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Fehlerbehebung für die Adobe Captivate Prime Desktop-App

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  1. Benutzerhandbuch zu Captivate Prime
  2. Einführung
    1. Zusammenfassung der neuen Funktionen
    2. Versionshinweise
    3. Systemanforderungen | Adobe Captivate Prime
    4. Captivate Prime-Konformität mit der DS-GVO
    5. Eingabehilfen in Captivate Prime
    6. Unterstützung für benutzerdefinierte Domäne
  3. Erste Schritte
    1. Erste Schritte als Administrator
    2. Erste Schritte als Autor
    3. Einstieg in Captivate Prime als Teilnehmer
    4. Erste Schritte für Manager
    5. Erste Schritte als Kursleiter in Captivate Prime
  4. Administrator
    1. Benutzeranmeldung
    2. Hinzufügen von Benutzern und Erstellen von Benutzergruppen
    3. Standorte für Klassenzimmer hinzufügen
    4. Erstellen von Kursmodulen, Instanzen und Lernprogrammen
    5. Captivate Prime-Inhaltskatalog
    6. Inhalts-Marketplace
    7. Berichte
    8. Lernpläne
    9. Lernpläne
    10. Verwalten von Captivate Prime-Bestellungen und Abrechnungen
    11. Arbeitshilfen
    12. Zertifizierungen
    13. Kataloge
    14. Gleichzeitiges Hinzufügen mehrerer Benutzer
    15. Peer-Konten
    16. Erstellen und Ändern von Kenntnissen und Stufen
    17. AI-basierte Kursempfehlung
    18. Gamification
    19. Anpassen der Teilnehmer-Startseite
    20. Abzeichen
    21. Farbdesigns
    22. Teilnehmertranskripte
    23. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    24. Fluidic Player
    25. Ankündigungen
    26. E-Mail-Vorlagen
    27. Adobe Connect-Integration
    28. Einstellungen
    29. Benachrichtigungen
    30. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
    31. Erste Schritte als Administrator
    32. Benutzer bereinigen
    33. Tags
    34. Captivate Prime-Integration in Slack
    35. Captivate Prime-Inhaltskatalog
    36. Benutzerdefinierte Rollen
    37. Katalogbeschriftungen
    38. xAPI in Captivate Prime
    39. Überwachung und Moderation von Soziales Lernen als Administrator
    40. Aktivieren der vollständigen Kontrolle über den freigegebenen Katalog
    41. Kenntnisse Kenntnisdomänen zuordnen
  5. Integrations-Admin
    1. Migrationshandbuch
    2. Captivate Prime-Connectors
    3. Integrieren von Captivate Prime in AEM
    4. Installieren eines Salesforce-Pakets in Captivate Prime
    5. Installieren des Microsoft Teams-Connectors
    6. Handbuch für Anwendungsentwickler
    7. Captivate Prime-App für Salesforce
    8. Einstellungen
    9. Verwalten benutzerdefinierter Rollen über CSV-Dateien
  6. Autoren
    1. Anmeldung für Benutzer
    2. Inhaltsbibliothek
    3. Erstellen, Ändern und Veröffentlichen von Kursen
    4. Kataloge
    5. Arbeitshilfen
    6. Adobe Connect-Integration
    7. Hinzufügen von Lernobjekten in verschiedenen Sprachen
    8. Benutzerbenachrichtigungen
    9. E-Mail-Vorlagen
    10. So wählen Sie ein Kursmodul
    11. Vorschau als Teilnehmer
    12. Einstellungen
    13. xAPI in Captivate Prime
  7. Der Kursleiter
    1. Module
    2. Verwalten der Teilnehmer für Ihre Sitzung
  8. Teilnehmer
    1. Anmelden
    2. Profileinstellungen
    3. Kataloge
    4. Kurse
    5. Fluidic Player
    6. Lernprogramme
    7. Zertifizierungen
    8. Arbeitshilfen
    9. Abzeichen
    10. Kenntnisse und Stufen
    11. Gamification
    12. Benutzerbenachrichtigungen
    13. Ankündigungen
    14. Verwaltung von Wartelisten und Anwesenheit
    15. Captivate Prime-App für Salesforce
    16. Adobe Connect-Integration
    17. Teilnehmer-App für Smartphones und Tablets
    18. Soziales Lernen in Captivate Prime
    19. Adobe Captivate Prime Desktop-Anwendung
    20. Teilnehmer-Startseite
    21. Teilen auf Soziales Lernen
    22. Systemanforderungen | Adobe Captivate Prime Desktop-Anwendung
  9. Manager
    1. Benutzeranmeldung
    2. Manager-Dashboard
    3. Berichte
    4. Lernobjekte
    5. Benutzerbenachrichtigungen
    6. Teilnehmertranskripte
    7. Einstellungen
    8. Benutzer von iPad- und Android-Tablets
  10. Häufig gestellte Fragen
    1. Häufig gestellte Fragen für Administratoren
    2. Häufig gestellte Fragen für Autoren
    3. Häufig gestellte Fragen für Kursleiter
    4. Häufig gestellte Fragen für Manager
  11. Wissensdatenbank
    1. Ich kann mich nicht bei Captivate Prime anmelden
    2. Übersicht zu Lernprogrammen zeigt keine aktuellen Daten an
    3. Hochladen einer CSV-Datei ist nicht möglich
    4. Generieren einer HAR-Datei
    5. Das automatische Popup mit L1-Feedback wird nicht angezeigt
    6. Bestimmte Kurse können beim Erstellen einer Zertifizierung nicht im Katalog angezeigt werden
    7. Bestimmter Kurs kann beim Erstellen eines Lernprogramms nicht im Katalog angezeigt werden
    8. Probleme beim Einstellen eines Lernprogramms
    9. Abzeichen kann nicht zugewiesen werden
    10. Sitzung läuft in Captivate Prime ab
    11. Kurs kann nicht gesucht werden
    12. Beheben von Migrationsproblemen
    13. Beheben von Problemen mit der Captivate Prime-App
    14. Benutzer werden automatisch in Captivate Prime gelöscht
    15. Veröffentlichungsprobleme in der EU-Domäne
    16. Registrierung als externer Benutzer nicht möglich
    17. Okta Active Directory-Integration in Adobe Captivate Prime
    18. Teilnehmer in einem Kurs können nicht angezeigt werden
    19. Kalender kann nicht angezeigt werden
    20. Modul wird nach Abschluss eines Kurses nicht als abgeschlossen markiert
    21. Eine Kenntnis kann nach Abschluss eines Kurses nicht abgerufen werden
    22. Optionsfelder fehlen
    23. Dateiübermittlungen in Captivate Prime können nicht angezeigt werden

