Erreur 3625
Dernière mise à jour le
28 oct. 2021
Vous ne parvenez pas à créer, ouvrir ou enregistrer vos documents en ligne ? Vous ne trouvez pas votre document ? Découvrez comment résoudre ces problèmes.
Adobe XD enregistre automatiquement vos documents en tant que documents en ligne, sauf si vous choisissez de les enregistrer sur votre ordinateur. Les documents en ligne que vous avez modifiés récemment sont répertoriés sur la page d'accueil XD et le site web Adobe Creative Cloud.
Continuez votre lecture pour découvrir comment résoudre les problèmes suivants :
Voici quelques-uns des codes d’erreur associés à ces problèmes :
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Erreur 3634 |
Erreur 3635 |
Erreur 3636 |
Erreur 2143 |
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Erreur 5006 |
Erreur 2161 |
Erreur 2162 |
Erreur 47 |
Erreur 49 |
Impossible de créer ou d’ouvrir des documents ?
Vous pouvez également essayer ces solutions si :
- Le document est déconnecté du cloud.
- Vous ne parvenez pas à inviter un autre concepteur à collaborer sur votre document.
- Le document est absent de l'écran d'accueil XD mais disponible sur le site web Adobe Creative Cloud.
Suivez ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Mac : cliquez avec le bouton droit de la souris sur XD dans la barre des tâches, puis cliquez sur Quitter. Rouvrez XD.
Windows : fermez puis rouvrez XD.
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Aide -> Rechercher les mises à jour.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Fermez toutes les applications Adobe.
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
- Saisissez Moniteur d’activité dans Spotlight.
- Cliquez sur l’onglet CPU .
Windows
- Saisissez Gestionnaire des tâches dans Windows Search.
- Cliquez sur l’onglet Détails.
Fermez les processus Adobe Creative Cloud dans l'ordre indiqué ci-dessous :
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
|
2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
|
3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
|
4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Sélectionnez chaque processus Adobe et cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur gauche.
Windows
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque processus Adobe et sélectionnez Fin de tâche.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Vérifiez que vous utilisez le bon Adobe ID (adresse e-mail) sur l'application de bureau Creative Cloud, l'application XD et le site web Adobe Creative Cloud.
Application de bureau Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Application XD :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
- Cliquez sur le menu Aide .
- Vérifiez l’Adobe ID.
- S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Windows
- Cliquez sur le menu XD, puis sélectionnez Aide.
- Vérifiez l’Adobe ID.
- S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Site web Adobe Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez le site web Adobe Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Si vous vous êtes déjà déconnecté puis reconnecté à l’application de bureau Creative Cloud dans la solution précédente, ignorez cette solution.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans l’angle supérieur droit.
Cliquez sur Se déconnecter.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Redémarrez l’ordinateur et procédez à une vérification.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Mises à jour dans le volet gauche.
Recherchez XD dans Nouvelles mises à jour. Si XD est répertorié, cliquez sur Mettre à jour situé en regard de XD.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
Le document en ligne ne s’ouvre toujours pas ? Essayez l’une des solutions suivantes :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Connectez-vous au site web Adobe Creative Cloud.
Sélectionnez Télécharger dans le menu Options du document.
Ouvrez le document téléchargé dans XD.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Essayez d’ouvrir le document en ligne sur un autre ordinateur. Pour installer XD sur un autre ordinateur, consultez Installer les applications Adobe Creative Cloud sur un nouvel ordinateur.
Impossible d’enregistrer votre document en ligne ?
Suivez ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le document soit enregistré :
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que nouveau document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que nouveau document en ligne.
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Procédez de l’une des façons suivantes, selon votre système d’exploitation :
Windows
Cliquez sur le menu XD et sélectionnez Enregistrer en tant que document local.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier et sélectionnez Enregistrer en tant que document local.
Ouvrez le document enregistré en local.
macOS
Cliquez sur le menu Fichier, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Windows
Cliquez sur le menu XD, sélectionnez Enregistrer sous, puis enregistrez le document en tant que document en ligne.
Durée approximative de dépannage : 3 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
Windows
Saisissez %temp% dans la barre de recherche Windows et appuyez sur Entrée.
macOS
Ouvrez le Terminal, saisissez open $TMPDIR et appuyez sur Entrée.
Supprimez tous les fichiers du dossier Temp.
