Вирішення проблем із завантаженням Acrobat Reader

Проблеми із завантаженням та інсталяцією програми Adobe Acrobat Reader? Скористайтеся рішеннями нижче у відповідній послідовності.

Чому Acrobat Reader не завантажено?

Іноді можуть виникати проблеми під час завантаження Acrobat Reader. Зазвичай ця проблема виникає через одну або кілька перелічених нижче причин.

  • Ваш комп'ютер не підключено до Інтернету або виникла проблема з налаштуваннями Інтернету.
  • Потрібно оновити антивірусну програму.
  • Не вдається підключитися до сервера Adobe.

Як виправити проблеми із завантаженням і встановленням Acrobat Reader

Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням Acrobat Reader, спробуйте наведені нижче рішення.

Налаштуйте браузер, щоб активувати підтримку сценаріїв JavaScript. Якщо ви не знаєте, як налаштувати цей параметр у браузері, ознайомтеся з інструкціями на тему «Як увімкнути підтримку JavaScript» для своєї системи (Windows або macOS).

Інколи антивірусне програмне забезпечення може неправильно розпізнавати інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Хибні повідомлення про помилку можуть включати текст «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» і «Підозрілий вміст». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» і випадки поміщення інсталятора на карантин.

Виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг активно оновлюють своє програмне забезпечення, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.

Певні налаштування на комп'ютері, як-от налаштування безпеки або файли cookie, можуть запобігати завантаженню файлу Acrobat Reader Installer. Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це ще одна спроба за допомогою іншого браузера. Спробуйте будь-який із наведених браузерів, яким користуєтеся зараз:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome
Примітка.

Щоб дізнатися, як запустити інсталятор для встановлення Acrobat Reader, перегляньте наведені нижче статті.

Якщо все ще виникають проблеми із завантаженням програми Acrobat Reader, спробуйте перейти за цим прямим посиланням для завантаження Виберіть свою операційну систему, мову та версію, а потім натисніть кнопку Завантажити. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити установку.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера. Щоб отримати докладніші відомості, див. розділ Вирішення проблеми з нестабільним інтернет-підключенням до веб-сайту Adobe або FTP-сайту.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

Примітка.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер із сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.)

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії.

  • Нічого не відбувається.
  • Завантаження файлу припиняється передчасно.
  • Виникає одна з таких помилок:
    • «Сервер повернув розширені відомості».
    • «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
    • «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

Зависання системи або повідомлення про помилку вказує на певну проблему з комп'ютером або з інсталяцією. Вказівки стосовно подальшого усунення несправностей див. у розв’язанні для конкретної помилки в таблиці нижче.

Помилка або ознаки проблеми

Рішення

  • Помилка «Не вдалося завантажити метафайл»
  • Помилка «Список дій не знайдено»
  • Повідомлення «Відновлення інсталяції...», однак відсутня активність упродовж кількох хвилин. 

  • Неможливо завантажити продукт Reader з веб-сайту Adobe.
  • Неможливо відкрити інсталяційний файл продукту Reader. 
  • «Видобути файл не вдалося за невідомими причинами. Програму було закрито без інсталяції...» Ця помилка може виникнути навіть після успішного завантаження програми Reader або коли установку розпочали з подвійного клацання завантаженого файлу інсталяції.   

Інсталяція запускається, але курсор миші завмер, екран завис або повідомлення про помилку перериває запуск.

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1402: не вдалося відкрити розділ [ім'я розділу]
Помилка 1406: не вдалося записати значення папки в розділі [ім'я розділу]

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1606: не вдалось отримати доступ до мережевого розташування: автозавантаження 

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1635: цей пакет виправлень не відкривається 

Усе одно потребуєте допомоги?

Відвідайте форуми. Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та інсталяцією, відвідайте Користувацький форум щодо Reader або Форум розгортання та інсталяції на AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.  

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису