Acties tijdens het installatieproces van Adobe Premiere Elements (PRE) en Photoshop Elements (PSE) worden vastgelegd in logbestanden. Wanneer een installatie mislukt, kunnen deze logbestanden nuttig zijn om te bepalen wat daarvan de reden is. Bij stille installaties is het logbestand de enige plaats waar foutberichten worden gerapporteerd.
Opmerking: Voor het oplossen van PRE-/PSE-problemen die optreden voordat u op Installeren klikt in de gebruikersinterface van het installatieprogramma, raadpleegt u Het PDapp-logboek analyseren.
Als de Adobe Support Advisor niet automatisch een oplossing levert, kunt u een PRE-/PSE-installatieprobleem oplossen door het hoofdinstallatielogboek (MIL) handmatig te analyseren. De analyse van het MIL kan bestaan uit de volgende stap. Ga verder totdat u een installatiefout hebt gevonden die moet worden opgelost.
De meeste fouten worden door het installatieprogramma van PRE/PSE gerapporteerd in het gedeelte Samenvatting van het installatielogbestand.
Navigeer naar de logboeken in een van de volgende mappen:
Het logboekbestand bevindt zich op de locatie hierboven met de bestandsnaam 'install.log'.
Open het .log-bestand via WordPad (Windows) of TextEdit (Mac OS).
Opmerking: In Mac OS worden logbestanden standaard in Console geopend. Selecteer alle tekst door op Command+A te drukken, en kopieer en plak de tekst vervolgens naar een teksteditor voordat u verder gaat.
Blader naar de onderkant van het logboek en zoek in de sectie Overzicht naar regels die beginnen met 'Error' of 'FATAL'.
Zie Visual Studio runtime-installatiefouten | CS5, CS 5.5 | Windows als u een of meer van de volgende foutmeldingen vindt.
Voor alle andere fouten zoekt u in de Adobe-knowledgebase naar documentatie die een oplossing biedt. Neem bij het zoeken geen bestandspaden en computerspecifieke informatie op in de zoekreeksen. Raadpleeg Installatie- en opstartfouten in Creative Suite 5 voor een lijst met mogelijke fouten die kunnen optreden.
Als u installatiefouten voor PRE/PSE wilt oplossen en de fout is opgetreden voordat u op Installeren hebt geklikt, analyseert u het PDapp.log-bestand.
Navigeer naar het PDapp.log-bestand in een van de volgende mappen:
Opmerking: Sommige van de volgende mappen zijn standaard verborgen. Raadpleeg zo nodig Verborgen bestanden, mappen en bestandsextensies weergeven | Windows 10, Windows 11.
Open PDapp.log in een teksteditor zoals WordPad (Windows) of TextEdit (Mac OS).
In PDapp.log worden installatiepogingen opeenvolgend vastgelegd. Elke regel in het logboek begint met een datum- en tijdstempel, waarmee wordt aangegeven wanneer de installatiepoging heeft plaatsgevonden. Elke poging wordt voorafgegaan door een versienummer.
Analyseer alleen de meest recente poging. Als u niet kunt zien welke poging het recentst is, verwijdert u PDapp.log en voert u het installatieprogramma opnieuw uit.
Zoek in de recentste installatiepoging naar regels met [Error] of [FATAL]. Bijvoorbeeld:
5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper
5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\
|
Tekst |
Foutbericht |
Oplossing |
|
FATAL |
Sluit de installatie van Adobe af. Afsluitcode: -5 |
|
|
FATAL |
Kan geen back-upmap maken [bestandspad] |
Kopieer de map Adobe Photoshop Elements of Adobe Premiere Elements van de schijf naar het bureaublad.
OPMERKING: Sla deze stap over als u Elements hebt gedownload.
Open de map Photoshop Elements of Adobe Premiere Elements op het bureaublad.
Download het volgende bestand:
Downloaden
Kopieer setup.xml naar de volgende mappen, waarbij u het bestaande bestand vervangt:
..\[Elements-installatiemap]\SupportFiles\packages\
..\[Elements-installatiemap]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\
..\[Elements-installatiemap]\ElementsSTIInstaller\packages\
Dubbelklik op het bestand setup.exe in de hoofdinstallatiemap en volg de aanwijzingen op het scherm.
Als de knowledgebase geen TechNotes bevat voor uw fouten, neemt u contact op met de ondersteuning van Adobe.
U kunt ook de Adobe-productforums raadplegen.
Adobe MAX
De creativiteitsconferentie
14–16 oktober Miami Beach en online
Adobe MAX
De creativiteitsconferentie
14–16 oktober Miami Beach en online
