Erreur EX11 lors de la mise à jour ou l’installation des applications Creative Cloud

Rechercher

Dernière mise à jour le 1 mai 2021

Erreur EX11 lors de l’installation des applications Creative Cloud

Lors de l’installation ou de la mise à jour des applications Creative Cloud, l’erreur « Echec de l’installation » se produit. Impossible d’extraire vers le répertoire temporaire. Contactez le service clientèle.(EX11) se produit.

Cette erreur indique que le téléchargement des fichiers d’installation a réussi. Une erreur s’est produite lors de la tentative d’enregistrement des fichiers téléchargés. Ceci peut être en raison d’autorisations de fichier insuffisantes ou d’espace disque disponible insuffisant.

Solutions

1. Vérifiez que vous avez suffisamment d’espace disque

Vérifiez que l’ordinateur respecte la configuration minimale requise et dispose de suffisamment d’espace disque pour télécharger et installer les applications Adobe Creative.

2. Le nom du compte utilisateur comporte moins de 12 caractères

Vérifiez que le nom du compte utilisateur actif comporte 12 caractères ou moins. Si le chemin du fichier pour le nom du compte utilisateur du répertoire temporaire comporte plus de 12 caractères, le package d’installation ou de mise à jour peut échouer.

3. Vérifiez que vous avez l’autorisation de fichier correcte

Vérifiez que le compte utilisateur actif dispose des autorisations pour modifier et écrire sur le répertoire temporaire. Tentez de télécharger ou installer la mise à jour ou l’application dans un nouveau compte utilisateur.

Si un compte d’administrateur local nouvellement créé résout l’erreur, vérifiez les autorisations de fichier pour le répertoire temporaire dans le compte utilisateur précédemment utilisé. Des informations sur comment vérifier les autorisations de fichier sont disponibles dans la solution 2 de Erreur « Sortie 6 » ou « Sortie 7 » | Journal d’installation | Erreurs de lecture, d’écriture, de fichiers système | CS5, CS5.5.