是否要安装产品,但即使已有有效订阅,Creative Cloud 桌面应用程序仍提示“试用”或“购买”?了解如何解决此问题。

注销再重新登录一般即可解决此问题。

试用提示

注意:

要了解有关 Creative Cloud 团队版试用的试用提示,请参阅如何开始访问 Creative Cloud 应用程序

  • “您的 Creative Cloud 团队版试用还剩 xx 天”
  • “您的 Creative Cloud 团队版试用已结束。”

团队和企业用户的故障排除步骤

要解决试用或许可证已到期的错误,请按指定顺序尝试以下解决方案,直至解决该问题。

解决方案 1:注销再重新登录。

注销
 
  1. 启动 Creative Cloud 桌面应用程序。单击应用程序右上角的“个人资料”图标,然后单击“注销”
  2. 用与您的订阅关联的帐户重新登录。详细了解如何在个人帐户与官方帐户之间进行选择。

解决方案 2:从 Creative Cloud 桌面应用程序启动产品。

从 Creative Cloud 桌面应用程序启动产品
 
  1. 退出显示试用提示的 Adobe 应用程序。从“文件”菜单中选择“退出”
  2. 从 Creative Cloud 桌面应用程序启动该应用程序。

解决方案 3:从 hosts 文件中删除与 Adobe 相关的条目。

从 hosts 文件中删除与 Adobe 相关的条目

 

如果操作系统的 hosts 文件配置得不当(hosts 文件将主机名映射到 IP 地址),则计算机可能难以连接到 Adobe 的许可服务器。

要解决此问题,请从 hosts 文件中删除与 Adobe 相关的条目。了解详情

如果您在计算机上没有管理员特权,请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。

解决方案 4:清除已缓存的许可信息。

重命名 SLCache 文件夹
  1. 将 SLCache 文件夹重命名为 SLCache-old:
    • Windows:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe
    • macOS:System/Library/Application Support/Adobe
  2. 启动某个 Adobe 应用程序。
    • 对于 Windows,请右键单击该 Creative Cloud 产品,然后单击“以管理员身份运行”。
    • 对于 macOS,请转到“应用程序”文件夹,然后双击该产品。

如果您在计算机上没有管理员特权,请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。

解决方案 5:删除登录信息。

删除 opm.db 文件

损坏的登录信息可能会残留在我们的数据库文件中。要清除这些信息,请退出所有 Adobe 应用程序,然后删除 opm.db 文件。

  • Windows:\Users\<用户名>
    \AppData\Local\Adobe\OOBE
  • macOS:/Users/<用户名>/Library/Application Support/Adobe/OOBE

如果无法删除该文件,请重新启动计算机,退出 Creative Cloud 桌面应用程序,然后重试。

在删除该文件之后,启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并使用企业或学校帐户重新登录。

如果您在计算机上没有管理员特权,请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。

解决方案 6:删除许可信息。

删除许可信息

 

损坏的许可信息可能会残留在我们的数据库文件中。要清理这些信息,请退出 Creative Cloud 桌面应用程序,然后将 SLStore 文件夹重命名为 SLStore-old。

  • Windows:\ProgramData\Adobe\SLStore
  • macOS:/Library/Application Support/Adobe/SLStore

在重命名该文件夹之后,启动 Creative Cloud 桌面应用程序,并使用企业或学校帐户重新登录。

如果您在计算机上没有管理员特权,请联系您的 IT 管理员、内部服务台或技术支持团队。

如果以上步骤未解决试用或许可证已到期的错误,请登录到您的 Adobe 帐户,然后单击“联系管理员”。联系您的管理员,并建议执行以下步骤。详细了解如何联系您的管理员

团队和企业管理员的故障排除步骤

以管理员身份将用户添加到相关的产品(对于团队)或产品配置文件(对于企业),以使这些用户可访问 Adobe 应用程序和服务。

如果遇到试用或许可证已到期的错误,即使在执行故障排除步骤之后,仍要按指定顺序尝试这些步骤。

解决方案 1:确保正确分配了许可证(仅限指名用户许可证)。

用户详细信息

 

验证用户的电子邮件地址以及被分配的产品。详细了解如何添加/删除用户以及将许可证分配给用户

解决方案 2:确认正确设置了 SDL 产品配置文件(仅限共享设备许可证的机器)。

用户详细信息 - SDL
 

验证用户的电子邮件地址以及被分配的产品。详细了解如何添加/删除用户以及将许可证分配给用户

解决方案 3:允许访问相应的网络端点。

确保您已允许访问您环境中相应的网络端点。有关必须允许的网络端点的详细列表,请参阅 Adobe Creative Cloud 网络端点

解决方案 4:检查代理设置。

检查代理设置

 

如果处于代理服务器环境下,请检查代理设置。有关详细信息,请参阅 Creative Cloud 应用程序对代理的支持情况

解决方案 5:检查防火墙和防病毒设置。

检查防火墙和防病毒设置

 

检查防火墙和防病毒设置。有关详细信息,请参阅排除 Creative Cloud 下载和安装问题

如果仍有该问题,请导航到 Adobe Admin Console >“支持”以联系 Adobe 客户关怀。 了解详情

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