- 打开服务管理器（按 开始 键并键入服务）。
- 在服务列表中，右键单击凭据管理器并重新启动。
上次更新日期：
2024年5月10日
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也应用至 Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
是否要安装产品，但即使已有有效订阅，Creative Cloud 桌面应用程序仍提示“试用”或“购买”？了解如何解决此问题。
注销再重新登录一般即可解决此问题。
注意:
要了解有关 Creative Cloud 团队版试用的试用提示，请参阅如何开始访问 Creative Cloud 应用程序。
- “您的 Creative Cloud 团队版试用还剩 xx 天”
- “您的 Creative Cloud 团队版试用已结束。”
团队和企业用户的故障排除步骤
要解决试用或许可证已到期的错误，请按指定顺序尝试以下解决方案，直至解决该问题。
解决方案 1：注销并重新登录
- 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。单击应用程序右上角的“个人资料”图标，然后单击“注销”。
- 用与您的订阅关联的帐户或配置文件重新登录。了解详情。
解决方案 2：用不同的配置文件登录
当您有多个 Adobe 计划（包括至少一个商业计划）与同一电子邮件地址关联时，即设置 Adobe 配置文件。如果选择没有许可证的配置文件，则将看到试用提示。
- 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。单击应用程序右上角的“个人资料”图标，然后单击“注销”。
- 用与您的订阅关联的配置文件重新登录。详细了解管理 Adobe 配置文件。
- 配置文件选择器不可用的原因之一是您设置了默认配置文件。若要禁用自动选择我的配置文件选项：
- 访问 account.adobe.com
- 转到帐户和安全性 > 登录和安全性。
- 在自动选择配置文件部分，关闭 自动选择我的配置文件。
- 注销并选择适当的配置文件进行登录。
解决方案 3：从 Creative Cloud 桌面应用程序启动产品
- 退出显示试用提示的 Adobe 应用程序。从“文件”菜单中选择“退出”。
- 从 Creative Cloud 桌面应用程序启动该应用程序。
解决方案 4：从主机文件中删除与 Adobe 相关的条目
如果操作系统的 hosts 文件配置得不当（hosts 文件将主机名映射到 IP 地址），则计算机可能难以连接到 Adobe 的许可服务器。
要解决此问题，请从 hosts 文件中删除与 Adobe 相关的条目。了解详情。
如果您在计算机上没有管理员特权，请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。
解决方案 5：重新启动凭据管理器或锁定再解锁钥匙串访问
解决方案 6：删除 Adobe Intermediate CA 和 Adobe Content 证书
- 转到 Windows > 运行或同时选择 Windows + R 键以打开运行对话框。
- 输入 certmgr.msc 并选择 确定以打开证书管理器。
- 展开个人文件夹并选择证书。然后，选择所有以 Adobe Intermediate CA 或 Adobe Content 开头的项目并删除。
- 删除证书后，关闭证书管理器，然后重新启动应用程序。
解决方案 7：删除 Adobe User 和 Adobe App 证书
- 转到 Windows > 凭据管理器并选择 Windows 凭据。
- 删除所有以 Adobe User 和 Adobe App 开头的证书。
- 重新启动应用程序。
团队和企业管理员的故障排除步骤
解决方案 1：确保正确分配了许可证（仅限指名用户许可证）。
解决方案 2：允许访问相应的网络端点。
确保您已允许访问您环境中相应的网络端点。有关必须允许的网络端点的详细列表，请参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点。
解决方案 3：检查代理设置。
如果处于代理服务器环境下，请检查代理设置。有关详细信息，请参阅 Creative Cloud 应用程序对代理的支持情况。
解决方案 4：检查防火墙和防病毒设置。
如果仍有该问题，请导航到 Adobe Admin Console >“支持”以联系 Adobe 客户关怀。了解详情。
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