创建、保存、打开或共享云文档时遇到问题?请尝试以下任意解决方法
了解如何对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。
在您处理云文档时,您的工作将与 Creative Cloud Sync 进程保持同步。
按照以下任意步骤对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。
重新启动计算机,以核实 Creative Cloud Sync 是否正确运行或是否需要更新。
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退出 Adobe XD。
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打开 Creative Cloud 桌面应用程序。(单击 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的
图标。)
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单击更新以刷新可用更新列表。
单击“更新”以运行等待处理的更新 单击“更新”以运行等待处理的更新 -
更新完成后,导航到帮助 > 关于 Creative Cloud,以验证 Creative Cloud Sync 版本是否为 4.3.4.2 或更高版本。
Creative Cloud Sync 版本 Creative Cloud Sync 版本 关于 Creative Cloud 关于 Creative Cloud -
如果更新完成后,Creative Cloud 应用程序版本没有更新到 4.3.4.2 或更高版本,请按照以下步骤操作。
单击您的个人资料图像并选择注销。
退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
重新启动 Adobe Creative Cloud 应用程序。
使用您的 Adobe ID 再次登录。
验证 Creative Core Sync 版本。
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按照以下步骤来验证是否启用了下列 Creative Cloud 首选项:
单击右上角的齿轮图标
,以访问首选项。
单击侧边栏的常规。
- 确保已启用始终确保安装的 Creative Cloud 为最新版本(位于设置下方)。
使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态 使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态 -
重新启动 XD 或转到下一步骤以更新 Creative Cloud 桌面应用程序。
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按照以下步骤来执行 Creative Cloud 更新:
重新启动计算机,然后启动 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序。
- 如果更新横幅仍未出现:
- 单击帮助 > 检查更新。
- 等待更新完成。
只有您是文档的所有者,此过程才有效。
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退出 XD,然后重新打开。
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打开 Creative Cloud 桌面应用程序
,验证您是否已经登录。
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导航到 Creative Cloud 网站。
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从 Creative Cloud 网站删除文件之前,请下载文件并将其用作备份副本。
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在已删除文件夹中,选中文件,然后将其还原。为了确保在云中同步文档,请在进行删除或还原时,关闭 XD 应用程序。
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重新启动 XD,然后尝试打开文档。您也可以删除冲突的副本,因为您将无法在 XD 中打开它。
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从 XD 中打开文档后,请重新共享您的文档。
仍然有问题?共享 Creative Cloud 日志并帮助我们调查问题。
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下载并运行 Creative Cloud 日志收集器工具,该工具可收集并压缩日志。
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执行创建并发送 Creative Cloud 日志文件中列出的步骤,以便成功将日志上传到 Adobe 服务器。
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为了根据您的用户 ID 轻松检索日志文件,请与支持团队共享屏幕上打印的名称。