Problém: Chyba A12E5 při instalaci produktů Creative Cloud

Při instalaci produktů Creative Cloud nebo aktualizaci počítačové aplikace Creative Cloud se zobrazí chyba A12E5.

K této chybě dochází při instalaci během stahování nebo rozbalování dat.

Řešení 1

Zcela odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud a znovu ji nainstalujte.

  1. Odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud pomocí odinstalačního programu, který lze stáhnout podle postupu uvedeného v následujících dokumentech:

  2. Pokud budete vyzváni, přihlaste se k účtu Adobe ID.

  3. Klikněte na možnost Centrum stahování.

  4. Vyhledejte aplikaci Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Stáhnout.

  5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Řešení 2

  1. Odinstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.
    • Windows
    1. Klikněte na tlačítko Start > Ovládací panely.
    2. Dvakrát klikněte na možnost Programy a funkce.
    3. Vyberte Adobe Creative Cloud a klikněte na tlačítko Odinstalovat.
    4. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
    • Mac OS
    1. V aplikaci Finder přejděte do složky /Aplikace/Utility/Adobe Installers/ a dvakrát klikněte na aplikaci Adobe Creative Cloud.
    2. Postupujte podle pokynů na obrazovce.
  2. Odeberte složku OOBE.
    • Windows (32bitový)
    1. V Průzkumníku přejděte do složky \Program Files\Common Files\Adobe\.
    2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
    • Windows (64bitový)
    1. V Průzkumníku přejděte do složky \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
    2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
    • Mac OS (Důležité upozornění: Tyto kroky provádějte v systémové složce Knihovna. Pokud k tomu budete vyzváni, zadejte heslo správce.)
    1. V aplikaci Finder přejděte do umístění /Knihovna/Application Support/Adobe/.
    2. Přejmenujte složku OOBE na název OOBE_old.
  3. Znovu nainstalujte počítačovou aplikaci Creative Cloud.
    1. V prohlížeči otevřete stránku ke stažení počítačové aplikace Adobe Creative Cloud
    2. Pokud k tomu budete vyzváni, přihlaste se.
    3. Klikněte na možnost Centrum stahování.
    4. Klikněte na tlačítko Stáhnout u aplikace Adobe Creative Cloud.
    5. Postupujte podle pokynů na obrazovce.

Tato práce podléhá licenci Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License.  Na příspěvky ze služeb Twitter™ a Facebook se nevztahují podmínky licence Creative Commons.

Právní upozornění   |   Zásady ochrany osobních údajů online