Følg trinene i denne artikel for at finde årsagen til fejl på en computer med Mac OS, f.eks. en tom eller ustabil dialogboks, en fastfrosset markør eller skærm, uventet genstart eller en Mac OS-fejlmeddelelse.

Bemærk:

Får du en bestemt fejl, når du bruger dit Adobe-program? Søg i Adobe Community Help efter fejlen, eller besøg Adobe Forums for at få hjælp fra ekspertbrugere.

Inden du går i gang

Kontroller systemkravene

Hvis dit system ikke opfylder minimumskravene for dit Adobe-produkt, kan produktet muligvis ikke køres korrekt. Gå ind på websiden Adobe-systemkrav for at kontrollere, at systemet opfylder minimumskravene.

Systemkrav

Du kan se grundlæggende systemoplysninger, såsom processorhastighed og hvor meget RAM, der er installeret, ved at vælge Om denne Mac i Apple-menuen. Du kan finde yderligere oplysninger om dit system ved at klikke på Flere oplysninger.

Sikkerhedskopiering af filer

Sikkerhedskopiér alle dine personlige filer (f.eks. filer, du har oprettet med Photoshop eller InDesign) for at forhindre et potentielt datatab.

Grundlæggende systemfejlfinding

Opdater din Adobe-applikation

Den nyeste version af Adobe-softwaren kan være mere kompatibel med operativsystemet og driverne. Inden du installerer en opdatering, skal du sikre dig, at computeren opfylder systemkravene.

Gå ind på siden Adobe-produktopdateringer for at se, hvilke opdateringer der er til dine produkter.

Vinduet Produktopdateringer

Gendan Adobe-programindstillinger

Gendan Adobe-programindstillingsfilen for at fjerne eventuelle problemer forårsaget af en beskadiget indstillingsfil.

Den primære indstillingsfil hedder "Adobe [produktnavn [produktversion] Prefs.psp".

Indstillingsfilens placering er 
/Brugere/[brugernavn]/Bibliotek/Preferences/Adobe [produktnavn] [produktversion] Preferences/Adobe [produktnavn] [produktversion] Prefs.psp

Vigtigt: Brugerbiblioteksmappen er som standard skjult i Mac OS X 10.7 og senere. Se Åbn skjulte brugerbiblioteksfiler.

Hvis du hurtigt vil nulstille dine indstillinger, kan du gøre det i mange Adobe-programmer med en tastaturgenvej, når programmet startes. Hold Kommando-Skift-Alternativ nede, lige efter at du har dobbeltklikket på programikonet.

I denne video gennemgås, hvordan du nulstiller Photoshops indstillinger: Sådan nulstilles filen med indstillinger til Photoshop

Søg efter "gendan indstillinger" i programmets hjælpesystem, hvis du har brug for yderligere vejledning.

Søg efter oplysninger om gendannelse af indstillinger

Kontrollér, at dit OS-sprog svarer til sproget på din Adobe-applikation

Visse Adobe-programmer er designet til kun at køre på styresystemer, der er konfigureret til det samme sprog som Adobe-programmet. Du kan ændre sproget i dit Mac OS X-system på følgende måde:

  1. Vælg Systemindstillinger i Apple-menuen.

    Vælg Systemindstillinger
  2. Klik på Sprog og tekst.

  3. Klik på fanen Sprog .

  4. I ruden Sprog skal du trække dit foretrukne sprog til toppen af listen.

    Ruden Sprog
  5. Genstart din computer eller log af og log på igen for at anvende den nye sprogindstilling.

Opdatering af Mac OS

Opdateringer til Mac OS X kan forbedre styresystemets ydeevne og kompatibilitet med Adobe-applikationer.

Vælg Softwareopdatering i Apple -menuen, eller gå ind på siden Apple-downloads. Hvis du har brug for hjælp til at installere opdateringer, skal du kontakte Apples tekniske supportafdeling.

Vigtigt: Før du installerer en systemopdatering, skal du kontrollere, at systemkravene for din Adobe-applikation svarer til systemopdateringsversionen.

Vælg Softwareopdatering

Kør programmet i minimeret tilstand eller fra en administratorkonto

Kør programmet i minimeret tilstand

Prøv alle følgende muligheder for at maksimere den tilgængelige RAM og mindske risikoen for, at et andet program eller en udvidelse er i konflikt med Adobe-programmet:

Afslut åbne programmer: Afslut åbne programmer (ogsåantivirusprogrammer). Prøv derefter at starte Adobe-programmet igen.

Bemærk: Hvis programmerne ikke lukkes som forventet, kan du gennemtvinge lukning af dem ved at vælge Afbryd i Apple-menuen. Afbryd ikke Finder.

Deaktiver udvidelser, der ikke er vigtige: Hold tasten Skift nede, mens du genstarter computeren, for at deaktivere udvidelser, der ikke er vigtige, og som findes i bruger-kontieneMappen Login-emner. Prøv derefter at starte Adobe-programmet igen.

Afbryd processer, der anvender mange systemressourcer: Afbryd processer, der bruger mere end 30 % af systemets ressourcer, og genstart derefter Adobe-programmet.

