Résolution d’un problème d’échec ou d’absence de paiement

  1. Guide de l’utilisateur de Creative Cloud
  2. Introduction à Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Creative Cloud
    2. Configuration requise pour Creative Cloud
  3. Téléchargement, installation, configuration et mise à jour
    1. Téléchargement d’applications Creative Cloud
    2. Ouverture d’applications Creative Cloud
    3. Espace de travail Démarrage
    4. Mise à jour d’applications Creative Cloud
    5. Modification de la langue de vos applications Creative Cloud
    6. Désinstallation de l’application de bureau Creative Cloud
    7. Désinstallation ou suppression d’applications Creative Cloud
  4. Gérer votre compte
    1. Conversion d’une version d’essai de Creative Cloud en abonnement payant
    2. Changement de formule Adobe
    3. Mise à jour des données de carte bancaire et de l’adresse de facturation
    4. Afficher, télécharger ou envoyer par e-mail votre facture Adobe
    5. Résolution des problèmes et échecs de paiement
    6. Résiliation d’une version d’essai ou d’un abonnement Adobe
  5. Services créatifs
    1. Utilisation d’Adobe Stock dans les applications Creative Cloud
    2. Utilisation d’Adobe Fonts dans les applications Creative Cloud
    3. Creative Cloud Market n’est plus disponible
  6. Services de collaboration et de stockage
    1. Que sont les documents en ligne
    2. Documents en ligne | Questions fréquentes
    3. Création ou conversion de fichiers en documents en ligne
    4. Configuration de documents en ligne pour une utilisation hors ligne
    5. Rétablissement d’une version antérieure d’un document en ligne
    6. Partage de votre travail pour commentaires
    7. Pourquoi mes documents en ligne ne sont-ils pas visibles hors ligne ?
    8. Bibliothèques Creative Cloud
    9. Collaboration sur des dossiers et Bibliothèques Creative Cloud
    10. FAQ sur la collaboration
    11. Synchronisation de vos fichiers avec l’espace de stockage
    12. Découvrir votre espace de stockage
    13. Définition des options de synchronisation
  7. Applications mobiles Creative Cloud
    1. Questions fréquentes | Applications mobiles
    2. Adobe Creative Cloud pour appareils mobiles
  8. Grands comptes et équipes
    1. Formation et support Grands comptes
    2. Formation et support Équipes
    3. Guide de démarrage rapide pour les membres de l’équipe

Découvrez comment relancer un paiement après un échec ou si vous avez manqué un paiement.

De combien de temps est-ce que je dispose pour régler un paiement ?

Vous avez jusqu’à 30 jours pour mettre à jour vos informations de paiement à partir du premier échec de paiement. Votre abonnement est suspendu si votre paiement n’est pas reçu 30 jours après la date de renouvellement.

Comment relancer votre paiement ou mettre à jour vos informations de paiement

Si vos informations de carte bancaire ou de facturation ont changé, vous pouvez les mettre à jour. Adobe essaiera de procéder à votre paiement avec les nouvelles informations.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/plans.

  2. Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.

    Modifier les détails de facturation et de paiement

  3. Dans l’écran contextuel, sélectionnez l’une des options suivantes :

    • Ajouter un mode de paiement : vous permet de payer avec une nouvelle carte.
    • Modifier : met à jour les informations de votre carte ou relance le paiement avec la même carte.
    • Réessayer (si disponible) : relance le paiement avec votre carte existante. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’étape 4.
    Mise à jour des détails de paiement
    Sélectionnez Ajouter un mode de paiement pour ajouter une nouvelle carte ou Modifier pour mettre à jour les détails de paiement

  4. Effectuez l’une des opérations suivantes :

    Ajout d’une nouvelle carte ou mise à jour des informations d’une carte existante

    Pour ajouter une nouvelle carte ou modifier les informations de votre carte existante, mettez à jour les informations nécessaires. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

    Mise à jour des informations de paiement
    Mise à jour de votre nouvelle carte ou de vos informations de carte existantes

    Modification des détails de votre carte pour relancer votre paiement

    Pour réessayer d’effectuer le paiement avec la même carte, supprimez votre numéro de carte et saisissez-le à nouveau. Sélectionnez ensuite Enregistrer.

    Mise à jour des informations de paiement
    Suppression et nouvelle saisie du numéro de carte

    Vous souhaitez passer d’un paiement en carte bancaire à un paiement via PayPal ? Découvrez comment basculer facilement entre le paiement par carte bancaire et via PayPal

    Vous utilisez une carte professionnelle ?
    Assurez-vous d’utiliser le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non les vôtres. Pour vérifier que le nom et l’adresse de facturation sont exacts, demandez au titulaire de la carte ou à votre service comptabilité.

Comment vérifier que votre paiement a bien été effectué

Jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler avant que votre paiement n’apparaisse sur votre compte.

  1. Connectez-vous sur https://account.adobe.com/orders.

  2. Sous Commandes et factures, sélectionnez Afficher les factures pour afficher le numéro de commande de la formule d’abonnement.

    Sélectionnez Afficher les factures

  3. Vérifiez si votre paiement a bien été effectué.

    Vérification des détails de paiement

Vous avez encore des difficultés ?

Si votre paiement échoue à nouveau, contactez directement votre fournisseur de paiement. Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit de manière inattendue ou avez fait bloquer votre compte pour le protéger de la fraude. Une fois le problème résolu, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.

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