Dieses Dokument enthält die grundlegenden Tipps zur Fehlerbehebung, um einige häufige Probleme, die bei der Installation und Verwendung der Adobe Captivate Prime Desktop-App auftreten, zu lösen.

Ich habe folgendes Problem

  1. Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung und Firewalleinstellungen.

  2. Klicken Sie unter „Social Learning“ auf Neuer Beitrag, um einen Beitrag zu erstellen. Wenn Sie keine Pinnwand haben, erstellen Sie zunächst eine. 

  3. Klicken Sie auf eine der folgenden angezeigten Posting-Schaltflächen, um Inhalte wie Screenshots, Audioaufnahmen, Videoaufnahmen oder eine Captivate Prime-Galerie zu erstellen. Sie werden zur Seite der Adobe Captivate Prime Desktop-App weitergeleitet, von der Sie die App für Ihren Desktop herunterladen können.

  4. Sie benötigen ein gültiges Adobe Captivate Prime-Konto, für das Social Learning von Ihrem Administrator aktiviert ist. Ihr Administrator hat möglicherweise auch Downloads über den Webbrowser deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Adobe Captivate Prime-Administrator, um weitere Informationen zum Herunterladen der App zu erhalten.

  1. Vergewissern Sie sich, dass das System die Mindestsystemanforderungen erfüllt. Siehe Systemanforderungen für die Adobe Captivate Prime-App für Desktop.

  2. Bereinigen Sie Reste früherer Installationen der Adobe Captivate Prime Desktop-App. Weitere Informationen finden Sie unter Bereinigen früherer Installationen.

  3. Informationen zu Fehlern während des Installationsvorgangs finden Sie unter Suchen nach Anwendungsprotokollen. Wenden Sie sich an Ihren Administrator der Adobe Captivate Prime Desktop-App, um weitere Hilfe zu erhalten.

