Uso di CC Cleaner Tool per risolvere problemi di installazione | CC, CS3-CS6

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Ultimo aggiornamento il 3 mag 2021 | Si applica anche a Creative Suite, Creative Suite CS4, Creative Suite CS5, Creative Suite CS5.5, Creative Suite CS6, Photoshop Elements, Premiere Elements

Se riscontrate problemi durante l’installazione delle applicazioni Adobe Creative Cloud, Adobe Creative Suite (CS3-CS6), Adobe Photoshop Elements o Adobe Premiere Elements, può essere utile Adobe Creative Cloud (CC) Cleaner Tool. Lo strumento elimina i record di installazione per le versioni provvisorie delle applicazioni Creative Cloud o Creative Suite e non influisce sulle installazioni esistenti di versioni precedenti delle applicazioni CC o CS.

Nota:

Siete clienti Enterprise? Consultate Esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool in modalità invisibile (utenti Enterprise).

1. Eseguite il backup dei file nelle directory del prodotto Adobe

Eseguite un backup di tutti i file presenti nelle directory del prodotto Adobe, inclusi i plug-in o i profili personalizzati installati.

2. Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite

Effettuate una delle seguenti operazioni:
- Windows Vista, 7 or 8: selezionate Start > Pannello di controllo > Programmi > Programmi e funzionalità.
- Windows XP: selezionate Start > Pannello di controllo e fate doppio clic su Installazione applicazioni.
Selezionate il prodotto CC o CS da rimuovere e fate clic su Rimuovi o Disinstalla.
Seguite le istruzioni visualizzate fino a completare la disinstallazione.
Riavviate il computer.

Nel Finder, accedete a Applicazioni/Utility/Adobe Installers.
Fate doppio clic sul programma di disinstallazione del prodotto CC o CS.
Seguite le istruzioni visualizzate fino a completare la disinstallazione.
Riavviate il computer.

3. Eseguite Adobe CC Cleaner Tool

Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Windows: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Se vi viene chiesto di scaricare o salvare il file, fate clic su Salva file per scaricarlo sul computer.
Fate clic con il pulsante destro del mouse sul file scaricato AdobeCreativecloudCleanerTool.exe, quindi selezionate Esegui come amministratore.

Se non riuscite a individuare il file scaricato, consultate Come trovare l'app o il file Adobe scaricato.

Nota:

Se quando fate clic con il pulsante destro del mouse, l'opzione Esegui come amministratore non è disponibile, fate doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe per eseguirlo.
Seguite le istruzioni visualizzate:
1. Scegliete la lingua: digitate e per l'inglese o j per il giapponese e quindi premete Invio.
2. Prendete visione del Contratto di licenza Adobe per l'utente finale: digitate y per accettare o n per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premete Invio.
3. Selezionate il prodotto da rimuovere: digitate il numero che corrisponde al nome del prodotto e premete Invio.
4. Per confermare la rimozione del prodotto: digitate y e premete Invio.
Quando viene visualizzato il messaggio "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completato" premete Invio e riavviate il computer.

Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Macintosh: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.

Se vi viene chiesto di scaricare o salvare il file, fate clic su Salva file per scaricarlo sul computer.
Fate doppio clic sul file AdobeCreativeCloudCleanertool.DMG.

Se non riuscite a individuare il file scaricato, consultate Come trovare l'app o il file Adobe scaricato.
Fate doppio clic su Adobe Creative Cloud Cleaner Tool e seguite le istruzioni visualizzate:
1. Scegliete la lingua: digitate e per l'inglese o j per il giapponese e quindi premete Invio.
2. Prendete visione del Contratto di licenza Adobe per l'utente finale: digitate y per accettare o n per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto). Premete Invio.
3. Selezionate la versione del prodotto Creative Cloud o Creative Suite da rimuovere dal menu nell'angolo superiore destro della finestra dello script. Premete Invio.
4. Selezionate il prodotto da rimuovere dalla tabella e fate clic sul pulsante per la rimozione. Fate clic su Pulisci tutto per eliminare tutti i file correlati al programma di installazione per la versione del prodotto CC o CS scelto al punto c).
Nota:

L'accordo di licenza per l'utente finale (EULA, End-User License Agreement) viene visualizzato in inglese o giapponese, a seconda dell'impostazione della lingua dell'account utente principale.
Quando viene visualizzato il messaggio "Adobe Creative Cloud Cleaner Tool completato" premete Esci e riavviate il computer.

4. Verificate che l'esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool sia stata completata

Aprite Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log in un editor di testo, ad esempio WordPad. Il percorso di questo file dipende dal sistema operativo.
- Windows Vista, 7, o 8: C:\Users\[nome utente]
- Windows XP: C:\Documents and Settings\[nome utente]
Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.

Aprite /Users/[nome utente]/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.log in un editor di testo, ad esempio TextEdit.
Esaminate le voci del file di registro. Se una delle voci indica un errore, contattateci.

