Налаштуйте браузер, щоб активувати підтримку сценаріїв JavaScript. Якщо ви не знаєте, як налаштувати цей параметр у браузері, ознайомтеся з інструкціями на тему «Як увімкнути підтримку JavaScript» для своєї системи (Windows або macOS).

Інколи антивірусне програмне забезпечення може неправильно розпізнавати інсталяційну програму Acrobat Reader як шкідливу. Хибні повідомлення про помилку можуть включати текст «TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen», «Trojan/JmGeneric.bcy» і «Підозрілий вміст». Користувачі також повідомляють про помилки «Не вдалося ініціалізувати» і випадки поміщення інсталятора на карантин.

Виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг активно оновлюють своє програмне забезпечення, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.

Певні налаштування на комп'ютері, як-от налаштування безпеки або файли cookie, можуть запобігати завантаженню файлу Acrobat Reader Installer. Як правило, найпростіший спосіб вирішити проблему із завантаженням — це ще одна спроба за допомогою іншого браузера. Спробуйте будь-який із наведених браузерів, яким користуєтеся зараз:

• Mozilla Firefox 
• Microsoft Internet Explorer 
• Apple Safari 
• Google Chrome

Якщо все ще виникають проблеми із завантаженням програми Acrobat Reader, спробуйте перейти за цим прямим посиланням для завантаження Виберіть свою операційну систему, мову та версію, а потім натисніть кнопку Завантажити. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити установку.

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших веб-сайтів. Спробуйте завантажити файл з іншого веб-сайту, наприклад www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або інтернет-провайдера. Щоб отримати докладніші відомості, див. розділ Вирішення проблеми з нестабільним інтернет-підключенням до веб-сайту Adobe або FTP-сайту.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер із сайту виробника. (Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.)

Якщо виникає одна із зазначених нижче помилок під час спроби підключення до веб-сайту Adobe або завантаження чогось із нього, виконайте наведені нижче дії.

• Нічого не відбувається.
• Завантаження файлу припиняється передчасно.
• Виникає одна з таких помилок:
  • «Сервер повернув розширені відомості».
    
  • «Помилка підключення перервала завантаження. Перевірте настройки Інтернету та натисніть кнопку «Повторити».
    
  • «Не вдається підключитися до сервера. Сервер не знайдено».

Зависання системи або повідомлення про помилку вказує на певну проблему з комп'ютером або з інсталяцією. Вказівки стосовно подальшого усунення несправностей див. у розв’язанні для конкретної помилки в таблиці нижче.