Problema
Ao iniciar o Adobe Acrobat ou Acrobat Reader, ocorre o seguinte erro: O Acrobat falhou ao carregar a DLL principal
Este erro pode ocorrer devido a arquivos DLL ausentes ou corrompidos, caminhos de arquivo incorretos, incompatibilidades de versão ou permissões inadequadas. A solução de problemas envolve examinar a integridade dos arquivos DLL, verificar os caminhos dos arquivos, garantir a compatibilidade e resolver problemas de permissão.
Etapas para solução de problemas
Etapa 1: reparar a instalação
Você pode reparar a instalação para substituir arquivos ausentes ou corrompidos. Para isso, use um dos seguintes métodos:
- Selecione
> Ajuda > Reparar instalação. Na caixa de diálogo que aparece, selecione Sim. - Acesse Painel de controle do Windows > Programas > Programas e recursos. Selecione Adobe Acrobat na lista e clique em Reparar.
Etapa 2: desabilite o modo protegido
Você pode desabilitar o modo protegido seguindo estas etapas:
- Inicie o Adobe Acrobat (ou Adobe Acrobat Reader) e selecione > Preferências.
- No menu à esquerda, selecione Segurança (aprimorada)
- Em Proteções de sandbox, desmarque a caixa de seleção Habilitar o modo protegido na inicialização.
- Na caixa de diálogo que aparece, selecione Sim.
- Clique em OK.
Se estiver usando uma ferramenta para enviar uma entrada de registro a vários usuários, é possível desabilitar o modo protegido no registro:
HKCU/Software/Adobe/Acrobat Reader/[VERSION_NUMBER]/Privileged/bProtectedMode = 0x00000000
Etapa 3: verifique o local do aplicativo instalado
Certifique-se de que o Adobe Acrobat ou o Adobe Acrobat Reader estejam instalados na unidade do sistema local. A instalação em uma unidade mapeada não é uma configuração compatível.
Etapa 4: desinstalar e reinstalar
Desinstale e reinstale o Adobe Acrobat ou Adobe Acrobat Reader.
Observação: se tiver dificuldade para remover o Adobe Acrobat ou o Adobe Acrobat Reader, use a ferramenta AcroCleaner do Adobe Labs.