1. Vælg > Hjælpeprogrammer > Aktivitetsovervågning.

2. Vælg alle processer, der bruger mere end 30 % af CPU, og klik på Afslut processer.  

activity_monitor

Kør programmet fra en administratorkonto

Hvis du ikke har administratorrettigheder, er det muligt, at Adobe-programmet ikke kan få adgang til nødvendige filer. Log på som en bruger med administratorrettigheder, og prøv at genskabe problemet for at afgøre om det er manglen på rettigheder, der medfører problemet.

Hvis problemet ikke opstår igen, har kontoen, som du brugte tidligere, ikke administratorrettigheder. Kontakt din systemadministrator for at få tildelt administratorrettigheder.

Udfør følgende for at logge på som en administrator:

  1. Vælg Log ud fra Apple-menuen. 

  2. Klik på Log ud, når systemet viser meddelelsen "'Er du sikker på, at du ønsker at lukke alle programmer og logge ud nu?"

  3. Hvis din computer automatisk logger dig ind, men du ønsker at logge ind som en anden bruger, skal du holde tasten Skift nede, når Mac OS X-startskærmen vises. Slip tasten Skift , når login-skærmen vises.

  4. Når login-skærmen vises, skal du vælge en bruger med administratorrettigheder, indtaste den tilhørende adgangskode og derefter trykke på Enter.

    Bemærk:

    Hvis du ikke har adgang til en konto med administratorrettigheder, skal du kontakte din systemadministrator.

Geninstaller Adobe-programmet

Installer programmet fra skrivebordet

Nogle systemkomponenter, som f.eks. enhedsdrivere og antivirusprogrammer, kan være i konflikt med Adobe-installationsprogrammet og derved forårsage en ufuldstændig eller mislykket installation. Installer programmet fra skrivebordet for at undgå disse konflikter.

  1. Flyt alle personlige filer fra mappen Adobe på harddisken til en anden placering.
  2. Kopiér mappen med Adobe-programmet fra disken til skrivebordet.
  3. Åbn mappen med Adobe-programmet på skrivebordet.
  4. Dobbeltklik på filen Setup , og følg vejledningen på skærmen.

    Bemærk:

    Hvis du tidligere installerede en opdatering til Adobe-programmet, skal du geninstallere opdateringen efter, at du har geninstalleret programmet.

Installér programmet fra en ny brugerkonto

Det kan ske, at en brugerkonto bliver beskadiget og forhindrer installationsprogrammet i at få adgang til eller oprette de nødvendige filer og mapper.

Opret en brugerkonto, log ind på den nye konto, og prøv derefter at installere eller køre Adobe-programmet. Du kan finde oplysninger om oprettelse af en brugerkonto i Installer eller kør Adobe-programmer via en ny brugerkonto | Mac OS X.

Installation af programmet på en anden harddisk

Hvis geninstallation af Adobe-programmet ikke løser problemet, kan du prøve at installere og køre programmet på en anden harddisk på den samme computer. Eller prøve med den samme harddisk på en anden computer.

Hvis problemet ikke opstår igen, er det muligt, at den harddisk eller det bundkort, som du brugte tidligere, er årsagen til problemet. Kontakt producenten for at få hjælp.

Produktspecifikke løsninger

Løsning Produkter
Deaktiver ekstramoduler fra tredjepart Acrobat | Adobe Reader | Adobe Premiere Pro | Adobe Premiere Elements | After Effects | Adobe Bridge | Fireworks | Illustrator | InDesign | Photoshop | Photoshop Elements | Photoshop Lightroom
Deaktivering af udvidelser Adobe Bridge | Contribute | Dreamweaver | Fireworks | Flash | Illustrator | InDesign | Photoshop
Optimer arbejdsdiske Acrobat | Adobe Premiere Pro | After Effects | Encore | Adobe OnLocation | Photoshop | Photoshop Elements | Illustrator | Soundbooth
Fejlfinding af skrifttyper Acrobat | Adobe Premiere Pro | AfterEffects | Encore | Fireworks | FrameMaker | Illustrator |  InDesign | Photoshop | Photoshop Elements

Deaktiver ekstramoduler fra tredjepart

  1. Fjern hjælpeprogrammer fra tredjeparter fra programmets mappe med hjælpeprogrammer (Programmer > [Adobe-program] > Hjælpeprogrammer

    Mappen Ekstramoduler

    Mappen med hjælpeprogrammer til Adobe After Effects

  2. Genstart programmet:

    • Hvis problemet stadig opstår, kan du flytte hjælpeprogrammerne tilbage til programmets mappe med hjælpeprogrammer og prøve med en anden løsning.
    • Hvis problemet ikke opstår igen, skal du gå til det næste trin.

  3. Flyt et hjælpeprogram fra en tredjepart tilbage til mappen med programmets hjælpeprogrammer.

  4. Genstart programmet, og prøv at genskabe problemet.

  5. Benyt en af følgende fremgangsmåder:

    • Hvis problemet ikke opstår igen, skal du gentage trin 2.
    • Hvis problemet opstår, skal du kontakte udvikleren af den plug-in, som du senest har flyttet, med henblik på en opdatering.

