Вирішення проблем із завантаженням Acrobat Reader

Проблема: не вдається завантажити й інсталювати Adobe Acrobat Reader

Іноді можуть виникати проблеми під час завантаження Acrobat Reader. Проблеми із завантаженням можуть мати одну з таких причин:

• Ваш комп’ютер не підключено до Інтернету або виникла проблема з налаштуваннями Інтернету.
  
• Потрібно оновити антивірусну програму.
• Не вдається підключитися до сервера Adobe.

Усунення несправності

Крок 1. Увімкніть Javascript

Налаштуйте браузер, щоб активувати підтримку сценаріїв JavaScript.

• Дізнайтеся, як увімкнути JavaScript для Windows
• Дізнайтеся, як увімкнути JavaScript для MacOS

Крок 2. Перевірте наявність оновлень антивірусної програми

Ваше антивірусне програмне забезпечення може неправильно ідентифікувати інсталятор Acrobat Reader як зловмисну програму й видавати хибні звіти про помилки, як-от:

• TrojWare.Win32.Trojan.Agent.Gen
• Trojan/JmGeneric
• Підозріле
• Не вдалось ініціалізувати

Виробники антивірусного програмного забезпечення та постачальники послуг активно оновлюють своє програмне забезпечення, щоб інсталяційна програма Acrobat Reader розпізнавалась як ліцензійна. Переконайтеся, що антивірусне програмне забезпечення оновлено.

Крок 3. Спробуйте інший браузер.

Певні налаштування на комп’ютері, як-от налаштування безпеки або файлів cookie, можуть запобігати завантаженню файлу Acrobat Reader Installer. Щоб розв’язати проблему із завантаженням, можна спробувати завантажити файл за допомогою іншого браузера. Спробуйте будь-який із наведених браузерів, яким користуєтеся зараз:

• Mozilla Firefox 
• Apple Safari 
  
• Google Chrome

Крок 4. Спробуйте пряме посилання для завантаження

Якщо все ще виникають проблеми із завантаженням програми Acrobat Reader, скористайтеся цим прямим посиланням для завантаження. Виберіть операційну систему, мову й версію, а потім виберіть Завантажити зараз. Дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб завершити установку.

Крок 5. Переконайтеся, що з’єднання з Інтернетом стабільне

Нестабільне підключення до Інтернету може завадити завантаженню з інших вебсайтів. Спробуйте завантажити файл із таких вебсайтів, як www.microsoft.com, www.apple.com або www.mozilla.com. Якщо несправність не зникла, зверніться до адміністратора мережі, представника служби підтримки або Інтернет-провайдера.

Докладніше див. в розділі Вирішення проблеми з нестабільним Інтернет-підключенням до вебсайту Adobe або FTP-сайту.

Після встановлення стабільного підключення до Інтернету повторіть спробу завантаження файлу. Якщо першу спробу завантаження файлу було перервано, перезапустіть процес завантаження в браузері, який ви використовуєте.

Крок 6. Оновіть драйвер відеокарти (лише для Windows)

Виробники відеокарт часто оновлюють драйвери програмного забезпечення. Якщо ви нещодавно не оновлювали драйвер відеокарти, завантажте оновлений драйвер із сайту виробника.

Щоб визначити виробника відеокарти, відкрийте властивості карти в Диспетчері пристроїв.

Крок 7. Усунення специфічних помилок

Див. наведений нижче список помилок, щоб визначити помилку й відповідне вирішення.

Все одно потрібна допомога?

Відвідайте форум спільноти Acrobat Reader або форум розгортання та інсталяції, щоб зв’язатися з іншими користувачами, які мають схожі проблеми із завантаженням та інсталяцією.

Спробуйте зробити допис про свою проблему на зазначених форумах, щоб отримати можливість інтерактивного пошуку й усунення проблем. Розміщуючи проблему на форумах, укажіть версію операційної системи й номер версії продукту.