Solução de problemas de instalação | Photoshop Elements, Premiere Elements | macOS

Este documento pode ajudá-lo a solucionar problemas de congelamento e erros que ocorrem ao instalar o Photoshop Elements e o Adobe Premiere Elements no macOS. Erros de sistema manifestam-se de diferentes formas, incluindo (mas não somente) o seguinte:

• Um erro como "O aplicativo foi encerrado inesperadamente. O sistema e outros aplicativos não foram afetados."
• Cursor ou tela congelados
• Uma caixa de diálogo vazia ou trêmula

Diferentes fatores podem interferir na instalação, incluindo conflitos entre drivers de dispositivos, software, hardware e elementos corrompidos em arquivos específicos. As variáveis de sistema também podem interferir na instalação. Certifique-se de que o computador cumpra os requisitos do sistema da versão que está sendo instalanda.

Ao seguir as tarefas apresentadas neste documento, é possível resolver estes problemas e identificar a raiz dos problemas de instalação.

As seções de solução de problemas começam com as soluções dos problemas mais comuns e avançam para as soluções de problemas menos comuns (por exemplo, conflitos de hardware). Siga as soluções na ordem apresentada para eliminar as possíveis origens do problema. Registre as tarefas executadas e os resultados de cada uma, incluindo erros ou comportamentos problemáticos. O Suporte técnico da Adobe pode usar essas informações para melhor ajudar você, caso ache necessário entrar em contato.

Se nenhuma das soluções sugeridas resolver o problema, a seção Solução avançada de problemas fornece dicas e referências para solução adicional de problemas.

• Desative temporariamente firewalls, softwares antivírus e softwares de segurança de terceiros. Desativá-los acelera o processo de instalação.
• Assegure-se de que nenhuma atualização do SO ou atualização do aplicativo estão em execução em segundo plano.
• Assegure-se de que você tem privilégios de administrador para o seu computador.

Execute estas tarefas para resolver os problemas que ocorrem durante a instalação. Tente a instalação novamente depois de cada etapa para ver se o problema foi solucionado.

1. Certifique-se de que o computador cumpra os requisitos mínimos do produto que está sendo instalado.

Use o arquivo Leiame para obter informações sobre os requisitos mínimos do sistema. A pasta Leiame faz parte dos arquivos de instalação.

Se estiver instalando a versão mais recente do produto, verifique os requisitos do sistema para Photoshop Elements e Premiere Elements.

2. Solução de problemas somente da versão Try & Buy.

Se instalou a versão de avaliação e comprou um número de série para tal versão, é necessário ativar o software.

Se tiver problemas com a ativação, consulte Solução de problemas de ativação | Mac OS X (kb404115).

3. Solução de problemas de números de série.

Se o instalador do aplicativo retornar o erro "Número de série inválido" depois de o número de série ter sido inserido ou durante a inicialização, adote um dos seguintes procedimentos:

• Exclua o número de série da caixa de texto Número de série. A seguir, insira-o de novo exatamente como aparece no estojo do CD do aplicativo, no e-mail de registro ou no site de registro.
• Insira novamente o número de série usando diferentes teclas numéricas. Por exemplo, use as teclas numéricas acima dos caracteres alfa, em vez de as teclas numéricas no teclado numérico.
• Confira se digitou o número zero (0) corretamente, e não a letra O.

4. Comprove o DVD e a unidade de DVD-ROM.

Às vezes, pó ou sujeira em um CD ou DVD podem interferir na instalação e impedir que a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM reconheça a mídia. Examine o CD ou DVD do aplicativo para comprovar se há sujeira, pó ou impressões digitais. Limpe com cuidado a parte inferior do disco, a partir do centro, com um pano macio e sem fiapos.

Verifique se a unidade de CD-ROM ou DVD-ROM pode ler outros CDs ou DVDs. Caso não possa, examine se há sujeira no suporte ou na bandeja de carregamento e limpe-a com um pano sem fiapos. Se ainda não for possível ler outros CDs ou DVDs, entre em contato com o fabricante ou com a Apple.

5. Exclua os arquivos do aplicativo instalados anteriormente.

Os arquivos instalados durante uma instalação falha ocupam espaço no disco rígido e podem causar problemas na próxima vez que o instalador for executado. Se uma tentativa de instalar falhar, remova o programa e tente instalar novamente. Se tentar reinstalar sem antes remover os arquivos anteriormente instalados, então é possível que o instalador não possa substituir os arquivos existentes. Também, é possível que o disco rígido não tenha suficiente espaço livre para instalar o aplicativo. Se a reinstalação ainda não funcionar, remova manualmente o produto.

Para remover as instalações anteriores do produto:

6. Instale o produto a partir da área de trabalho.

Alguns componentes de sistema -- por exemplo, drivers de dispositivos e utilitários de proteção contra vírus -- podem entrar em conflito com o instalador do , resultando em uma instalação incompleta ou falha. Para evitar esses conflitos, instale o produto a partir da área de trabalho.