5. Installate l'applicazione CC o CS

Una volta eseguito Adobe CC Cleaner Tool, installate il prodotto Creative Cloud o Creative Suite. Per istruzioni, consultate uno dei seguenti documenti:

Installazione e aggiornamento di app (Creative Cloud)
Istruzioni di installazione di Creative Suite 6 (CS6)
Installazione di Adobe Creative Suite 5 (CS5)
Aiuto di Creative Suite (CS4 e versioni precedenti)

6. Eseguite Adobe CC Cleaner Tool in modalità invisibile (utenti Enterprise)

Eseguite Adobe CC Cleaner Tool in modalità invisibile per elencare tutti i prodotti che è possibile rimuovere con lo strumento. Potete rimuovere tutti i prodotti CC o CS installati nel computer oppure solo quelli selezionati apponendo dei commenti alle righe del file XML generato dallo strumento.

Eseguite il backup di tutti i file archiviati nelle directory del prodotto Adobe. Consultate Eseguite il backup dei file nelle directory del prodotto Adobe.
Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite. Consultate Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite.
Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Windows: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Eseguite Adobe CC Cleaner Tool:
1. Create una directory/cartella denominata AdobeCreativeCloudCleanerTool_Wine copiate il file scaricato.
2. Selezionate Start > Esegui e digitate cmd.
3. Nella finestra del prompt dei comandi, passate alla directory AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win creata al punto a.
4. Digitate AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
5. Per rimuovere Flash Player, digitate AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS --removeFP=1.
Verificate che l'esecuzione dello strumento venga completata correttamente. Consultate Verificate che l'esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool sia stata completata.

Eseguite il backup di tutti i file archiviati nelle directory del prodotto Adobe. Consultate Eseguite il backup dei file nelle directory del prodotto Adobe.
Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite. Consultate Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite.
Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Windows: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe.

Eseguite Adobe CC Cleaner Tool:
1. Create una directory/cartella denominata AdobeCreativeCloudCleanerTool_Wine copiate il file scaricato.
2. Selezionate Start > Esegui e digitate cmd.
3. Nella finestra del prompt dei comandi, passate alla directory AdobeCreativeCloudCleanerTool_Win creata al punto a.
4. Digitate AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --createCleanup = [percorso assoluto della cartella in cui desiderate memorizzare il file XML].
  Nota: assicuratevi che .exe non sia seguito da uno spazio. Non immettete ulteriori spazi in questo comando.
5. Scegliete la lingua: digitate e per l'inglese o j per il giapponese.
6. Prendete visione del Contratto di licenza Adobe per l'utente finale: digitate y per accettare o n per rifiutare (se non si accettano i termini, lo script viene interrotto).
Il file XML creato dallo strumento contiene l'elenco dei prodotti installati nel computer. Per impostazione predefinita, tutte le voci dei prodotti sono commentate nel file XML. Ad esempio:

Nota:

Il file XML elenca tutti i prodotti da CS5 a CS5.5 in un tag </CS5>.
Togliete i commenti dalle voci dei prodotti per i quali desiderate eseguire Adobe CC Cleaner Tool. Ad esempio, se desiderate pulire Adobe Speedgrade CC e Adobe Contribute CS5.5, modificate il file XML nel modo seguente:
Utilizzando un account con privilegi elevati, eseguite Adobe CC Cleaner Tool con il seguente argomento:
AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe --cleanupXML=[percorso assoluto a cleanup xml]
Verificate che l'esecuzione dello strumento venga completata correttamente. Consultate Verificate che l'esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool sia stata completata.

Eseguite il backup di tutti i file archiviati nelle directory del prodotto Adobe. Consultate Eseguite il backup dei file nelle directory del prodotto Adobe.
Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite. Consultate Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite.
Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Macintosh: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Fate doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
In una finestra Terminale, digitate il seguente comando:
sudo [percorso a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ‐‐removeAll= CREATIVECLOUDCS6PRODUCTS
Verificate che l'esecuzione dello strumento venga completata correttamente. Consultate Verificate che l'esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool sia stata completata.

Eseguite il backup di tutti i file archiviati nelle directory del prodotto Adobe. Consultate Eseguite il backup dei file nelle directory del prodotto Adobe.
Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite. Consultate Disinstallate le applicazioni Creative Cloud o Creative Suite.
Scaricate Adobe Creative Cloud Cleaner Tool per Macintosh: fate clic sul collegamento per scaricare il file - AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
Fate doppio clic su AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
In una finestra Terminale, digitate il seguente comando:
sudo [percorso a Adobe Creative Cloud Cleaner Tool.app]/Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --createCleanup=[percorso assoluto alla cartella in cui creare xml]
Immettete la password utente root e accettate il Contratto di licenza per l'utente finale.

Il file XML visualizzato contiene l'elenco dei prodotti installati nel computer. Ad esempio:

Nota:

Il file XML elenca tutti i prodotti da CS5 a CS5.5 in un tag </CS5>.
Togliete i commenti dalle voci dei prodotti per i quali desiderate eseguire Adobe Creative Cloud Cleaner Tool. Ad esempio, se desiderate pulire Adobe Speedgrade CC e Adobe Contribute CS5.5, modificate il file XML nel modo seguente:
Utilizzando un account con privilegi elevati, eseguite Cleaner Tool con il seguente argomento:
sudo /Contents/MacOS/Adobe Creative Cloud Cleaner Tool --cleanupXML=[percorso assoluto a cleanup. xml]
Verificate che l'esecuzione dello strumento venga completata correttamente. Consultate Verificate che l'esecuzione di Adobe CC Cleaner Tool sia stata completata.