Enregistrez le document.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Effectuez une sauvegarde de votre document. Supprimez le contenu récemment mis à jour et essayez de l’enregistrer.
Si vous pouvez l’enregistrer, replacez le contenu supprimé dans le document, puis réessayez de l’enregistrer. S’il n’enregistre pas le contenu que vous avez replacé, recréez-le.
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Lorsque vous revenez à la version précédente du document, tout travail effectué entre la version précédente et la version actuelle est perdu.
Cliquez sur la flèche vers le bas en regard du nom du document dans la barre de menus.
Cliquez sur les trois points en regard de la version précédente et sélectionnez Ouvrir dans une nouvelle fenêtre.
Enregistrez cette version ; renommez-la pour supprimer la date et l’heure. Travaillez sur ce document.
Comment puis-je éviter que des problèmes similaires se reproduisent ?
Pour éviter que des problèmes similaires se produisent, appliquez toutes les solutions ci-dessous :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur Aide -> Rechercher les mises à jour.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
Redémarrez l’ordinateur une fois que vous avez appliqué ces deux solutions.
Vous ne trouvez pas votre document ou le contenu d’un document ?
Pouvez-vous trouver votre document sur le site web Adobe Creative Cloud ?Si oui, appliquez les solutions sous Impossible de créer ou d’ouvrir des documents ?
Si vous ne trouvez pas votre document en ligne sur l'écran d'accueil XD et le site web Adobe Creative Cloud, appliquez les solutions indiquées ci-dessous :
Vérifiez que vous utilisez le bon Adobe ID (adresse e-mail) sur l'application de bureau Creative Cloud, l'application XD et le site web Adobe Creative Cloud.
Application de bureau Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Application XD :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
- Cliquez sur le menu Aide .
- Vérifiez l’Adobe ID.
- S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Windows
- Cliquez sur le menu XD, puis sélectionnez Aide.
- Vérifiez l’Adobe ID.
- S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Site web Adobe Creative Cloud :
Durée approximative de dépannage : 1 minute
Ouvrez le site web Adobe Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans le coin supérieur droit et vérifiez l’Adobe ID. S’il n’est pas correct, déconnectez-vous et connectez-vous avec l’Adobe ID approprié.
Si les collaborateurs peuvent voir le document ou le travail de conception manquant, essayez d’appliquer ces solutions dans l’ordre jusqu’à ce que le problème soit résolu :
Durée approximative de dépannage : 2 minutes
Si vous vous êtes déjà déconnecté puis reconnecté à l’application de bureau Creative Cloud dans la solution précédente, ignorez cette solution.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Cliquez sur l’icône de profil dans l’angle supérieur droit.
Cliquez sur Se déconnecter.
Connectez-vous à votre compte Adobe.
Durée approximative de dépannage : 4 minutes
Fermez toutes les applications Adobe.
En fonction de votre système d’exploitation, effectuez l’une des opérations suivantes :
macOS
- Saisissez Moniteur d’activité dans Spotlight.
- Cliquez sur l’onglet CPU .
Windows
- Saisissez Gestionnaire des tâches dans Windows Search.
- Cliquez sur l’onglet Détails.
Fermez les processus Adobe Creative Cloud dans l'ordre indiqué ci-dessous :
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1. Creative Cloud.exe |
5. AdobeUpdateService.exe |
9. AdobeIPCBroker.exe |
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2. Adobe Desktop Service.exe |
6. CCLibrary.exe |
10. AdobeNotificationClient.exe |
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3. Adobe CEF Helper.exe |
7. CCXProcess.exe |
11. Adobe Creative Cloud Helper.exe |
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4. Adobe Installer.exe |
8. CoreSync.exe |
— |
macOS
Sélectionnez chaque processus Adobe et cliquez sur le bouton Fermer dans le coin supérieur gauche.
Windows
Cliquez avec le bouton droit de la souris sur chaque processus Adobe et sélectionnez Fin de tâche.
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Redémarrez l’ordinateur et procédez à une vérification.
Durée approximative de dépannage : 5 minutes
Ouvrez l’application de bureau Creative Cloud.
Dans l’onglet Applications, sous Installées, faites défiler la liste vers le bas et recherchez XD.
Cliquez sur les trois points en regard de XD et sélectionnez Désinstaller.
Réinstallez XD.
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