云文档疑难解答

了解如何对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。

XD

创建、保存、打开或共享云文档时遇到问题?请尝试以下任意解决方法 

在您处理云文档时,您的工作将与 Creative Cloud Sync 进程保持同步。

按照以下任意步骤对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。

重新启动计算机,以核实 Creative Cloud Sync 是否正确运行或是否需要更新。

  1. 退出 Adobe XD。 

  2. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(单击 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的 图标。)

  3. 单击更新以刷新可用更新列表。

    单击“继续”以执行等待处理的更新
    单击“更新”以运行等待处理的更新

  4. 更新完成后,导航到帮助 > 关于 Creative Cloud,以验证 Creative Cloud Sync 版本是否为 4.3.4.2 或更高版本。

    Creative Cloud 桌面应用程序的 Core Sync 版本
    Creative Cloud Sync 版本

    关于 Creative Cloud
    关于 Creative Cloud

  5. 如果更新完成后,Creative Cloud 应用程序版本没有更新到 4.3.4.2 或更高版本,请按照以下步骤操作。

    • 单击您的个人资料图像并选择注销

    • 退出 Creative Cloud 桌面应用程序。

    • 重新启动 Adobe Creative Cloud 应用程序。

    • 使用您的 Adobe ID 再次登录。

    • 验证 Creative Core Sync 版本。

  6. 按照以下步骤来验证是否启用了下列 Creative Cloud 首选项:

    1. 单击右上角的齿轮图标 ,以访问首选项

    2. 单击侧边栏的常规

    3. 确保已启用始终确保安装的 Creative Cloud 为最新版本(位于设置下方)。
    使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态
    使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态

  7. 重新启动 XD 或转到下一步骤以更新 Creative Cloud 桌面应用程序。 

  8. 按照以下步骤来执行 Creative Cloud 更新:

    1. 重新启动计算机,然后启动 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序。

    2. 如果更新横幅仍未出现:
      1. 单击帮助 > 检查更新
      2. 等待更新完成。

只有您是文档的所有者,此过程才有效。 

  1. 退出 XD,然后重新打开。

  2. 打开 Creative Cloud 桌面应用程序 ,验证您是否已经登录。

  3. 导航到 Creative Cloud 网站

  4. Creative Cloud 网站删除文件之前,请下载文件并将其用作备份副本。

    已下载

    删除

  5. 已删除文件夹中,选中文件,然后将其还原。为了确保在云中同步文档,请在进行删除还原时,关闭 XD 应用程序。

    资产

  6. 重新启动 XD,然后尝试打开文档。您也可以删除冲突的副本,因为您将无法在 XD 中打开它。

    主页屏幕

  7. 从 XD 中打开文档后,请重新共享您的文档。

 

仍然有问题?共享 Creative Cloud 日志并帮助我们调查问题。

  1. 下载并运行 Creative Cloud 日志收集器工具,该工具可收集并压缩日志。

  2. 执行创建并发送 Creative Cloud 日志文件中列出的步骤,以便成功将日志上传到 Adobe 服务器。

    日志

  3. 为了根据您的用户 ID 轻松检索日志文件,请与支持团队共享屏幕上打印的名称。 

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