Chyba A12E5 při instalaci produktů Creative Cloud

Při instalaci produktů Creative Cloud nebo aktualizaci počítačové aplikace Creative Cloud se zobrazí chyba A12E5.

K této chybě dochází při instalaci během stahování nebo rozbalování dat.

Řešení 1

Zcela odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud a znovu ji nainstalujte.

Řešení 2

1. Odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.
   • Windows
   1. Klikněte na tlačítko Start > Ovládací panely.
   2. Dvakrát klikněte na možnost Programy a funkce.
   3. Vyberte Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
   4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
      
   • Mac OS
   1. V aplikaci Finder přejděte do složky /Aplikace/Utility/Adobe Installers/ a dvakrát klikněte na aplikaci Adobe Creative Cloud.
   2. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
      
2. Odeberte složku OOBE.
   • Windows (32bitový)
   1. V Průzkumníku přejděte do složky \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
   • Windows (64bitový)
   1. V Průzkumníku přejděte do složky \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
      
   • Mac OS (Důležité upozornění: Tyto kroky provádějte v systémové složce Knihovna. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte heslo správce.)
   1. V aplikaci Finder přejděte do umístění /Knihovna/Application Support/Adobe/.
   2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
3. Znovu nainstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.
   1. V prohlížeči otevřete stránku ke stažení počítačové aplikace Adobe Creative Cloud. 
   2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se.
   3. Klikněte na možnost Centrum stahování.
   4. Klikněte na tlačítko Stáhnout u aplikace Adobe Creative Cloud.
   5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.