Accédez au répertoire C:\Windows\System32.
Dernière mise à jour le
25 août 2021
Adobe XD reste bloqué sur l’écran de lancement, puis se bloque ? Découvrez comment résoudre ce problème.
Solutions
Appliquez ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le problème soit résolu :
1. Vérifier les autorisations relatives aux fichiers
Assurez-vous que les deux fichiers suivants disposent d’un accès en lecture/écriture en effectuant les étapes ci-dessous :
- C:\Windows\System32\msvcp140.dll
- C:\Windows\System32\vcruntime140.dl
Recherchez le fichier msvcp140.dll, cliquez dessus avec le bouton droit de la souris et sélectionnez Propriétés.
Sélectionnez l’onglet Sécurité, puis cliquez sur Modifier.
Cliquez sur Ajouter, saisissez TOUS LES PACKAGES D’APPLICATION et cliquez sur Vérifier les noms.
Cliquez sur Emplacements, sélectionnez le nom de votre ordinateur, puis cliquez sur OK. Cliquez à nouveau sur OK.
Sélectionnez TOUS LES PACKAGES D'APPLICATION. Cochez Autoriser en regard de Lecture et exécution et de Lecture.
Cliquez sur Appliquer et OK. Cliquez à nouveau sur OK .
Effectuez les étapes 2 à 7 pour le fichier vcruntime140.dll.
Lancez XD.
2. Mettre à jour Windows
Saisissez Paramètres dans la barre de recherche Windows.
Cliquez sur Mise à jour et sécurité.
Recherchez les éventuelles mises à jour Windows en attente, et installez-les.
3. Mettre à jour les pilotes d'affichage
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
Développez Cartes graphiques. Faites un clic droit sur chaque carte et sélectionnez Désactiver l’appareil.
Redémarrez l’ordinateur.
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
Développez Cartes graphiques, puis :
- Faites un clic droit sur chaque carte et sélectionnez Activer l’appareil.
- Faites un clic droit sur chaque carte et sélectionnez Mettre à jour le pilote.
Redémarrez l’ordinateur et lancez XD.
Pour plus d'informations, voir Mettre à jour les pilotes dans Windows 10.
4. Effectuer une réinstallation propre de XD
Saisissez %temp% dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
Supprimez tous les fichiers du dossier Temp.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Fermez toutes les applications Adobe.
Saisissez Gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
Cliquez sur l’onglet Détails.
Arrêtez les processus Creative Cloud dans l’ordre indiqué ci-dessous :
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque processus Adobe et sélectionnez Fin de tâche.
|
1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
|
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Creative Cloud Helper.exe |
|
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
Accédez au répertoire C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe.
Supprimez le dossier Adobe XD.
Saisissez appwiz.cpl dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
Désinstallez tous les packages Microsoft Visual C++ Redistributable.
Redémarrez l’ordinateur.
Ouvrez l’application pour postes de travail Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, faites défiler la liste jusqu’à Disponible dans votre abonnement et installez XD.
Lancez XD.
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