Dépannage de l’installation à l’aide des fichiers journaux | Elements

Adobe Premiere Elements (PRE) et Photoshop Elements (PSE) enregistrent leurs actions pendant le processus d’installation dans des fichiers journaux. Lorsqu’une installation échoue, ces fichiers journaux peuvent être utiles pour en déterminer la raison. Pour les installations silencieuses, le fichier journal est le seul endroit où les messages d’erreur sont signalés.

Remarque : pour corriger les erreurs PRE/PSE qui se sont produites avant d’avoir cliqué sur Installer dans l’interface utilisateur du programme d’installation, reportez-vous à la section Analyse du fichier journal PDapp.

Analyse manuelle du journal d’installation principal

Si Adobe Support Advisor n’a pas pu fournir de solution automatique, vous pouvez résoudre un problème d’installation pour PRE/PSE en analysant manuellement le journal d’installation principal (MIL). L’analyse du MIL peut comprendre l’étape suivante. Continuez jusqu’à ce que vous ayez trouvé une erreur d’installation à résoudre.

Analyse du journal récapitulatif

Le programme d’installation PRE/PSE consigne la plupart des erreurs dans la section récapitulative de votre fichier journal d’installation.

  1. Parcourez les fichiers journaux dans un des dossiers suivants :

    • Windows 32 bits : C:\Program Files\Common Files\Adobe\Installers\
    • Windows 64 bits : C:\Program Files(x86)\Common Files\Adobe\Installers\
    • Mac OS : //Library/Logs/Adobe/Installers/

    Le fichier journal se trouve à l’emplacement ci-dessus sous le nom de fichier «install.log ».

  2. Ouvrez le fichier .log à l’aide de WordPad (Windows) ou de TextEdit (Mac OS).

    Remarque : par défaut, les fichiers .log s’ouvrent dans Console sur Mac OS. Sélectionnez tout le texte en appuyant sur Commande+A, puis copiez-le et collez-le dans un éditeur de texte avant de poursuivre.

  3. Faites défiler jusqu’au bas du journal et recherchez les lignes qui commencent par « Error » ou « FATAL » dans la section Résumé.

    Si vous trouvez l’un des éléments suivants, reportez-vous à la section Échec de l’installation des composants d’exécution Visual Studio | CS5, CS5.5 | Windows.

    • Error: - Microsoft_VC80_ATL_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_CRT_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_MFC_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_ATL_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_CRT_x86: Install failed
    • Error: - Microsoft_VC90_MFC_x86: Install failed
  4. Pour toutes les autres erreurs, recherchez dans la base de connaissances Adobe une documentation qui fournit une solution. Lorsque vous effectuez une recherche, omettez les chemins d’accès de fichier et les informations spécifiques à l’ordinateur dans les chaînes de recherche. Pour obtenir la liste des erreurs possibles pouvant apparaître, reportez-vous à la section Erreurs d’installation et de lancement dans Creative Suite 5.

Analyse du fichier journal PDapp

Si vous diagnostiquez des erreurs d’installation pour PRE/PSE et que l’erreur s’est produite avant d’avoir cliqué sur le bouton Installer, analysez le fichier PDapp.log.

  1. Parcourez le fichier journal PDapp.log dans un des dossiers suivants :

    Remarque : certains des dossiers suivants sont masqués par défaut. Si nécessaire, voir Afficher les fichiers, dossiers et extensions de nom de fichier masqués | Windows 10 | Windows 11.

    • Windows 10 et 11 : C:\Users\[Nom d’utilisateur]\AppData\local\Temp\
    • Mac OS : //Users/[Nom d’utilisateur]/Library/Logs/
  2. Ouvrez PDapp.log dans un éditeur de texte tel que WordPad (Windows) ou TextEdit (Mac OS).

    PDapp.log enregistre les tentatives d’installation de manière séquentielle. Chaque ligne du journal commence par un tampon précisant la date et l’heure à laquelle l’installation a été tentée. Chaque tentative commence par un numéro de version du programme.

    Analysez uniquement la dernière tentative. S’il vous est impossible de déterminer quelle tentative de programme de construction est la plus récente, supprimez PDapp.log et exécutez à nouveau le programme d’installation.
     

  3. Dans la tentative d’installation la plus récente, recherchez les lignes identifiées par [Error] ou [FATAL]. Par exemple :

    5/1/2010 13:49:48.847 [Error] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Premiere Elements PCI wrapper

    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common FolderPath... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

Texte

Message d’erreur

Solution

FATAL

Terminer le programme d’installation d’Adobe. Code de sortie : -5

FATAL

Impossible de créer le dossier de sauvegarde [Chemin d’accès du fichier]

Remplacer le fichier setup.xml

  1. Copiez le dossier Adobe Photoshop Elements ou Adobe Premiere Elements à partir du disque sur le Bureau.

    REMARQUE : si vous avez téléchargé Elements, ignorez cette étape.

  2. Ouvrez le dossier Photoshop Elements ou Adobe Premiere Elements sur le bureau.

  3. Téléchargez le fichier suivant :

    Telechargement

  4. Copiez le fichier setup.xml dans les dossiers suivants, en remplaçant le fichier existant :

    ..\[Dossier d’installation Elements]\SupportFiles\packages\

    ..\[Dossier d’installation Elements]\ElementsOrganizer\SupportFiles\packages\

    ..\[Dossier d’installation Elements\ElementsSTIInstaller\packages\

  5. Double-cliquez sur le fichier Setup.exe dans le dossier d’installation racine et suivez les instructions à l’écran.

Encore besoin d’aide ?

Si la base de connaissances ne contient aucune TechNote correspondant à vos erreurs, contactez l’Assistance Adobe.

Vous pouvez également visiter les forums sur les produits Adobe.

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