如果您无法连接到 Adobe.com 在线服务(如 Acrobat.com 或 Photoshop.com),请使用这些解决方案识别并解决问题。

解决方案 1:测试 Internet 连接。

尝试访问其他网站,如 Google.com。如果您无法访问其他网站,则可能需要修复 Internet 连接。或者,联系您的 ISP(Internet 服务提供商)以确定服务是否出现故障。

如果您的计算机处于某个网络中,请尝试从该网络中的其他计算机访问在线服务。如果问题与网络有关,请联系您的系统管理员以获取帮助。

解决方案 2:检查防火墙设置。

防火墙软件可能会阻止连接到网站。

如果您在尝试访问在线服务时收到安全警告,请选择“允许”选项。

防火墙安全警告

或者,禁用防火墙软件并尝试访问在线服务。有关说明,请参阅防火墙软件文档。如果禁用软件防火墙解决了问题,请将软件配置为允许访问在线服务。有关说明,请参阅防火墙软件文档。

解决方案 3:检查系统时钟设置。

确保系统时钟的日期和时间准确无误。要更改日期和时间设置,请单击任务栏中的时间显示。

解决方案 4:禁用系统保护软件。

系统保护软件可能会影响与 Adobe.com 在线服务的连接。要禁用系统保护软件,请参阅软件的说明或联系您的系统管理员。

解决方案 5:以简单模式启动计算机。

与防火墙软件或系统保护软件类似,其他应用程序和实用工具可能会破坏对在线服务的访问。在以简单模式(Mac OS 上的安全启动,或 Windows 上的干净启动)启动计算机时,这些项目会被暂时禁用。

解决方案 6:检查代理配置问题。

  1. 执行以下操作之一:
  • Windows XP:单击“开始”>“运行”。在“打开”框中键入 cmd。按下 Enter。
  • Windows Vista/Windows 7:单击“开始”。在“开始搜索”框中键入 cmd。按下 Enter。
  • Mac OS:从桌面上选择“前往”>“实用工具”。双击“终端”。
  1. 出现提示时,键入以下命令之一,然后按 Enter。

    ping activate.adobe.com 

    ping practivate.adobe.com

  • 如果测试成功,将返回以下字符串:activate.adobe.com [IP 地址](您可以忽略返回的其他信息。)例如,

    PING practivate.adobe.com (192.150.14.67) with 56 bytes of data
  • 如果测试失败,请在“网络系统偏好设置”中配置 Internet 访问的代理设置。或者,在不使用代理的情况下尝试激活。(身份验证代理也可能会阻止激活过程。)如需帮助,请与您的 Internet 服务提供商或 IT 管理员联系。 
在线服务 服务器地址
激活服务器 https://activate.adobe.com(正式发行软件)
https://practivate.adobe.com(预发行软件)

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