Fehler A12E5 bei der Installation von Creative Cloud-Produkten

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Adobe Creative Cloud Benutzerhandbuch

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Problem: Fehler A12E5 bei der Installation von Creative Cloud-Produkten

Wenn Sie Creative Cloud-Produkte installieren oder die Creative Cloud-Desktop-Anwendung aktualisieren, erhalten Sie Fehler A12E5.

Der Fehler tritt während des Downloads und des Extrahierungsteils der Installation auf.

Lösung 1

Deinstallieren Sie Creative Cloud Desktop-App vollständig und installieren Sie diese dann wieder.

  1. Deinstallieren der Creative Cloud Desktop-Anwendung mithilfe des Deinstallationsprogramms, auf das von folgenden Dokumenten aus zugegriffen werden kann.

    Windows

    Deinstallieren der Creative Cloud Desktop-App unter Windows

    Mac OS

    Deinstallieren der Creative Cloud Desktop-Anwendung unter Mac

  2. Laden Sie die Adobe Creative Cloud Desktop-App herunter.

  3. Wenn Sie dazu aufgefordert werden, melden Sie sich mit Ihrer Adobe ID an.

  4. Klicken Sie auf Downloadcenter.

  5. Suchen Sie „Adobe Creative Cloud“ und klicken Sie auf Herunterladen.

  6. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.

Lösung 2

  1. Deinstallieren Sie die Creative Cloud Desktop-App.
    • Windows
    1. Wählen Sie „Start“ > „Systemsteuerung“.
    2. Doppelklicken Sie auf „Programme und Funktionen“.
    3. Wählen Sie Adobe Creative Cloud und klicken Sie auf „Deinstallieren“.
    4. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
    • Mac OS
    1. Navigieren Sie mit dem Finder zu „/Applications/Utilities/Adobe Installers/“ und doppelklicken Sie auf Adobe Creative Cloud.
    2. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.
  2. Entfernen Sie den OOBE-Ordner.
    • Windows 32 Bit
    1. Gehen Sie im Explorer zu „\Programme\Gemeinsame Dateien\Adobe\.
    2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
    • Windows 64 Bit
    1. Gehen Sie im Explorer zu „\Programme (x86)\Gemeinsame Dateien\Adobe“.
    2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
    • Mac OS (Wichtig:  Führen Sie diese Schritte im Systembibliotheksordner durch. Wenn Sie zur Eingabe aufgefordert werden, geben Sie Ihr Administratorkennwort ein.)
    1. Wechseln Sie mithilfe des Finders in „/Library/Application Support/Adobe“.
    2. Benennen Sie OOBE in OOBE_old um.
  3. Installieren Sie die Creative Cloud Desktop-Anwendung neu.
    1. Navigieren Sie mit einem Browsers zur Downloadseite der Adobe Creative Cloud Desktop-App. 
    2. Melden Sie sich bei Aufforderung an.
    3. Klicken Sie auf „Downloadcenter“
    4. Klicken Sie auf „Download für Adobe Creative Cloud“.
    5. Befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm.