故障排除和帮助

购买

我想要查询定价。哪里可以找到相关信息?

Adobe 适用于团队的 Creative Cloud 提供了可扩展的产品、服务和协作功能,与购买单个软件相比,可以降低成本并提高生产力。要了解更多信息,请参阅 Creative Cloud 业务计划。若要了解最划算的优惠信息,请参阅特价优惠

哪种付款方式可以用于购买 Creative Cloud 会员资格?

所有受支持的国家/地区中的 Creative Cloud 会员资格通常都可接受信用卡付款。少数几个受支持的国家/地区接受通过 PayPal 付款。请参阅付款方式

若要了解专门针对企业的更好折扣和产品,请参阅 Value Incentive Plan

如何跟踪订单?

对于订阅产品(Adobe Creative Cloud、Acrobat DC),您可以在订单历史记录下在线查找您的订单编号。如需访问您的订单历史记录,您需要使用您的 Adobe ID 和密码登录。

如果是非订阅类产品,则您的订单编号包含在订单确认电子邮件中。您也可以在订单历史记录下在线查找您的订单编号。使用您的 Adobe ID 和密码登录以访问您的订单历史记录。

在某些国家/地区,订单信息存储在其他位置。如果“订单历史记录”显示您没有任何订单,请单击“订单历史记录”页面上提供的链接,然后选择“查看交易历史记录”

如果您是通过 Value Incentive Program 购买了 Adobe 产品,则您可以从 Adobe 许可网站中的“报告”页面查看您的订单。

我是否可以删除许可证?

许可证承诺使用一年,或按比例使用至满一周年。因此,必须保持承诺的许可证数量直至满一周年的日期。如果您直接从 Adobe.com 购买了团队会员资格,您可以删除许可证。在这种情况下,需要支付取消费。有关详细信息,请联系客户支持部门

我在哪里可以找到有关团队会员资格的更多信息?

如需查看常见问题解答,请参阅适用于团队的 Creative Cloud 常见问题解答

团队管理

如何分配/撤回许可证?

Admin Console 中将显示您已购买的许可证,您可以从 Admin Console 的“概述”页面直接将产品许可证分配给用户。在所需的 Creative Cloud 应用程序下单击“分配用户”链接,然后添加用户。或者,您可以通过“产品”页面分配产品许可证。要分配许可证,请选择所需的产品,然后单击“添加用户”

如何执行用户管理任务?

如果您是管理员,您可以执行多项用户管理任务,例如通过 Admin Console 中的“用户”页面添加和删除用户帐户。这些用户帐户使您组织中的最终用户有权访问 Adobe 产品和服务。

如何更改主团队管理员/合同所有者?

如需更改团队帐户的所有权,现有的合同所有者(主管理员)必须将权限转让给帐户的副管理员。只有在您是帐户的当前主管理员时,Admin Console 中才会显示用于更改合同所有者的选项。如果您是团队帐户的副管理员,并且您的主管理员无法进行更改,请联系支持部门

有关更多信息,请参阅更改合同所有者

团队是否可以有多个管理员?

可以。Adobe 建议至少向帐户分配一名副管理员,这样您团队的管理和部署需求便始终能够得到快速处理。

如何更改团队名称?

如果您直接从 Adobe 购买了团队计划,则团队管理员可以编辑您的团队名称。有关更多信息,请参阅 Console 设置。VIP 计划不可更改团队名称。

如何添加产品和许可证?

如果您通过 Adobe 网站购买团队会员资格,则您可以随时购买更多许可证。购买的额外许可证将在下一个结算周期中计费。

如果您通过经销商购买许可证,则您可以随时添加许可证。不过,您必须在自账单周年日期起的 30 天内向经销商下达订单,方可完成交易。如果未在 30 天内下达采购订单,则无法添加更多许可证,并且未付款的许可证将被停用。所有额外许可证将在原有的周年日期一并到期。有关更多信息,请参阅添加产品和许可证

账单

为何无法更新我的信用卡信息?

如果您无法更新信用卡信息,或者您没有看到更新信息的任何选项,请检查以下可能的原因:

  • 您的浏览器与帐户页面不兼容。
  • 您正尝试在续订/账单日期更新信用卡信息。
  • 付款已逾期 30 多天。
  • 检查付款类型是 Paypal/采购订单还是 VIP。
  • 检查您是否已经以合同所有者身份登录。

如何更改付款方式?

您只能在 Admin Console 的“计划”页面,将付款方式从信用卡改为 PayPal,或从 PayPal 改为信用卡。您还可以更改账单地址等。有关详细信息,请参阅更新您的信用卡和账单信息

如何查看发票?

如果您是合同所有者,并且已经通过 Adobe.com 购买了团队会员资格,则您可以通过 Admin Console 查看您过去的账单。有关详细信息,请参阅查看过去的账单

下载/安装

如何解决安装冻结问题?

有很多种原因会导致 Creative Cloud 应用程序的安装出现故障。Creative Cloud 应用程序的安装程序可能已损坏,或者您的设备无法与 Adobe 服务器连接。请参阅解决 Creative Cloud 下载和安装问题,以了解相关提示和故障排除步骤。

如何解决权限问题?

如果在执行操作或任务时,您的权限不正确或不足,就会发生权限问题。要解决权限问题,请参阅安装错误代码和解决方案

如何解决网络问题?

如果您在尝试下载或更新 Creative Cloud 应用程序时遇到网络问题,该问题可能由多种原因造成,例如 Internet 连接速度慢、防火墙限制、路由器设置错误或代理配置等等。有关更多信息,请参阅解决 Creative Cloud 下载和安装问题。有关 Adobe Creative Cloud 不同网络端点的概述,请参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点

如何解决打包/部署问题?

打包/部署问题通常由各种原因造成,例如:

  • 安装程序包已损坏。
  • 安装程序中未包含要安装的软件包。
  • 您的系统不满足最低系统要求。
  • 有冲突进程在您的系统上运行。

有关故障排除信息,请参阅安装错误代码和解决方案

要了解有关程序包创建期的更多信息,请参阅创建程序包

对于程序包创建的具体设置,请在其中包含 AUSST 覆盖文件、自定义安装路径等。

激活

我无法验证订阅。

Adobe 服务器将 Creative Cloud 应用程序或服务与有效的用户许可证进行关联之后,您的 Creative Cloud 应用程序或服务即会被激活。此验证过程将在您登录时在背景中自动进行。但是,如果您无法连接到激活服务器,许可证未处于活动状态,或者您尝试将一个应用程序安装到多个设备上,则会发生错误。有关故障排除信息,请参阅解决 Creative Cloud 激活错误

我购买的 Creative Cloud 应用程序显示为试用版。

如果您已经购买了 Creative Cloud 订阅,但却收到显示您仍处于试用模式的错误消息,请参阅购买的 Creative Cloud 应用程序显示为试用版以了解解决方案。

我无法登录我的 Creative Cloud 应用程序。

在某些情况下,您可能无法登录 Creative Cloud 应用程序,或意外退出、或需要多次登录应用程序。要解决此类问题,请参阅 Creative Cloud 强行退出或反复要求登录

有关常见 Adobe ID 帐户登陆问题的简单解决方案,请参阅解决 Adobe 帐户登陆问题

社区

适用于企业和团队管理员的行业论坛。