启动 Creative Cloud 桌面应用程序，选择右上角的配置文件图标，然后选择注销。
上次更新日期：
2025年9月10日
适用于企业和团队。
尽管拥有有效的 Adobe 订阅，仍遇到“试用或购买”提示？ 以下是快速解决许可证或试用错误的方法。
注意:
如果您看到以下试用版提示：
- “您的 Creative Cloud 团队版试用还剩 xx 天”
- “您的 Creative Cloud 团队版试用已结束。”
了解管理员如何让团队开始访问 Creative Cloud 应用程序。 如果您不是管理员，请联系您的管理员寻求帮助。
团队和企业用户的故障排除步骤
请按顺序尝试以下步骤，直至问题解决。
步骤 1 – 注销并重新登录
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用与您的订阅关联的帐户或配置文件重新登录。
步骤 2 – 使用正确的配置文件登录
若您的电子邮件地址关联了多个 Adobe 订阅方案（例如个人方案和企业方案），您可能登录了错误的帐户。
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从 Creative Cloud 桌面应用程序注销.
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请重新登录，并选择包含您订阅的配置文件。
请选择一个配置文件登录。 请选择一个配置文件登录。 注意:若您拥有多个方案却未出现配置文件选择器，请关闭自动选择我的配置文件选项。请访问 account.adobe.com>账户与安全>登录与安全>关闭自动选择我的配置文件。
步骤 3 – 通过 Creative Cloud 桌面应用程序启动
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退出显示错误的所有已打开的 Adobe 应用程序。 从文件菜单中选择退出。
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打开 Creative Cloud 桌面应用程序，并从中启动该应用程序。
步骤 4 – 检查您的许可证分配
登录您的 Adobe 帐户，选择查看计划内的所有应用程序和服务以了解您的订阅包含内容。
- 若您通过公司、学校或团队使用 Adobe 产品，请联系管理员确认您是否拥有有效的指定用户许可证。
- 若您是管理员，请登录 Adobe Admin Console>用户。 根据需要检查并分配许可证。
步骤 5 – 执行高级故障排除
如果错误仍然存在，您的系统可能被阻止连接到 Adobe 授权服务器。
注意:
如果您在计算机上没有管理员权限，请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。
a. 检查网络/防火墙设置
允许所有必需的 Adobe 端点。有关必须允许的网络端点的详细列表，请参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点。
b. 清理 hosts 文件
删除可能阻止许可证验证的任何与 Adobe 相关的条目（需要管理员权限）。
c. 刷新保存的凭据
- 对于 Windows 系统，请打开服务管理器（按下开始键并输入服务）。在服务列表中，右键选择凭据管理器并点击重新启动。
- 对于 macOS 系统，请锁定并解锁钥匙串访问。 在终端对话框内输入以下命令：
- 锁定：security lock-keychain
- 解锁：security unlock-keychain
步骤 6 – 以管理员身份进行故障排除
如果用户仍然遇到错误：
a. 检查代理设置
如果您处于代理服务器环境中，请检查您的代理设置。
b. 检查防火墙和防病毒设置
c. 升级至 Adobe 客户关怀部门
若问题仍未解决，请前往 Adobe Admin Console>支持。 了解详情。
加入社区
使用我们的 企业和团队社区 提出问题、与其他管理员协作并随时了解新功能。
