Wenn Sie Creative Cloud-Produkte installieren oder die Creative Cloud-Desktop-Anwendung aktualisieren, erhalten Sie Fehler A12E5.

Der Fehler tritt während des Downloads und des Extrahierungsteils der Installation auf.

Lösung 1

Deinstallieren Sie Creative Cloud Desktop-App vollständig und installieren Sie diese dann wieder.

Lösung 2

1. Deinstallieren Sie die Creative Cloud Desktop-App.
   • Windows
   1. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
   2. Doppelklicken Sie auf „Programme und Funktionen“.
   3. Wählen Sie Adobe Creative Cloud und klicken Sie auf „Deinstallieren“.
   4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
      
   • Mac OS
   1. Navigieren Sie mit dem Finder zu „/Applications/Utilities/Adobe Installers/“ und doppelklicken Sie auf Adobe Creative Cloud.
   2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
      
2. Entfernen Sie den OOBE-Ordner.
   • Windows 32 Bit
   1. Gehen Sie im Explorer zu „\Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\.
   2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
   • Windows 64 Bit
   1. Gehen Sie im Explorer zu „\Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\Adobe“.
   2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
      
   • Mac OS (Wichtig:  Führen Sie diese Schritte im Systembibliotheksordner durch. Wenn Sie zur Eingabe aufgefordert werden, geben Sie Ihr Administratorkennwort ein.)
   1. Wechseln Sie mithilfe des Finders in „/Library/Application Support/Adobe“.
   2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
3. Installieren Sie die Creative Cloud Desktop-Anwendung neu.
   1. Navigieren Sie mit einem Browsers zur Downloadseite der Adobe Creative Cloud Desktop-App. 
   2. Melden Sie sich bei Aufforderung an.
   3. Klicken Sie auf „Downloadcenter“
   4. Klicken Sie auf „Download für Adobe Creative Cloud“.
   5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.