Aanmeldingsfouten oplossen voor team- en ondernemingsgebruikers

Mogelijke oorzaken van deze fout:

• De voornaam, de achternaam of het e-mailadres dat wordt verzonden in de SAML-bevestiging, komt niet overeen met de gegevens die zijn ingevoerd in de Admin Console.
  
• De gebruiker is niet aan het juiste product gekoppeld of het product is niet aan het juiste recht gekoppeld.
• De SAML-gebruikersnaam lijkt geen e-mailadres te zijn. Alle gebruikers moeten zich bevinden in het domein dat u tijdens de configuratie hebt geclaimd.
• Uw SSO-client gebruikt JavaScript als onderdeel van het aanmeldingsproces en u probeert zich aan te melden bij een client die geen JavaScript ondersteunt.

Hoe u dit kunt oplossen:

• Controleer de dashboardconfiguratie voor de gebruiker: gebruikersgegevens en productprofiel.
• Voer een SAML-trace uit en controleer of de gegevens die worden verzonden overeenkomen met het dashboard. Corrigeer vervolgens eventuele inconsistenties.

Fout: Er is al een andere gebruiker aangemeld

Deze fout treedt op wanneer de kenmerken die in de SAML-bevestiging worden verzonden, niet overeenkomen met het e-mailadres dat is gebruikt om het aanmeldingsproces te starten.

Controleer of en zorg ervoor dat het e-mailadres van de gebruiker voor aanmelding overeenkomt met het volgende:

• Het e-mailadres van de gebruiker in de Admin Console
• De gebruikersnaam van de gebruiker die wordt doorgegeven aan het veld NameID van de SAML-bevestiging

Aanmeldingslimiet voor apparaten bereikt

Met uw Creative Cloud-lidmaatschap kunt u uw apps op twee apparaten installeren. Wanneer u zich aanmeldt op een apparaat en Adobe detecteert dat u de activeringslimiet voor apparaten hebt overschreden, wordt een bericht hierover weergegeven. In dit artikel wordt beschreven wanneer de diverse activeringslimieten worden bereikt en wat u in elk geval kunt doen.

Lees ook meer over het aantal apparaten waarop u uw Creative Cloud-lidmaatschap kunt gebruiken.

Fout: Persoonlijk account gedeactiveerd

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

Fout: Kan de servers niet bereiken

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Fout: Toegang tijdelijk uitgeschakeld

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

Fout: Probeer opnieuw

Deze fout treedt meestal op nadat de gebruikersverificatie is gelukt en Okta de verificatierespons heeft doorgestuurd naar Adobe.

Controleer het volgende in de Adobe Admin Console:

Op het tabblad Identiteit:

• Zorg ervoor dat het bijbehorende domein is geactiveerd.

Op het tabblad Producten:

• Zorg ervoor dat de gebruiker is gekoppeld aan de juiste bijnaam van het product en aan het geclaimde domein is gekoppeld als Federated ID.
• Zorg ervoor dat de juiste rechten zijn toegewezen aan de bijnaam van het product.

Op het tabblad Gebruikers:

• Zorg ervoor dat de gebruikersnaam van de gebruiker de vorm heeft van een volledig e-mailadres.

Fout: Kan Adobe-servers niet bereiken of mijn account is uitgeschakeld

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Fout: Ongeautoriseerde app-versie

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

Fout: Licentie verlopen

Als u geen toegang hebt tot Adobe-apps en -services:

OKTA 400-fout

Controleer of de juiste SAML-bevestiging wordt verzonden:

• Controleer of de identiteitsprovider de volgende kenmerken (hoofdlettergevoelig) doorgeeft in de SAML-bevestiging: FirstName, LastName, Email. Als deze kenmerken niet zijn geconfigureerd in de IdP om als onderdeel van de configuratie van de SAML 2.0-connector te worden verzonden, werkt de verificatie niet.
• Het onderwerp bevat het element NameID niet. Controleer of het element Subject het element NameId bevat. Dit moet gelijk zijn aan het kenmerk Email, dat het e-mailadres moet zijn van de gebruiker die u wilt verifiëren.
• Spelfouten, met name fouten die gemakkelijk over het hoofd worden gezien zoals https vs http.
  
• Controleer of het juiste certificaat is verstrekt. IdP's moeten worden geconfigureerd om niet-gecomprimeerde SAML-verzoeken/-antwoorden te gebruiken.

Zie Fout 400 ongeldig verzoek​ voor meer informatie.

Fout: U hebt zich eerder aangemeld met Google

U kon zich eerder wel aanmelden bij uw Adobe-account met Facebook, Google of Apple (socialmedia-account). Nu kunt u zich echter niet aanmelden met uw socialmedia-account of hebt u geen toegang meer tot uw socialmedia-account.

Meld u aan met het account van uw organisatie of onderwijsinstelling. Voor meer informatie over het account van uw bedrijf of onderwijsinstelling neemt u contact op met uw IT-beheerder​.

Fout: Werk uw betalingsgegevens bij.

Als u de creditcardgegevens, het factuuradres of het belastingnummer in uw account wilt bijwerken, moet u uw teamlidmaatschap rechtstreeks bij Adobe.com hebben gekocht en moet u de contracteigenaar van het account zijn. Lees hoe u uw betalingsgegevens bijwerkt.

Netwerkfout

Deze fout wordt meestal veroorzaakt door een slechte netwerkverbinding. Controleer op mogelijke netwerkproblemen en -oplossingen​.

Fout: Kan de Adobe-servers niet bereiken

Probeer de volgende oplossingen in deze volgorde uit.

Zie de gedetailleerde stappen die hierboven worden beschreven.

Praat mee