创建、保存、打开或共享云文档时遇到问题？请尝试以下任意解决方法
上次更新日期：
2021年9月3日
了解如何对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。
在您处理云文档时，您的工作将与 Creative Cloud Sync 进程保持同步。
按照以下任意步骤对云文档工作流存在的问题进行故障诊断。
重新启动计算机，以核实 Creative Cloud Sync 是否正确运行或是否需要更新。
-
退出 Adobe XD。
-
打开 Creative Cloud 桌面应用程序。（单击 Windows 任务栏或 macOS 菜单栏中的
图标。） -
单击更新以刷新可用更新列表。
单击“更新”以运行等待处理的更新
单击“更新”以运行等待处理的更新 -
更新完成后，导航到帮助 > 关于 Creative Cloud,以验证 Creative Cloud Sync 版本是否为 4.3.4.2 或更高版本。
Creative Cloud Sync 版本
Creative Cloud Sync 版本 
关于 Creative Cloud
关于 Creative Cloud -
如果更新完成后，Creative Cloud 应用程序版本没有更新到 4.3.4.2 或更高版本，请按照以下步骤操作。
单击您的个人资料图像并选择注销。
退出 Creative Cloud 桌面应用程序。
重新启动 Adobe Creative Cloud 应用程序。
使用您的 Adobe ID 再次登录。
验证 Creative Core Sync 版本。
-
按照以下步骤来验证是否启用了下列 Creative Cloud 首选项：
单击右上角的齿轮图标
，以访问首选项。单击侧边栏的常规。
- 确保已启用始终确保安装的 Creative Cloud 为最新版本（位于设置下方）。
使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态
使 Creative Cloud 应用程序始终保持最新状态 -
重新启动 XD 或转到下一步骤以更新 Creative Cloud 桌面应用程序。
-
按照以下步骤来执行 Creative Cloud 更新：
重新启动计算机，然后启动 Adobe Creative Cloud 桌面应用程序。
- 如果更新横幅仍未出现：
- 单击帮助 > 检查更新。
- 等待更新完成。
只有您是文档的所有者，此过程才有效。
-
退出 XD，然后重新打开。
-
打开 Creative Cloud 桌面应用程序
，验证您是否已经登录。 -
导航到 Creative Cloud 网站。
-
从 Creative Cloud 网站删除文件之前，请下载文件并将其用作备份副本。
-
在已删除文件夹中，选中文件，然后将其还原。为了确保在云中同步文档，请在进行删除或还原时，关闭 XD 应用程序。
-
重新启动 XD，然后尝试打开文档。您也可以删除冲突的副本，因为您将无法在 XD 中打开它。
-
从 XD 中打开文档后，请重新共享您的文档。
仍然有问题？共享 Creative Cloud 日志并帮助我们调查问题。
-
下载并运行 Creative Cloud 日志收集器工具，该工具可收集并压缩日志。
-
执行创建并发送 Creative Cloud 日志文件中列出的步骤，以便成功将日志上传到 Adobe 服务器。
-
为了根据您的用户 ID 轻松检索日志文件，请与支持团队共享屏幕上打印的名称。
