Lancez Adobe Photoshop Elements Editor.
Un gel (parfois appelé « blocage », « curseur tournant »ou « roue arc-en-ciel ») survient lorsqu’une application attend une réponse du système d’exploitation ou d’un autre processus.
Si une application Adobe ne répond plus, le support technique ou l’équipe d’ingénieurs peut demander un Échantillon de processus ou Spindump pour aider à déterminer la cause.
- Échantillon de processus : crée un rapport sur un processus sélectionné en trois secondes.
- Spindump : crée un rapport pour les applications ne répondant pas interrompues à l’aide de l’arrêt forcé.
Utiliser le Moniteur d’activité pour obtenir un Échantillon de processus ou Spindump
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Dans le Moniteur d’activité, assurez-vous que l’unité centrale est sélectionnée et sélectionnez « Adobe Photoshop Elements <version> Editor » dans la liste sous Nom du processus :
Remarque :Vous pouvez utiliser le champ de recherche dans le coin supérieur droit de la boîte de dialogue Moniteur d’activité pour rechercher le nom « Adobe Photoshop Elements » si vous disposez d’une longue liste de processus.
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Revenez dans Adobe Photoshop Elements Editor et répétez les étapes jusqu’à ce que le gel se produise. Pendant que le gel se produit dans Adobe Photoshop Elements Editor, revenez dans le Moniteur d’activité, cliquez sur l’icône d’engrenage et sélectionnez Échantillon de processus ou Spindump :
Remarque :Vous devrez peut-être saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe administrateur.
Signaler un problème
Pour partager un Échantillon de processus ou Spindump afin de résoudre un problème, contactez l’assistance à l’adresse électronique grp-pse-support@adobe.com et joignez ces documents, ainsi qu’une brève description du workflow dans lequel vous rencontrez un blocage.
Confidentialité des Échantillons de processus ou Spindump
Les seules informations personnelles dans ces diagnostics sont le chemin d’accès à l’application échantillonnée.
Pour plus d’informations, consultez la documentation Apple pour Exécuter un diagnostic système dans Moniteur d’activité sur Mac.
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