Іноді можуть виникати проблеми під час завантаження Acrobat Reader. Зазвичай ця проблема виникає через одну або кілька перелічених нижче причин.
- Ваш комп'ютер не підключено до Інтернету або виникла проблема з налаштуваннями Інтернету.
- Потрібно оновити антивірусну програму.
- Не вдається підключитися до сервера Adobe.
Як виправити проблеми із завантаженням і встановленням Acrobat Reader
Якщо у вас виникли проблеми із завантаженням Acrobat Reader, спробуйте наведені нижче рішення.
1. Увімкніть Javascript
2. Перевірте наявність оновлень антивірусної програми
Інколи антивірусне програмне забезпечення може неправильно розпізнавати інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Неправдивими є такі повідомлення про помилки: «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", «Trojan/JmGeneric.bcy» та «Suspicious». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» та про те, що інсталяційний файл надіслано в карантин.
Виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг активно оновлюють своє програмне забезпечення, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.
3. Спробуйте інший браузер
Певні налаштування на комп'ютері, як-от налаштування безпеки або файли cookie, можуть запобігати завантаженню файлу Acrobat Reader Installer. Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це ще одна спроба за допомогою іншого браузера. Спробуйте будь-який із наведених браузерів, яким користуєтеся зараз:
- Mozilla Firefox
- Microsoft Internet Explorer
- Apple Safari
- Google Chrome
Примітка.
Щоб дізнатися, як запустити інсталятор для встановлення Acrobat Reader, перегляньте наведені нижче статті.
4. Спробуйте інше посилання для завантаження
Якщо все ще виникають проблеми із завантаженням програми Acrobat Reader, спробуйте перейти за цим прямим посиланням для завантаження Виберіть свою операційну систему, мову та версію, а потім натисніть кнопку Завантажити. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити установку.
5. Переконайтеся, що з'єднання з Інтернетом стабільне
Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера. Щоб отримати докладніші відомості, див. розділ Вирішення проблеми з нестабільним інтернет-підключенням до веб-сайту Adobe або FTP-сайту.
Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.
Примітка.
Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних)
6. Оновіть драйвер відеокарти (лише для Windows)
7. Усуньте конкретні повідомлення про помилки
Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії.
- Нічого не відбувається.
- Завантаження файлу припиняється передчасно.
- Виникає одна з таких помилок:
- «Сервер повернув розширені відомості».
- «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
- «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».
- «Сервер повернув розширені відомості».
Зависання системи або повідомлення про помилку вказує на певну проблему з комп'ютером або з інсталяцією. Вказівки стосовно подальшого усунення несправностей див. у розв’язанні для конкретної помилки в таблиці нижче.
Помилка або ознаки проблеми |
Рішення |
|
Помилка під час інсталяції продукту Reader | Середовище проксі-сервера |
|
Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader | Windows |
Інсталяція запускається, але курсор миші завмер, екран завис або повідомлення про помилку перериває запуск. |
Вирішення проблеми перерваної інсталяції Acrobat 9 або Reader 9 |
(Лише для ОС Windows) |
Помилка 1402 або помилка 1406 під час інсталяції Acrobat або Reader |
(Лише для ОС Windows) |
|
(Лише для ОС Windows) |
Помилка 1635: виправлення не відкривається під час інсталяції Acrobat 8 або Reader 8 |
Відвідайте форуми. Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та інсталяцією, відвідайте Користувацький форум щодо Reader або Форум розгортання та інсталяції на AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.
Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.