Tienda de Adobe | Preguntas frecuentes de pedidos y pagos en línea

Puede comprar productos de Adobe directamente en la tienda de Adobe o de un distribuidor (por ejemplo, una tienda minorista).

Debido a la reglamentación sobre el IVA, los clientes de las ubicaciones siguientes no pueden realizar pedidos en la tienda de Adobe: Islas Canarias, Islas del Canal, Islas Feroe, Helgoland, Liechtenstein, Madeira, Mónaco y los departamentos franceses de Ultramar.

Si es estudiante o miembro del personal en una institución académica acreditada y desea adquirir un producto de Adobe a un precio reducido, consulte la información de elegibilidad en una de estas páginas:

• Estudiante | Cómo comprar
• Profesor | Cómo comprar
• Administrador | Cómo comprar
  

Es posible convertir una versión de prueba de un producto de Adobe para un solo usuario en una copia completa con licencia. Consulte uno de los documentos siguientes para obtener instrucciones:

• Convertir una versión de prueba en un abono a Creative Cloud
• Convertir la versión de prueba de Acrobat Pro en una licencia completa

En el catálogo de productos, siga uno de estos procedimientos para ver las ofertas de productos:

• Utilice la barra de búsqueda para buscar los productos disponibles.
• Amplíe cualquiera de las opciones de la lista Creatividad y diseño, PDF y firmas electrónicas, Marketing y comercio o Soluciones adicionales, y seleccione los filtros que contiene.

¿Tiene preguntas sobre productos? Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener ayuda.

Si compra una actualización, es posible que deba escribir el número de serie de la versión anterior para completar la descarga y la instalación. Para realizar un pedido en línea, la actualización debería ser para la misma plataforma (macOS o Windows) y el mismo idioma del producto original.

Para obtener ayuda a fin de encontrar el número de serie, consulte Encontrar el número de serie. Si tiene problemas durante la instalación, consulte "Error de actualización: este número de serie no es para un producto autorizado".

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Tengo un problema de descarga

Pruebe las soluciones detalladas en Solución de problemas de descarga e instalación de Creative Cloud para resolver los problemas habituales del navegador, el sistema y la conectividad que pueden evitar que las descargas se realicen correctamente. 

Para resolver problemas con otros productos que no sean de suscripción, intente las soluciones de Solucionar problemas de descarga.

¿Donde puedo descargar productos o versiones de prueba?

Puede descargar productos de Creative Cloud directamente desde la aplicación de escritorio de Creative Cloud.

Para obtener información sobre cómo descargar un producto comprado o cómo buscar un producto que ya está instalado, consulte Buscar aplicaciones y archivos descargados.

Para descargar la versión de prueba gratuita de un producto, vaya a Descargas de Adobe.

Si tiene una multilicencia, visite el sitio web de licencias de Adobe (LWS) para obtener más información.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Tiene acceso a aplicaciones y servicios de Creative Cloud o de Document Cloud siempre que mantenga su inscripción o suscripción. Si cancela la inscripción o la suscripción, puede seguir teniendo acceso mediante el ciclo de facturación actual. Para más información, consulte Creative Cloud | Preguntas habituales y Preguntas frecuentes de Adobe Acrobat.

Las descargas de productos permanecen en su cuenta durante los tres años posteriores a la fecha de la compra. Para obtener instrucciones sobre cómo descargar software adquirido, consulte Buscar aplicaciones y archivos descargados. Si no puede acceder a su cuenta o no puede encontrar descargas adquiridas anteriormente, póngase en contacto con Asistencia al cliente.

Adobe reserva el derecho para cambiar esta norma en cualquier momento con o sin aviso.  

No necesita un número de serie para abonos a Creative Cloud o suscripciones a Acrobat. Solo debe iniciar sesión en su cuenta de Adobe desde la aplicación. Para más información, consulte Iniciar sesión para activar las aplicaciones de Adobe.

Si compra un producto que no es de suscripción, por ejemplo Photoshop Elements, después de completar su pedido, recibirá un correo electrónico que incluye el número de serie. También puede ver el número de serie en cualquier momento en su cuenta de Adobe en Productos. Para obtener más información, consulte Buscar el número de serie.

Los tiempos de descarga varían según el tamaño de los archivos y la conexión a Internet. Para obtener más información, consulte tiempos de descarga estimados.

¿Desea comprar una inscripción de Creative Cloud? El pago mediante tarjeta de crédito se acepta para abonos de Creative Cloud en todos los países incluidos. El pago mediante PayPal se acepta en algunos de los países incluidos. Podría haber otras opciones de pago disponibles en su país. Visite la página de planes de Creative Cloud para empezar.

