Votre abonnement peut être suspendu si votre paiement n’est pas reçu dans les 30 jours suivant la date d’échéance du paiement. Tant que votre compte est suspendu, vous n’aurez pas accès à vos produits et services. Adobe peut faire plusieurs tentatives pour facturer votre ou vos modes de paiement du montant dû.
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Découvrez comment relancer un paiement après un échec ou si vous avez manqué un paiement.
De combien de temps est-ce que je dispose pour régler un paiement ?
Comment relancer votre paiement ou mettre à jour vos informations de paiement
Si vos informations de carte bancaire ou de facturation ont changé, vous pouvez les mettre à jour. Adobe essaiera de procéder à votre paiement avec les nouvelles informations.
-
Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/plans.
-
Sélectionnez Modifier la facturation et le paiement.
-
Dans l’écran contextuel, sélectionnez l’une des options suivantes :
- Ajouter : vous permet de payer avec une nouvelle carte.
- Modifier : met à jour les informations de votre carte ou relance le paiement avec la même carte.
- Réessayer (si disponible) : relance le paiement avec votre carte existante. Dans ce cas, vous pouvez ignorer l’étape 4.
Sélectionnez Ajouter un mode de paiement pour ajouter une nouvelle carte ou Modifier pour mettre à jour les détails de paiement -
Effectuez l’une des opérations suivantes :
Ajout de nouvelles informations de carte bancaire
Pour ajouter une nouvelle carte, mettez à jour les informations nécessaires. Sélectionnez ensuite Enregistrer.
Mise à jour de votre nouvelle carte Modification des détails de votre carte pour relancer votre paiement
Pour réessayer d’effectuer le paiement avec la même carte, supprimez votre numéro de carte et saisissez-le à nouveau. Sélectionnez ensuite Enregistrer.
Suppression et nouvelle saisie du numéro de carte Vous souhaitez passer d’un paiement en carte bancaire à un paiement via PayPal ? Découvrez comment basculer facilement entre le paiement par carte bancaire et via PayPal.
Vous utilisez une carte professionnelle ?
Assurez-vous d’utiliser le nom et l’adresse de facturation du détenteur de la carte et non les vôtres. Pour vérifier que le nom et l’adresse de facturation sont exacts, demandez au titulaire de la carte ou à votre service comptabilité.
Vidéo : Comment relancer votre paiement ou mettre à jour vos informations de paiement
Comment vérifier que votre paiement a bien été effectué
Jusqu’à 24 heures peuvent s’écouler avant que votre paiement n’apparaisse sur votre compte.
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Connectez-vous sur https://account.adobe.com/fr/orders.
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Sous Commandes et factures, sélectionnez Voir les factures pour afficher le numéro de commande de la formule d’abonnement.
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Vérifiez si votre paiement a bien été effectué.
Vous avez encore des difficultés ?
Si votre paiement échoue à nouveau, contactez directement votre fournisseur de paiement. Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit de manière inattendue ou avez fait bloquer votre compte pour le protéger de la fraude. Une fois le problème résolu, Adobe traite à nouveau votre paiement automatiquement.
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