7. Instale as atualizações do macOS.

Atualizações do sistema operacional do macOS podem melhorar o desempenho e a compatibilidade com aplicativos. Obtenha atualizações do·macOS no site da Apple ou escolha Atualização de software, no menu da Apple. Para obter ajuda na instalação das atualizações, contate o suporte técnico da Apple.

Importante: antes de instalar uma atualização de sistema, verifique os requisitos de sistema do produto para garantir a compatibilidade. (Verifique também software ou hardware de terceiros que você usa com o produto.) Se a atualização não estiver listada, contate a Adobe ou o fabricante do software ou hardware de terceiro.

Solução intermediária de problemas

Se as tarefas na seção anterior não resolverem o problema, tente as seguintes tarefas de solução intermediária de problemas.

8. Instale o produto com os Itens de logon desativados da conta de usuário.

Para desativar extensões não essenciais localizadas na pasta Itens de logon de contas de usuário, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto reinicia o computador. Ao manter pressionada a tecla Shift, quaisquer aplicativos que estejam na pasta Itens de logon são desativados.

9. Instale o produto a partir de uma nova conta de usuário.

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie uma conta, efetue logon na nova conta e instale o produto.

Para criar uma conta de usuário:

10. Repare as permissões do disco executando o Utilitário de disco.

Se efetuar logon em uma conta com privilégios de administrador, mas ainda assim não puder instalar ou executar o produto, as permissões do disco podem estar danificadas.

Para reparar as permissões usando o Utilitário de disco:

11. Remova as fontes da pasta Fontes na pasta Biblioteca antes de instalar o produto

Como alternativa, é possível desativar as fontes no Mac OS X:

Observação: se estiver usando uma versão anterior à versão 10.4.8 do macOS, os menus e as opções do Livro de fontes podem ser levemente diferentes.

Depois de terminar os testes, execute as seguintes etapas para que o Livro de fontes volte ao seu estado original:

12. Verifique se há danos nos discos rígidos.

Um disco rígido danificado pode causar erros de instalação. Verifique os discos rígidos que usam um utilitário de disco, como o Utilitário de disco da Apple.

Aviso de isenção: a Adobe não oferece suporte a utilitários de disco de terceiros, mas fornece as instruções a seguir como cortesia. Para obter suporte, contate o desenvolvedor do utilitário de disco.

Para verificar se há dano usando um Apple Disk Utility (incluído no CD do sistema):

13. Execute o antivírus.

Use o software de antivírus atual para verificar se há vírus no sistema. Certifique-se de que tenha as definições de vírus atualizadas para o software de antivírus que esteja utilizando. Embora infecções por vírus sejam raras, elas podem causar comportamentos inesperados do sistema, incluindo erros de instalação. Executar regularmente o software para detecção de vírus (por exemplo, diariamente) evita que os vírus danifiquem o software do sistema. Para obter instruções sobre como executar ou obter as últimas atualizações do software de detecção de vírus, consulte a documentação.

Solução avançada de problemas

Se as tarefas das seções anteriores não resolverem o problema, pode ser possível resolver o problema reformatando o disco rígido. Você também pode tentar determinar se o hardware está em conflito com o produto.

Isenção de responsabilidade: a Adobe não oferece suporte para hardware e fornece estas tarefas somente como cortesia. Para obter mais ajuda, contate o fabricante do hardware ou um revendedor autorizado. Se tentar solucionar problemas de hardware por si mesmo, você poderá anular a garantia do computador.

Observação: antes de remover ou reorganizar o hardware, desligue e desconecte a alimentação de energia ao computador e quaisquer dispositivos periféricos.

14. Execute o produto em outro disco rígido ou em outro computador.

Instale e execute o produto a partir de um outro disco rígido instalado no mesmo computador ou no mesmo disco rígido instalado em um outro computador. Se o problema não ocorrer outra vez, o disco rígido ou a placa-mãe usados anteriormente poderiam ser a causa. Para obter ajuda, contate o fabricante.

15. Instale um outro disco rígido que seja designado como disco de inicialização.

Instale o software de sistema em um outro disco rígido (não uma outra partição no mesmo disco) e em seguida especifique esse disco como o disco de inicialização. Em seguida, instale o produto no novo disco rígido.

Para especificar o disco de inicialização:

16. Reinstale o software do sistema.

Reinstale o sistema operacional ou execute uma restauração do sistema.

Importante: a execução de uma restauração do sistema apaga todo o conteúdo do disco rígido. Certifique-se de fazer backup de todos os arquivos que deseja salvar em uma unidade externa, um CD ou DVD.

Para obter mais informações sobre como executar a restauração de software, consulte a documentação ou visite a página de suporte da Apple e pesquise por "Restauração do sistema".