Поширені запитання й відповіді щодо автентичного програмного забезпечення Adobe

Лише автентичні програми та служби Adobe надають доступ до найновіших функцій, а також можливість у будь-який час звернутися до служби підтримки та отримати свіжі оновлення системи безпеки.

Загальні запитання

Автентичне програмне забезпечення (або програми) Adobe – це належним чином ліцензоване програмне забезпечення, придбане безпосередньо в компанії Adobe або авторизованого торгового представника. Лише автентичні програми й інструменти Adobe містять найновіші можливості й функції та надають постійний доступ до підтримки, а також найновіші засоби для захисту.

Постачання й використання неавтентичного програмного забезпечення здійснюється без дозволу компанії Adobe і є неприйнятним. Крім того, неавтентичне програмне забезпечення часто є джерелом розповсюдження шкідливих програм і вірусів. За підрахунками компанії IDC третина (29 %) організацій, які встановлюють неліцензійні пакети програмного забезпечення чи купують комп’ютери з неліцензійним програмним забезпеченням, стикаються зі шкідливим програмним кодом.

Щоб бути впевненими в автентичності програмного забезпечення Adobe, завантажуйте або купуйте його безпосередньо на сторінці Adobe.com або в уповноваженого торгового посередника. Компанія Adobe прагне захистити вас від шахраїв і докладає зусиль, щоб у продажу було тільки автентичне програмне забезпечення Adobe. 

  • Якщо ви отримали від Adobe сповіщення про те, що ваше програмне забезпечення не є автентичним, клацніть сповіщення, щоб дізнатися більше про способи придбання автентичного програмного забезпечення Adobe, або зверніться до служби підтримки клієнтів Adobe для отримання додаткової інформації.
  • Якщо у вашій організації за придбання програмного забезпечення відповідальний хтось інший (наприклад, системний адміністратор), можна спершу проконсультуватися із цією людиною.
  • Якщо ви отримали сповіщення під час спроби встановити програмне забезпечення, можливо, компанія Adobe заблокувала цей серійний номер через зловживання. Клацніть сповіщення, щоб ознайомитися з варіантами вирішення проблеми.

Як компанія Adobe запобігає розповсюдженню неавтентичних (піратських) програм та інструментів?

Adobe активно запобігає шахрайству, аналізуючи витоки проблеми. Зокрема, ми досліджуємо тенденції розповсюдження підробок, блокуємо відомі проблеми в програмному забезпеченні, усуваємо потенційні прогалини й подаємо судові позови проти постачальників, які порушують умови співпраці. Ми також докладаємо постійних зусиль для вдосконалення способів виявлення шахрайства, аби перешкодити зміні й перепродажу програм Adobe без нашого дозволу. Ми хочемо, щоб наші клієнти насолоджувалися всіма перевагами автентичних програм і служб Adobe. Докладніші відомості про наші заходи із запобігання шахрайству див. тут: https://www.adobe.com/ua/trust/fraud-prevention.html

Програмне забезпечення є піратським, якщо:

  • програмне забезпечення було змінене або зламане;
  • використовуються ключі або облікові записи, про які відомо, що їх було викрадено;
  • використання не відповідає ліцензійним умовам використання (зокрема ліцензійній угоді з кінцевим користувачем).

Піратство у сфері програмного забезпечення може знижувати ефективність користування програмними продуктами для споживачів і організацій та піддавати їх більшій загрозі безпеки, зокрема ризику зараження шкідливими програмами й вірусами.*

Adobe піклується про своїх споживачів і хоче забезпечити їм найкращі умови користування службами й інструментами Adobe. Саме тому ми працюємо над розробкою програм, спрямованих на навчання, інформування й захист споживачів. Складовими таких програм є:

  • пошук і притягнення до відповідальності продавців неавтентичного програмного забезпечення;
  • блокування серійних номерів, які були отримані або згенеровані незаконно;
  • інформування клієнтів у разі виявлення в них неавтентичного програмного забезпечення Adobe як під час установлення, так і під час використання продукту, а також надання можливостей для вирішення проблеми.

Використання такого програмного забезпечення є небезпечним для окремих користувачів і організацій. Неавтентичне програмне забезпечення часто модифікується, що призводить до таких проблем, як:

  • підвищений ризик зараження вірусами або шкідливими програмами, які можуть отримати несанкціонований доступ до вашого комп’ютера та/або конфіденційної інформації;
  • більша ймовірність того, що програмне забезпечення працюватиме неправильно або не працюватиме взагалі.

Служба Adobe Genuine Service (AGS)

Служба Adobe Genuine Service час від часу перевіряє автентичність установлених програм Adobe і допомагає захистити клієнтів від інформаційних загроз і шкідливого коду, який може міститися в неавтентичних програмах.* Якщо виявиться, що програма Adobe неавтентична, AGS може повідомити про це користувача, показавши сповіщення. Сповіщення містять докладну інформацію про те, як вирішити проблему. Щоб перешкодити шахрайським діям і захистити пристрій користувача, компанія Adobe може деактивувати неавтентичну програму Adobe. 

