Проблеми із завантаженням та інсталяцією програми Adobe Acrobat Reader? Скористайтеся рішеннями нижче у відповідній послідовності.

Виконання двоетапної інсталяції

Інсталяція програми Acrobat Reader відбувається за два кроки.

  1. Якщо ви бачите наступну сторінку, натисніть «Завантажити зараз», щоб завантажити останню версію Reader.

    Інсталяція Acrobat Reader
  2. Запустіть інсталяційну програму для встановлення Acrobat Reader. Переконайтеся, що обидва кроки завершено вчасно. Докладні вказівки див. у статті

    Примітка.

    Якщо вікно підтвердження завантаження й інсталяції програми Acrobat Reader відсутнє, переконайтеся, що вікно завантаження відкрито в браузері. У деяких браузерах окреме вікно завантаження відкривається автоматично, проте інші відкриті застосунки або вікна можуть його приховувати. Знайшовши вікно завантажень, двічі клацніть файл Reader .exe файл, щоб продовжити процес завантаження та інсталяції. (У Mac OS двічі клацніть файл DMG.)

Активуйте підтримку сценаріїв JavaScript у браузері

Налаштуйте браузер, щоб активувати підтримку сценаріїв JavaScript. Якщо вам невідомо, як установити цей параметр браузера, див. розділ «Переконайтеся, що підтримку сценаріїв JavaScript активовано» для системи Windows або Mac OS.

Перевірте наявність оновлень антивірусного програмного забезпечення

Інколи антивірусне програмне забезпечення може неправильно розпізнавати інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Неправдивими є такі повідомлення про помилки: «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen", «Trojan/JmGeneric.bcy» та «Suspicious». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» та про те, що інсталяційний файл надіслано в карантин.

Виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг активно оновлюють своє програмне забезпечення, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.

Використайте інший браузер

Певні налаштування на комп'ютері, як-от налаштування безпеки або файли cookie, можуть запобігати завантаженню файлу Acrobat Reader Installer. Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це ще одна спроба за допомогою іншого браузера. Спробуйте будь-який із наведених браузерів, яким користуєтеся зараз:

  • Mozilla Firefox 
  • Microsoft Internet Explorer 
  • Apple Safari 
  • Google Chrome

Перейти за іншим посиланням для завантаження

Якщо все ще виникають проблеми із завантаженням програми Acrobat Reader, спробуйте перейти за цим прямим посиланням для завантаження Виберіть свою операційну систему, мову та версію, а потім натисніть кнопку Завантажити. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити установку.

Переконайтеся, що підключення до Інтернету стабільне

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера. Щоб отримати докладніші відомості, див. розділ Вирішення проблеми з нестабільним інтернет-підключенням до веб-сайту Adobe або FTP-сайту.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

Примітка.

Висока активність може завадити підключенню до Інтернету. Для досягнення найкращого результату спробуйте завантажити файли, коли спостерігається менша активність (наприклад, пізно ввечері, рано вранці або на вихідних).

Оновлення драйвера відеокарти (лише для ОС Windows)

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер із сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.)

Коди помилок

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії.

  • Нічого не відбувається.
  • Завантаження файлу припиняється передчасно.
  • Виникає одна з таких помилок:
    • «Сервер повернув розширені відомості».
    • «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
    • «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

Зависання системи або повідомлення про помилку вказує на певну проблему з комп'ютером або з інсталяцією. Вказівки стосовно подальшого усунення несправностей див. у розв’язанні для конкретної помилки в таблиці нижче.

Помилка або ознаки проблеми
Рішення
  • Помилка «Не вдалося завантажити метафайл»
  • Помилка «Список дій не знайдено»
  • Повідомлення «Відновлення інсталяції...», однак відсутня активність упродовж кількох хвилин. 

Помилка під час інсталяції продукту Reader | Середовище проксі-сервера

  • Неможливо завантажити продукт Reader з веб-сайту Adobe.
  • Неможливо відкрити інсталяційний файл продукту Reader. 
  • «Видобути файл не вдалося за невідомими причинами. Програму було закрито без інсталяції...» Ця помилка може виникнути навіть після успішного завантаження програми Reader або коли установку розпочали з подвійного клацання завантаженого файлу інсталяції.   

Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader | Windows
Усунення несправностей під час інсталяції програми Acrobat Reader у Mac OS

Інсталяція запускається, але курсор миші завмер, екран завис або повідомлення про помилку перериває запуск.

Вирішення проблеми перерваної інсталяції Acrobat 9 або Reader 9

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1402: не вдалося відкрити розділ [ім'я розділу]
Помилка 1406: не вдалося записати значення папки в розділі [ім'я розділу]

Помилка 1402 або помилка 1406 під час інсталяції Acrobat або Reader

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1606: не вдалось отримати доступ до мережевого розташування: автозавантаження 

Помилка 1606 під час інсталяції CS4 або Acrobat 8, 9

(Лише для ОС Windows)
Помилка 1635: цей пакет виправлень не відкривається 

Помилка 1635: виправлення не відкривається під час інсталяції Acrobat 8 або Reader 8

Усе одно потребуєте допомоги?

Відвідайте форуми. Щоб дізнатися, чи в інших користувачів виникають подібні проблеми із завантаженням та інсталяцією, відвідайте Користувацький форум щодо Reader або Форум розгортання та інсталяції на AcrobatUsers.com. Спробуйте розмістити свою проблему в зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.  

Цей документ захищено ліцензією Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Публікації Twitter™ і Facebook не підпадають під умови ліцензії Creative Commons.

Юридична інформація   |   Політика мережевої конфіденційності