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Última actualización el
4 ene. 2024
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¿En qué podemos ayudarte?
¿Tienes problemas con la administración de usuarios? Aprende a gestionarlo de forma eficaz.
¿Tienes problemas con los acuerdos? Domina la gestión eficiente ahora.
¿Los errores te ralentizan? Adquiere precisión en la resolución de problemas.
Si la aplicación de Acrobat Sign no está configurada para Todos los usuarios, obtén información sobre cómo Conceder acceso a usuarios/perfiles de Salesforce.
Para alinear usuarios en grupos de Acrobat Sign según los perfiles de usuario de Salesforce, obtén más información acerca de las Asignaciones de grupos.
Problema: un usuario de Salesforce activo no se aprovisiona automáticamente en la cuenta de Adobe Acrobat Sign vinculada.
Pasos de resolución:
- Comprueba que la opción Desactivar Aprovisionamiento de usuarios no está activada para el usuario.
- Comprueba que la casilla de verificación Correo de Adobe Acrobat Sign verificado no está seleccionada.
- Si la casilla de verificación Correo de Adobe Acrobat Sign verificado está seleccionada o se ha seleccionado en el pasado, debes añadir manualmente el usuario desde la IU de Adobe Acrobat Sign.
- Actualiza la página Detalles de usuario del usuario en Salesforce con un nombre en el campo Nombre.
- Si no ves la casilla de verificación Correo de Adobe Acrobat Sign verificado, debes añadirla manualmente al diseño de página Detalles de usuario. Para hacerlo, debes seguir estos pasos:
- Ve a Configuración > Gestor de objetos > Usuario.
- Seleccione Diseños de página de usuario y luego, Diseño de usuario para el usuario.
- Arrastra y suelta el campo denominado Correo de Adobe Acrobat Sign verificado a la sección Información adicional.
- Desactiva la función Enviar en nombre de….
Si habilitó el uso compartido de la cuenta en su cuenta de Acrobat Sign, los usuarios que no estén incluidos en el acuerdo no podrán verlo en el entorno de Salesforce, a menos que:
- El acuerdo se ha creado a partir de una plantilla de biblioteca compartida en la biblioteca de Adobe Acrobat Sign.
- La plantilla de biblioteca se comparta de forma que incluya al visualizador mediante: (a) Compartido para todos los usuarios de la cuenta, o (b) Compartido en el nivel de grupo, donde el remitente y el visualizador están en el mismo grupo.
Nota: Puede utilizar Adobe Acrobat Sign para ver el acuerdo.
Si el estado de sus acuerdos no se actualiza, incluso cuando el acuerdo se ha completado y firmado, debes habilitar las actualizaciones de estado automáticas para su organización. Si el estado del acuerdo no se actualiza incluso después de habilitar la configuración, consulte cómo solucionar problemas de errores en la actualización de estado automática.
Puedes redirigir a los firmantes a la dirección URL que desee después de que hayan completado el proceso de firma. Para hacerlo, sigue estos pasos:
- En la página de iluminación Acrobat Sign para Salesforce, selecciona Plantillas de acuerdos > Nueva plantilla de acuerdo.
- Selecciona la pestaña Reglas.
- En el campo URL de redirección posterior a la firma, escribe la dirección URL que desee.
- Opcionalmente, puedes especificar un retraso (en segundos) antes de redirigir a los usuarios.
Si no ves las opciones posteriores a la firma, consulta cómo habilitar las opciones posteriores a la firma.
| Tipo de archivo | Límite de tamaño |
|---|---|
| Archivo cargado en Salesforce Lightning desde el equipo |
700 KB |
| Archivo cargado en la página de Visual Force desde el equipo |
2 MB |
| Archivo enviado desde Acrobat Sign para Salesforce (versión 18.00 o posterior), sin sitio de devolución de llamada |
4 MB |
| Archivo enviado desde Acrobat Sign para Salesforce (versión 18.00 o posterior), con sitio de devolución de llamada |
10 MB predeterminado (se puede aumentar) |
Para enviar documentos de más de 2 MB, aprende a Configurar Salesforce para enviar documentos grandes.
Un proceso de contrato empresarial es un sistema de pasos interconectados con varias etapas, desde la iniciación de un acuerdo hasta los toques finales para cerrar un acuerdo. Las tareas implicadas durante las diferentes fases de un contrato son necesarias para tu administración, pero, en lugar de realizar un seguimiento manual de cada tarea, puedes automatizarlas configurando los flujos en Adobe Acrobat Sign para Salesforce.
Descubre cómo Automatizar tus procesos de contratos.
Document Builder es una funcionalidad de Adobe Acrobat Sign para Salesforce que permite generar documentos automáticamente con datos de Salesforce. Consulta cómo usar Document Builder.
Las asignaciones de datos de Acrobat Sign actualizan los objetos de Salesforce cuando se firma un acuerdo con Acrobat Sign, o en alguna fase especificada del flujo de trabajo del acuerdo. Cada asignación de datos se configura con antelación e incluye reglas de asignación de datos que definen el origen de datos y el campo de Salesforce de destino que debe actualizar.
Consulta cómo configurar asignaciones de datos y de combinación.
Para compartir documentos para firmar en portales de la comunidad, consulta Adobe Acrobat Sign para firmas propias.