¿Desea pagar por pedido de compra? Las tiendas de Adobe no aceptan pedidos de compra. Sin embargo, es posible usar este método en pedidos por teléfono para importes de al menos 2500 $ USD. Póngase en contacto con el equipo de ventas para obtener más información.

Consulte Actualice su información de facturación y de tarjeta de crédito.

Estas transacciones ayudan a Adobe a confirmar que la tarjeta de crédito utilizada es válida y no se ha informado como perdida o robada. La transacción no se cargará en su cuenta y Adobe la eliminará una vez que su empresa de tarjeta de crédito la verifique.

Su información está segura con Adobe y Digital River, socio de comercio electrónico aprobado para Adobe Store. Todas las ventas en línea con tarjeta de crédito se protegen mediante tecnología SSL, la tecnología de cifrado más segura actualmente disponible para transacciones electrónicas. Digital River usa las mismas redes de tarjetas de crédito que usan las tiendas de venta al por menor cuando realiza una compra con tarjeta de crédito personalmente.

Para obtener más información, consulte la política de privacidad de Adobe y la política de privacidad de Digital River.

Pruebe las soluciones siguientes:

Introduzca el número de tarjeta correcto. No introduzca espacios ni guiones. Si su tarjeta tiene un código de seguridad, indíquelo correctamente en la pantalla de pago.

Asegúrese de que el nombre y la dirección de facturación del pedido coinciden con el nombre y la dirección de facturación de la tarjeta de crédito. Si utiliza una tarjeta corporativa, use el nombre y la dirección de facturación del titular, no de la persona que realiza la compra. Consulte al titular o al departamento de contabilidad para verificar el nombre y la dirección de facturación.

¿Ha caducado la tarjeta de crédito? Asegúrese de que la tarjeta de crédito no haya caducado.

Asegúrese de no haber superado su límite de crédito. Póngase en contacto con su entidad financiera para asegurarse de que no ha superado su límite de crédito. Asegúrese de que la tarjeta de crédito se encuentre en regla y admita transacciones en línea.

¿Necesita más ayuda? Póngase en contacto con nosotros.

Como parte de nuestros estándares de seguridad de datos, Adobe no almacena en sus servidores la información de su tarjeta de crédito, sino que utiliza un número de token cifrado para procesar su pago.

Si necesita que Adobe elimine esta información de pago, póngase en contacto con nosotros.

En la mayor parte del mundo es obligatorio cobrar los impuestos de venta para cumplir con las normas, según los cálculos que ve durante el proceso de compra. En el caso de que Adobe no cobrase impuestos, puede que usted siga teniendo la obligación de pagar dichos impuestos.

Adobe está registrado en muchos países diferentes, por lo que tiene la obligación de cobrar y recaudar el IVA/GST. Para la mayoría de ventas, la tarifa que se cobra depende del país desde el que se envían los productos o servicios. En las tiendas europeas de Adobe, se cobra la tasa de IVA correspondiente para servicios y bienes de consumo duraderos.

¿Hay exención de impuestos? Consulte Realizar un pedido exento de impuestos con Adobe.

Consulte Busque e imprima su factura de Adobe.

Los pedidos pueden tardar hasta 48 horas en procesarse, sin incluir los fines de semana. Si se revisa el pedido para prevenir el uso fraudulento de tarjetas de crédito, puede que este se retrase otras 24 horas.

Puede verificar el estado de un pedido viendo su historial de pedidos. 

Multilicencias

Compruebe el estado del pedido en el sitio web de licencias de Adobe (LWS).

• Obtenga información sobre cómo cancelar el abono o la suscripción a:
  • Aplicaciones de Creative Cloud
  • Servicios de PDF y Acrobat
  • Adobe Stock

Productos de suscripción (Creative Cloud, Acrobat)

Inicie sesión en la cuenta de Adobe para ver sus planes y productos. Las suscripciones y los abonos cancelados se enumeran en la sección Planes con la palabra “Expirado”.

Para ver información sobre la transacción de reembolso, haga clic en Administrar plan en su abono o suscripción. El historial de transacciones aparece bajo Historial de facturación.

Productos que no son de suscripción

Los desembolsos tardan de cinco a siete días en satisfacerse después de haber solicitado el reembolso. Para obtener información sobre cómo solicitar un reembolso, consulte Devolución, cancelación o cambio de un pedido de Adobe.

Comprado de un distribuidor

Si ha comprado el producto de Adobe de un distribuidor en lugar de la tienda de Adobe, póngase en contacto con el distribuidor para solicitar un reembolso.