Dopo aver completato l’acquisto, potreste ancora visualizzare Abbonamento scaduto oppure le funzioni Premium come Mascheratura, Sfocatura con lente e Rimozione generativa potrebbero rimanere bloccate. In questi casi, l’app potrebbe continuare a comportarsi come se utilizzassi la versione gratuita, anche se il pagamento è stato completato correttamente.
Una delle cause più comuni è l’accesso con un Adobe ID diverso da quello utilizzato per l’acquisto. Poiché l’abbonamento è collegato a un Adobe ID specifico, l’accesso con un altro account impedisce l’accesso alle funzioni Premium.
Se non sei sicuro di quale Adobe ID è associato al tuo acquisto, controlla la cronologia degli acquisti in App Store per confermare l'account utilizzato per la transazione.
Apri l'app Lightroom e seleziona Impostazioni > Account.
Verifica che l’indirizzo e-mail visualizzato corrisponda all’Adobe ID utilizzato durante l’acquisto.
Per modificare l’ID e-mail, esci e accedi di nuovo con l’Adobe ID corretto.
Se hai effettuato l’accesso con l’Adobe ID corretto ma non riesci ancora ad accedere alle funzioni premium, l’acquisto potrebbe non essere collegato correttamente al tuo account Lightroom:
Avvia l’app Lightroom sul tuo dispositivo.
Nella vista Album, selezionate l’icona delle impostazioni nell’angolo superiore destro. Nella vista Griglia o Lentino, selezionate l'icona con i tre puntini nell'angolo superiore destro e selezionate Impostazioni .
Nel menu Impostazioni, seleziona l'icona Accordion accanto al nome dell'account e ad Adobe ID.
Nella schermata Account, seleziona Ripristina acquisti.
Attendete il completamento del processo di ripristino e verificate che le funzioni premium siano ora disponibili.
Se la verifica dell'account e il ripristino dell'acquisto non risolvono il problema, un aggiornamento del sistema può aiutare:
Non disinstallare e reinstallare l’app Lightroom, poiché questo potrebbe causare la perdita di dati per foto e modifiche che non sono ancora state sincronizzate nel cloud.
Se nessuna di queste soluzioni ripristina l'accesso alle funzionalità premium, pubblica il problema nella community di supporto di Adobe con dettagli sulla piattaforma del dispositivo, sull'Adobe ID in uso e conferma che hai completato i passaggi indicati. Per domande di fatturazione specifiche per l'acquisto dell'app store, contatta il supporto Apple.
