Avez-vous essayé de vous connecter à votre compte Creative Cloud et remarqué un message indiquant que votre période d’évaluation ou votre licence a expiré ? Découvrez les raisons pour lesquelles le logiciel d’évaluation Adobe expire ou se termine plus tôt que prévu.

Pourquoi ma période d’évaluation s’est-elle terminée plus tôt que prévu ?

Le logiciel d’évaluation Adobe est limité dans le temps. Une version d’évaluation peut expirer plus tôt que prévu pour les raisons suivantes :

  • Horloge système modifiée
  • Version d’évaluation utilisée ou tentée sur un autre ordinateur
  • Exécution automatique de l’analyse antivirus
  • Droits d’utilisateur définis incorrects
  • L’installation a échoué ou est endommagée
  • Fichier exécutable modifié
  • Débogueur joint

Quand ma période d’évaluation commence-t-elle ?

Vous avez fourni vos informations de paiement avant de démarrer votre version d’évaluation ?

La période d’évaluation commence lorsque vous cliquez sur le bouton Démarrer une version d’évaluation gratuite sur la page du produit après avoir saisi vos informations de paiement.

On ne vous a pas demandé de fournir les informations de paiement avant de commencer la version d’évaluation ?

La période d’évaluation commence lorsque l’application est lancée pour la première fois. 

Je dispose d’un abonnement payant. Pourquoi ai-je reçu un message relatif à la période d’évaluation ?

Si vous disposez d’un abonnement payant mais que vous recevez un message concernant la version d’évaluation, consultez la section Pourquoi Creative Cloud me demande-t-il de commencer l’évaluation ou d’acheter le produit maintenant malgré mon abonnement payant ?

Le message peut-être l’un des messages suivants :

  • Acheter maintenant
  • La période d’essai a expiré
  • Commencer l’évaluation
  • Aucun abonnement détecté
  • <nn> jours restants

Puis-je réinstaller une version d’évaluation ?

Si vous avez déjà installé une version d’évaluation Creative Cloud sur votre ordinateur, vous ne pouvez pas relancer une nouvelle évaluation. Une fois la période d’évaluation d’origine expiré, les installations ultérieures affichent un message d’évaluation expirée même si vous n’avez jamais utilisé la version d’évaluation d’origine ou si quelqu’un d’autre l’a installée.

Je n’ai pas pu utiliser ma version d’évaluation. Quelles sont les différentes possibilités ?

Les périodes d’évaluation ne peuvent pas être prolongées. Pour de nombreux produits, la version d’évaluation convertit automatiquement une version sous licence en utilisant les informations de paiement que vous avez fournies.

Adobe propose un remboursement complet aux abonnés payant pour la première fois s’ils annulent dans les 14 jours suivant leur commande. Si vous ne parvenez pas à utiliser la version d’évaluation, nous vous recommandons de vous y inscrire et d’essayer le logiciel. Si pour une raison quelconque, vous ne voulez pas continuer, annulez dans les 14 premiers jours.

Je reçois l’erreur « La période d’essai a expiré » dans Acrobat. Comment résoudre le problème ?

Si vous utilisez Acrobat, assurez-vous de vous connecter avec l’adresse électronique appropriée lorsque vous tentez d’activer l’application. Déconnectez-vous de votre compte, puis reconnectez-vous avec l’adresse électronique appropriée.

Je reçois également l’erreur « Nous ne pouvons pas vérifier l’état de votre abonnement ». Quel peut être le problème ?

Pour éviter cette erreur, assurez-vous que vous disposez de la dernière version disponible de l’application de bureau Creative Cloud. Si vous n’utilisez pas la dernière version de l’application de bureau Creative Cloud, une invitation de mise à jour s’affiche. Sélectionnez Mettre à jour. Pour en savoir plus, consultez Impossible de vérifier l’état de l’abonnement en mode hors connexion.