  1. Stellen Sie sicher, dass die Adobe Captivate Prime Desktop-App heruntergeladen und installiert ist.

  2. Klicken Sie in „Social Learning“ auf Neuer Beitrag (wenn Sie keine Pinnwand haben, erstellen Sie zunächst eine). Klicken Sie auf eine der folgenden angezeigten Posting-Schaltflächen: Screenshot, Audioaufnahme, Videoaufnahme, Adobe Captivate Prime-Galerie. Sie werden zu einer Seite weitergeleitet, von der Sie die App starten können.

  3. Falls die App nicht gestartet wird, können Sie sie auch über das Startmenü unter Windows oder über das Launchpad unter Mac OS X starten.

  1. Stellen Sie sicher, dass eine Verbindung zum Internet besteht und Ihre Firewalleinstellungen die App nicht blockieren.

  2. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Teilnehmerkonto für Adobe Captivate Prime haben, für das Social Learning aktiviert ist.

  3. Wenn Sie sich immer noch nicht anmelden können, beenden Sie die App, starten Sie sie neu und versuchen Sie es erneut.

  4. Wenden Sie sich an Ihren Administrator für Adobe Captivate Prime, um weitere Hilfe zu erhalten.

  1. Stellen Sie sicher, dass Ihre Webcam/Ihr Mikrofon ordnungsgemäß angeschlossen ist und funktioniert.

  2. Stellen Sie sicher, dass die neuesten Treiber für Ihre Webcam/Ihr Mikrofon installiert sind. Einige Geräte funktionieren ohne dedizierte Treiber nicht ordnungsgemäß.

  3. Setzen Sie die Voreinstellungen für die App zurück und starten Sie die App erneut, um es nochmals zu versuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen der App-Voreinstellungen.

  4. Wenn Sie macOS Mojave 10.14 verwenden, erteilen Sie der Adobe Captivate Prime Desktop-App die Berechtigung zum Zugriff auf Ihre Webcam/Ihr Mikrofon. Weitere Informationen finden Sie unter Festlegen der Webcam-/Mikrofon-Berechtigungen unter macOS Mojave.

  1. Stellen Sie sicher, dass Sie ein gültiges Teilnehmerkonto für Adobe Captivate Prime haben, für das der zuständige Administrator Social Learning aktiviert hat.

  2. Setzen Sie die Voreinstellungen für die App zurück und starten Sie die App erneut, um es nochmals zu versuchen. Weitere Informationen finden Sie unter Zurücksetzen der App-Voreinstellungen.

  3. Aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung, um Fehler bei der Veröffentlichung anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der erweiterten Protokollierung. Starten Sie die Adobe Captivate Prime Desktop-App neu und wiederholen Sie die obigen Schritte, die den Fehler verursachen. Senden Sie die neuesten Anwendungsprotokolle an Ihren Adobe Captivate Prime-Administrator, um Hilfe zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Anwendungsprotokollen.

  1. Sie können Projekte, die mit Ihrem Adobe Captivate Prime-Konto erstellt wurden, nur auf dem Computer anzeigen, auf dem sie erstellt wurden.

  2. Setzen Sie die Voreinstellungen für die App zurück und starten Sie die App erneut, um es nochmals zu versuchen. Hilfe finden Sie unter Zurücksetzen der App-Voreinstellungen.

  3. Aktivieren Sie die erweiterte Protokollierung, um Fehler beim Öffnen von Projekten anzuzeigen. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren der erweiterten Protokollierung. Starten Sie die Adobe Captivate Prime Desktop-App neu und wiederholen Sie die Schritte, die den Fehler verursachen. Senden Sie die neuesten Anwendungsprotokolle an Ihren Adobe Captivate Prime-Administrator, um Hilfe zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie unter Suchen nach Anwendungsprotokollen.

Zurücksetzen der App-Voreinstellungen

Windows

  1. Drücken Sie zum Öffnen des Dialogfelds „Ausführen“ die Tasten Windows + R.

  2. Geben Sie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Löschen Sie die Dateien mit dem Namen preferences.json und preferences.xml.

