Erro: “O número de série não é valido para este produto”

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Última atualização em 8 de fev de 2024 | Também é aplicável a Adobe Acrobat, Adobe After Effects CS5, Adobe After Effects CS5.5, Adobe After Effects CS6, Adobe Audition CS5.5, Adobe Audition CS6, Adobe Bridge CS6, Adobe Dreamweaver CS5, Adobe Dreamweaver CS5.5, Adobe Dreamweaver CS6, Adobe Fireworks CS5, Adobe Fireworks CS6, Adobe Illustrator CS5, Adobe Illustrator CS6, Adobe InCopy CS5, Adobe InCopy CS5.5, Adobe InCopy CS6, Adobe InDesign CS5, Adobe InDesign CS5.5, Adobe InDesign CS6, Adobe Photoshop CS5, Adobe Photoshop CS6, Adobe Photoshop Lightroom, Adobe Premiere Pro CS5, Adobe Premiere Pro CS5.5, Adobe Premiere Pro CS6, Contribute CS5, Contribute CS6, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Encore CS5, Encore CS6, Flash Catalyst CS5, Flash Catalyst CS5.5, Flash Professional CS5, Flash Professional CS5.5, Flash Professional CS6, Soundbooth CS5

Eu recebo o erro "O número de série não é válido para este produto" ao instalar a Creative Suite

Executa os passos a seguir se você inserir o número de série da Creative Suite ou do produto Adobe independente e receber a mensagem de erro "Este número de série não é válido para este produto".

Solução 1: verificar seu instalador e digitar novamente o número de série

Instalador correto

Certifique-se de estar usando o instalador correto para o seu produto e plataforma.

Use sempre o instalador da suíte, e não um instalador para um único produto, a menos que você tenha o Acrobat 9, o Adobe Premiere Pro CS4 (32 bits) ou o After Effects CS4 (32 bits). Esses produtos exigem número de série e mídia separados. Você não pode instalar esses produtos com o número de série e a mídia da Creative Suite.
O número de série da Creative Suite não funciona com um instalador de produto individual. Para instalar somente alguns produtos do Creative Suite, escolha Instalação personalizada no instalador do Creative Suite e, em seguida, selecione os produtos que deseja instalar.
O instalador é específico da plataforma. O número de série para o Windows não funciona para o sistema operacional Mac.

Número de série correto

Certifique-se de que o número inserido seja o número de série.

Os números de série são sequências numéricas de 24 caracteres. Não digite caracteres alfabéticos. Para obter ajuda, consulte Localizar seu número de série.
Ignore hífens ao inserir o número de série.
Se você tiver um número de série de volume, use o instalador baixado do site de licenciamento da Adobe ou adquirido no DVD original que acompanha o produto.

Idioma correto

Se o número de série for de um idioma diferente do idioma de instalação escolhido (por exemplo, você comprou uma Creative Suite em alemão, mas tentou instalar em inglês), você receberá um erro de número de série inválido. Reinstale o produto, selecione o idioma correto e insira o número de série quando solicitado.

Observação:

O software específico de idioma seguinte instala dois pacotes de idiomas. Você pode instalar em um idioma e inserir o número de série no outro sem receber um erro de número de série inválido.

en_US (Universal English)\en_GB (inglês internacional)
fr_FR (French)\fr_CA (francês canadense)
es_ES (Spanish)\es_MX (espanhol da América Latina)

Solução 2: excluir os arquivos do banco de dados de ativação

Arquivos de banco de dados de ativação corrompidos ou que tenham permissões de arquivo incorretas podem impedir a instalação correta do produto.

Exclua a pasta Adobe PCD e o arquivo caps.db destes locais:
Windows:
- \Program Files\Common Files\Adobe\Adobe PCD
- \Program Files\Common Files\Adobe\caps\caps.db
Mac OS:
- /Biblioteca/Suporte de aplicativos/Adobe/Adobe PCD
- /Biblioteca/Suporte de aplicativos/Adobe/caps/caps.db
Reinicie seu aplicativo da Adobe. Digite o número de série quando for solicitado.

Se você não for solicitado a digitar um número de série ou o aplicativo não abrir, desinstale e reinstale o aplicativo.
Desinstale o aplicativo, se for preciso. Para aplicativos da Creative Suite, desinstale a Creative Suite, não somente um único aplicativo.

Observação:

Se estiver com problemas com uma versão independente do Lightroom, você deverá desinstalar vários arquivos manualmente, após executar o desinstalador. Para instruções, consulte Desinstalar o Lightroom manualmente.
Reinstale os aplicativos com o instalador e o número de série da Creative Suite.
Inicie seu aplicativo.

Solução 3: execute a Creative Cloud Cleaner Tool e reinstale

A Creative Cloud Cleaner Tool pode remover arquivos de instalação de aplicativos Creative Suite corrompidos ou que estejam causando problemas em uma nova instalação.

Observação:

A Creative Cloud Cleaner Tool foi criada para ser executada depois que você desinstala seu aplicativo Adobe. Execute o desinstalador adequado para remover primeiro o aplicativo que produz o erro de número de série inválido e, depois, execute a Creative Cloud Cleaner Tool.

Desinstale o aplicativo. Para aplicativos da Creative Suite, desinstale a Creative Suite, não apenas um único aplicativo.

Observação:

Se estiver com problemas com uma versão independente do Lightroom, você deverá desinstalar vários arquivos manualmente, após executar o desinstalador. Para instruções, consulte Desinstalar o Lightroom manualmente.
Baixe a ferramenta CC Cleaner.

Windows: AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe

Mac OS: AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg

Cuidado:

Saia de todos os aplicativos da Adobe Creative Cloud e encerre todos os processos em segundo plano antes de executar a Creative Cloud Cleaner Tool.
Execute a ferramenta CC Cleaner seguindo as instruções na tela para remover o aplicativo desejado.

Para obter instruções detalhadas sobre como executar a ferramenta CC Cleaner, consulte Usar a Creative Cloud Cleaner Tool para resolver problemas de instalação.
Reinstale o aplicativo.

Observação:

Verifique os requisitos de sistema antes de baixar e instalar o produto.

Solução 4: instalar o produto em modo de avaliação

Na caixa de diálogo do número de série, exclua o número de série e selecione Eu quero experimentar. Clique em Próximo.
Conclua a instalação e inicie o produto.
Na caixa de diálogo Configuração de software, selecione Eu tenho um número de série e quero licenciar este produto.
Inserir o número de série.
Clique em Avançar e termine a inicialização do aplicativo.

Solução 5. Criar uma nova conta de usuário e reinstalar o produto

Ocasionalmente, uma conta de usuário pode ser corrompida e impedir que o instalador Adobe acesse ou crie os arquivos e pastas necessários. Crie outra conta, faça login na nova conta e tente reinstalar o aplicativo Adobe.

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