Para generar lotes de acuerdos basados en criterios definidos por el usuario, obtén información sobre cómo Trabajar con acuerdos en lote.
Las ediciones Professional y Enterprise no realizarán una búsqueda de candidatos si el perfil del usuario no permite el acceso al campo Móvil del objeto Candidato.
Para resolver el problema, haz lo siguiente:
- Ve a Configuración > Herramientas de plataforma > Objetos y campos > Gestor de objetos.
- En la lista de objetos del panel izquierdo, selecciona Candidato.
- En el panel izquierdo, selecciona Campos y relaciones.
- Haz clic en la etiqueta Campo del campo Móvil.
- Haz clic en Establecer seguridad en cuanto al campo.
- Define los perfiles adecuados para habilitar (activar) Visible y Solo lectura.
- Selecciona Guardar.
En caso de error de asignación de datos/combinación en un registro, debes buscar ese registro en las siguientes columnas de la vista de lista Acuerdo:
- Asignación de combinación: para identificar la asignación de combinación que está seleccionada.
- Resultado de la asignación de combinación, Procesando/Completado/Fallido: esta lista de selección indica el estado de la asignación de combinación.
- Error de asignación de combinación: para conocer la causa del error de asignación de combinación.
- Asignación de datos: para saber qué asignación de datos está seleccionada.
- Error de asignación de datos: para conocer la causa del error de asignación de datos.
- Resultado de la asignación de datos, Procesamiento/Completado/Fallido: esta lista de selección indica el estado de la asignación de datos.
De forma predeterminada, estos campos (columnas) no se añaden a la vista de lista Acuerdo. Consulte cómo añadir estas columnas a la vista de lista Acuerdo.
El Error de autenticación de Adobe Acrobat Sign: access_deny puede producirse al instalar el paquete de Adobe Acrobat Sign o cuando un usuario envía un acuerdo a través de la integración de Acrobat Sign para Salesforce por primera vez. Este error indica que el usuario carece de los permisos necesarios para la acción.
Existen varias razones posibles para errores de autenticación durante la instalación del paquete:
- ID de usuario incorrecto o restringido en Adobe Acrobat Sign.
- Configuración incorrecta de la cuenta de Adobe Acrobat Sign como cuenta empresarial.
- La cuenta no está asociada al canal correcto.
Los errores de autenticación al enviar un acuerdo se pueden atribuir a lo siguiente:
- El usuario no tiene una cuenta correcta de Adobe Acrobat Sign.
- Se revoca la autoridad de envío del usuario.
El error del token de actualización no válido indica que los tókenes de acceso ya no son válidos.Los cambios inducidos por el administrador que afecten a la integración de Acrobat Sign pueden provocar la revocación del token de acceso.
Para resolver el error, los administradores de Salesforce deben volver a ejecutar el asistente de configuración de Acrobat Sign siguiendo los pasos que se indican a continuación:
- Inicia sesión en su cuenta de Salesforce y selecciona la pestaña Administrador de Adobe Acrobat Sign.
- En Configuración de cuenta, selecciona Iniciar Asistente de configuración.
- Cuando se te solicite iniciar sesión, introduce tus credenciales de administrador de Acrobat Sign.
- En la página Habilitar las actualizaciones de estado automáticas de Adobe Sign, introduce tus credenciales de Salesforce cuando se te solicite y, a continuación, selecciona Habilitar.
Nota: Solo se pueden usar las credenciales de usuario administrador de Adobe Acrobat Sign para ejecutar el asistente de instalación de Acrobat Sign.
Excepción de E/S: punto final no autorizado. Comprueba Configuración->Seguridad->Configuración del sitio remoto. punto final = <the missing endpoint url>
El error de excepción de E/S indica que, dado que el punto final no se añade a los sitios remotos, Salesforce lo detecta como no autorizado. Por lo tanto, no te permite acceder a Adobe Acrobat Sign.
Para resolver este error, debes añadir el punto final a los Sitios remotos mediante los siguientes pasos:
- Inicie sesión en su cuenta de Salesforce.
- Ve a Configuración > Seguridad > Configuración de uso compartido.
- Selecciona Nuevo sitio remoto.
- En la página Edición remota del sitio, rellena los siguientes datos:
- En el campo Nombre de sitio remoto, escribe el nombre del sitio.
- En el campo URL del sitio remoto, escribe la dirección URL del sitio.
- Selecciona Guardar.
El error “Id. de usuario o correo electrónico no válido proporcionado en el encabezado de usuario de x-API” puede producirse si la dirección de correo electrónico que se transfiere como remitente en el encabezado de usuario de x-api no forma parte de la cuenta de Acrobat Sign con la que se configura la integración en Salesforce. La dirección de correo electrónico es el encabezado x-api-user, que se selecciona del perfil de usuario en Salesforce.
Para resolver el error, debes introducir la dirección de correo electrónico registrada de la cuenta de Acrobat Sign en el perfil de Salesforce siguiendo estos pasos:
- En la página de Salesforce Lightning, selecciona el icono de perfil y, a continuación, Configuración.
- En el panel izquierdo, selecciona Mi información personal > Información personal.
- En el campo Correo electrónico, introduce la dirección de correo electrónico que utilizaste para registrar tu cuenta de Adobe Acrobat Sign.
- Selecciona Guardar.