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Löschen Sie die Dateien mit dem Namen preferences.json und preferences.xml.

Suchen nach Anwendungsprotokollen

Windows

  1. Um das Fenster „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „%TEMP%\elthor“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Sortieren Sie die Ordner nach Änderungsdatum und öffnen Sie den zuletzt geänderten Ordner. Dieser Ordner enthält die neuesten Anwendungsprotokolle.

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „/var/folders“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Suchen Sie in der Suchleiste nach „elthor“ und öffnen Sie den Ordner.

  5. Sortieren Sie die Ordner nach Änderungsdatum und öffnen Sie den zuletzt geänderten Ordner. Dieser Ordner enthält die neuesten Anwendungsprotokolle.

Aktivieren der erweiterten Protokollierung

Windows

  1. Um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Erstellen Sie ein Backup der Datei preferences.json und öffnen Sie sie in einem Texteditor.

  4. Suchen Sie nach dem Schlüssel debugMode und ändern Sie seinen Wert in „true“ (ohne Anführungszeichen).

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Erstellen Sie ein Backup der Datei preferences.json und öffnen Sie sie in einem Texteditor.

  5. Suchen Sie nach dem Schlüssel debugMode und ändern Sie seinen Wert in „true“ (ohne Anführungszeichen).

Festlegen der Webcam-/Mikrofon-Berechtigungen unter macOS Mojave

  1. Klicken Sie im Dock auf das Symbol Systemeinstellungen.

  2. Klicken Sie unter Sicherheit auf Datenschutz.

  3. Klicken Sie auf die Optionen für Kamera und Mikrofon und stellen Sie sicher, dass das Kontrollkästchen für Adobe Captivate Prime aktiviert ist. Wenn Adobe Captivate Prime nicht aufgeführt ist, müssen Sie zunächst die Desktop-App installieren und starten.

Bereinigen des Update-Cache von Adobe Captivate Prime für Desktop

Windows

  1. Um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „%APPDATA%\..\Local\Adobe\Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Löschen Sie den Ordner namens updates.

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „~/Library/Application Support/Adobe/Captivate Prime 1.0“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Löschen Sie den Ordner namens updates.

Bereinigen des Temp-Ordners von Adobe Captivate Prime für Desktop

Windows

  1. Um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „%TEMP%“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Löschen Sie den Ordner namens „elthor“.

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „/var/folders“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  4. Suchen Sie in der Suchleiste nach „elthor“.

  5. Löschen Sie den Ordner namens „elthor“.

Suchen nach Projekten in Adobe Captivate Prime für Desktop

Windows

  1. Um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Möglicherweise haben Sie oder Ihr Adobe Captivate Prime-Administrator den Standardordner für Projekte geändert. Weitere Unterstützung beim Auffinden und Bereinigen von Projekten erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Mac OS X

  1. Öffnen Sie den Finder.

  2. Um das Dialogfeld Gehe zu zu öffnen, drücken Sie die Tasten Cmd + Umschalt + G.

  3. Geben Sie „~/Documents/My Adobe Captivate Prime Projects“ (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

    Hinweis:

    Möglicherweise haben Sie oder Ihr Adobe Captivate Prime-Administrator den Standardordner für Projekte geändert. Weitere Unterstützung beim Auffinden und Bereinigen von Projekten erhalten Sie von Ihrem Administrator.

Bereinigen von Resten früherer Installationen der Adobe Captivate Prime Desktop-App

Windows

  1. Um das Dialogfeld „Ausführen“ zu öffnen, drücken Sie die Windows-Taste + R.

  2. Geben Sie „HKEY_LOCAL_MACHINE \SOFTWARE\Classes\Installer\“ (ohne Anführungszeichen) oder „HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\“  (ohne Anführungszeichen) ein und drücken Sie die Eingabetaste.

  3. Suchen Sie den Ordner mit dem Namen Adobe Captivate Prime und die frühere Installation. Löschen Sie den Registrierungseintrag.  Sie finden den Schlüssel, indem Sie die Taste F3 drücken.

Mac OS X

Verschieben Sie die Dateien unter „/Applications/Adobe Captivate Prime/Users/Shared/Adobe/Captivate Prime Assets/1.0“ in den Papierkorb und leeren Sie diesen anschließend.

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