Comment obtenir un Échantillon de processus ou Spindump - macOS

Un gel (parfois appelé « blocage », « curseur tournant »ou « roue arc-en-ciel ») survient lorsqu’une application attend une réponse du système d’exploitation ou d’un autre processus.

Si une application Adobe ne répond plus, le support technique ou l’équipe d’ingénieurs peut demander un Échantillon de processus ou Spindump pour aider à déterminer la cause.

  • Échantillon de processus : crée un rapport sur un processus sélectionné en trois secondes.
  • Spindump : crée un rapport pour les applications ne répondant pas interrompues à l’aide de l’arrêt forcé.

Utiliser le Moniteur d’activité pour obtenir un Échantillon de processus ou Spindump

  1. Lancez Adobe Photoshop Elements Editor

  2. Lancez le Moniteur d’activité qui se trouve dans le dossier Utilitaires situé dans le dossier principal Applications.

  3. Dans le Moniteur d’activité, assurez-vous que l’unité centrale est sélectionnée et sélectionnez « Adobe Photoshop Elements <version> Editor » dans la liste sous Nom du processus :

    Moniteur d’activité

    Remarque :

    Vous pouvez utiliser le champ de recherche dans le coin supérieur droit de la boîte de dialogue Moniteur d’activité pour rechercher le nom « Adobe Photoshop Elements » si vous disposez d’une longue liste de processus.

  4. Revenez dans Adobe Photoshop Elements Editor et répétez les étapes jusqu’à ce que le gel se produise. Pendant que le gel se produit dans Adobe Photoshop Elements Editor, revenez dans le Moniteur d’activité, cliquez sur l’icône d’engrenage et sélectionnez Échantillon de processus ou Spindump :

    Moniteur d’activité

    Remarque :

    Vous devrez peut-être saisir votre nom d’utilisateur et votre mot de passe administrateur.

  5. Une fois le processus terminé, une nouvelle fenêtre affiche le diagnostic. Cliquez sur le bouton « Enregistrer… » en haut à droite et enregistrez le fichier sur votre bureau.

    Spindump

Signaler un problème

Pour partager un Échantillon de processus ou Spindump afin de résoudre un problème, contactez l’assistance à l’adresse électronique grp-pse-support@adobe.com et joignez ces documents, ainsi qu’une brève description du workflow dans lequel vous rencontrez un blocage.

Confidentialité des Échantillons de processus ou Spindump

Les seules informations personnelles dans ces diagnostics sont le chemin d’accès à l’application échantillonnée.

Pour plus d’informations, consultez la documentation Apple pour Exécuter un diagnostic système dans Moniteur d’activité sur Mac.

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