Докладніші відомості про AGS див. тут: https://helpx.adobe.com/ua/genuine/adobe-genuine-service.html.

AGS порівнює різні версії програмного забезпечення Adobe для перевірки його цілісності й дійсності ліцензій, зокрема аналізуючи такі дані: серійний номер програмного забезпечення Adobe, тип ліцензії та код Adobe.

AGS постачається з кількома програмами Adobe. Якщо на вашому комп’ютері встановлено програми Adobe, ви можете стежити за перебігом процесу перевірки AGS у засобі моніторингу активності (macOS) або диспетчері завдань (Windows).

В AGS передбачено функцію автоматичного видалення. Якщо користувач видалить із комп’ютера всі програми Adobe – автентичні або ні, – AGS автоматично видалиться.

Багато клієнтів не знають, що вони встановили чи придбали неавтентичні програми Adobe, тому ми вважаємо за потрібне надавати їм додаткову інформацію щодо вирішення таких проблем. Через це ми радимо вам і далі користуватися службою AGS. Однак якщо ви вирішите видалити її вручну, можна скористатися наведеними тут вказівками: https://helpx.adobe.com/ua/genuine/uninstall-adobe-genuine-service.html.

Зверніть увагу, що, хоча AGS можна видалити, компанія Adobe залишає за собою право використовувати інші засоби захисту своїх програм від несанкціонованих дій, і такі засоби не можна видалити згідно з нашою Політикою конфіденційності.

Сповіщення програмного забезпечення Adobe, що відображаються під час установлення

Недійсні серійні номери – це серійні номери, які було заблоковано компанією Adobe через порушення правил використання. Коли компанія Adobe виявляє шахрайську діяльність, недійсні серійні номери деактивуються. Іноді користувачі дізнаються про деактивацію серійного номера лише тоді, коли вони намагаються встановити або перевстановити програмне забезпечення. У такому разі для вирішення цієї проблеми необхідно слідувати наданим вказівкам.

Сповіщення програмного забезпечення Adobe, що відображаються під час використання продукту

Служба Adobe Genuine Service (AGS) здійснює перевірки та сповіщає користувачів і організації в разі, якщо вони користуються неавтентичними програмами Adobe. AGS перевіряє програмне забезпечення на предмет несанкціонованих змін і недійсних ліцензій. Якщо ви або хтось із вашої організації отримали таке повідомлення від Adobe, це означає, що на комп’ютері було знайдено неавтентичне програмне забезпечення. 

Докладніші відомості див. тут: https://helpx.adobe.com/ua/x-productkb/global/adobe-genuine-notifications.html.

Adobe запускає перевірки, які визначають автентичність або неавтентичність установленого програмного забезпечення Adobe. У разі виявлення неавтентичних програм або інструментів відповідна служба може інформувати користувачів за допомогою сповіщень, пропонуючи їм способи вирішення проблеми. Окрім сповіщень клієнти можуть також слідкувати за перебігом процесу перевірки AGS у засобі моніторингу активності (macOS) або диспетчері завдань (Windows).

Якщо ви або хтось у вашій організації отримали сповіщення, це означає, що служба AGS виявила на вашому комп’ютері неавтентичні програми Adobe. Щоб виправити проблему, слід дотримуватися вказівок, наданих у повідомленні. 

Якщо ви проігноруєте сповіщення й попередження AGS, компанія Adobe може деактивувати неавтентичні програми Adobe, щоб перешкодити шахрайським діям і захистити ваш комп’ютер.

Автентичне програмне забезпечення Adobe – посилення безпеки для користувачів із корпоративною ліцензією

Цей розділ стосується корпоративних користувачів. 

Ви могли отримати електронного листа з повідомленням про те, що наші фахівці з протидії шахрайству виявили несанкціоновані дії із серійними номерами програм Adobe, які використовує ваша компанія. Контрафактний серійний номер – це номер, який міг бути скопійований, викрадений, проданий або використаний із порушенням умов ліцензування. Дайте відповідь на такий електронний лист для отримання додаткової інформації.

Для усунення незручностей Adobe надасть вам по новому серійному номеру для заміни кожного контрафактного серійного номера. Потім усі контрафактні серійні номери буде деактивовано, щоб запобігти подальшому зловживанню. Існуючі копії програм, що використовують зазначені серійні номери, повинні бути видалені, а для повторного або нового встановлення слід використовувати нові серійні номери.

Ні, нові серійні номери будуть надані вам безкоштовно. Однак, щоб уникнути зловживання в майбутньому, переконайтеся, що нові серійні номери захищені та використовуються лише вповноваженим персоналом.

Ви могли отримати електронного листа з повідомленням про те, що наші фахівці з протидії шахрайству виявили несанкціоновані дії із серійними номерами програм Adobe, які використовує ваша компанія. Такі серійні номери буде деактивовано, щоб запобігти подальшому зловживанню. Примірники програм, що використовують зазначені серійні номери, повинні бути видалені. Вам будуть надані нові серійні номери, які слід використовувати для повторного та нового встановлення. 

* Software Management: Security Imperative, Business Opportunity, опитування BSA Global Software, червень 2018 року

Логотип Adobe

Увійдіть до облікового запису