Deaktivering af udvidelser

Udvidelser forbedrer funktionerne i Adobe-programmerne ovenfor. Du kan se flere oplysninger om udvidelser i Hjælp til Adobe Extension Manager

Deaktiver udvidelser for at eliminere problemer, som kan forårsages af en beskadiget eller inkompatibel udvidelse.

  1. Start Adobe Extension Manager. (Hvis Adobe Extension Manager ikke er installeret, kan du hente den her).

  2. Fra produktlisten skal du hente det Adobe-program, der er problemer med.
    Adobe Udvidelsesstyring
  3. Deaktiver eller sluk for alle udvidelser.

  4. Hvis problemet ikke opstår længere, skal du genaktivere én udvidelse ad gangen, og gå i gang med at arbejde med Adobe-programmet, hvor problemet opstod. Fjern udvidelser, hvor du har identificeret problemer.

    Sådan fjernes en udvidelse:

    1. Vælg udvidelsen i Extension Manager.

    2. Vælg Filer > Fjern udvidelse.

Optimér arbejdsdiske

Disse programmer anvender en arbejdsdiskfil, når der ikke er tilstrækkelig hukommelse til billedredigering. En arbejdsdiskfil er midlertidig diskplads, der bruges til lagring af data og til beregninger.

Hvis du maksimerer arbejdsdiskens ydelse, kan det løse systemfejl og frysninger. Søg efter "arbejdsdisk" i hjælpeafsnittet til dit Adobe-program for at få flere oplysninger.

Se også: 

Fejlfinding af skrifttyper

Der kan opstå en systemfejl, hvis et Adobe-program bruger en beskadiget skrifttype.  Se vejledning i fejlfinding af beskadigede skrifttyper i Fejlfinding af skrifttypeproblemer | Mac OS X.

Skriftypemappen i Mac OS X
Skriftypemappen i Mac OS X

Advanceret systemfejlfinding

Opdatér dit videokortdriver eller printerdriver

Opdater din skærmkortdriver

Mange skærmkortproducenter opdaterer jævnligt deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du kontakte skærmkortproducenten for at få en opdateret driver eller hente en fra producentens websted.

Opdater din printerdriver

Hvis problemet opstår, når du udskriver, skal du kontrollere, at du bruger den nyeste driver og PPD (PostScript Printer Description)-fil til printeren. Hent og installer den nyeste driver og PPD-fil fra producentens hjemmeside. Se printerens vejledning for instruktioner for, hvordan du installerer printerdriveren.

Udfør systemvedligeholdelse

Ansvarsfraskrivelse: Adobe supporterer ikke hardware og angiver kun disse fremgangsmåder som en gestus. Ønskes yderligere hjælp, kan du kontakte hardwareproducenten eller en autoriseret forhandler. Hvis du selv udfører fejlfinding af hardware, er det muligt, at du annullerer computerens garanti.

Scan systemet for virus

Brug opdateret antivirussoftware (for eksempel Symantec Norton AntiVirus eller McAfee Virus Scan) for at kontrollere systemet for virus. Virusinfektioner kan beskadige software og forårsage systemfejl. Se flere oplysninger i antivirus-softwarens dokumentation.

Reparer disktilladelser ved at køre Diskværktøj

Hvis du er logget ind med en brugerkonto med administratorrettigheder, men du ikke kan installere eller køre Adobe-programmet, er det muligt, at dine disktilladelser er beskadiget.

Sådan reparerer du tilladelserne ved hjælp af Diskværktøjet:

  1. Vælg > Programmer, åbn mappen Hjælpeprogrammer , og dobbeltklik derefter på Diskværktøj.

    Dobbeltklik på Diskværktøj
  2. Vælg den enhed, som du vil installere Adobe-programmet på, og klik derefter på Reparer disktilladelser.

    Bemærk: Hvis du har problemer med at reparere disktilladelserne fra Diskværktøj, kan du forsøge at genstarte fra styresystemets installations-cd og køre Diskværktøj fra denne cd. Reparer tilladelserne på det drev, hvor du har installeret Adobe-softwaren.

    Klik på Reparer disktilladelser

Reparer og defragmenter harddiske

For at kontrollere om harddisken er beskadiget, hvilket kan medføre fejl i installationen, kan du bruge Apple Diskværktøj.  

Åbn Apples Diskværktøj

Fjern ekstraudstyr

Bemærk: Inden du fjerner eller omarrangerer hardware, skal du slukke for og fjerne strømmen til computeren og dens ekstraudstyr.

Fjern ekstraudstyr (eksternt) én enhed ad gangen. Ekstraudstyr inkluderer enheder, som er tilsluttet via FireWire, USB, Serial ATA, IDE eller SCSI.

Hvis fejlen ikke opstår, efter du har fjernet et ekstraudstyr, er det muligt, at der er et problem med enheden, kablet eller forbindelsen. Kontakt producenten af enheden for fejlfindingsløsninger til enheden.

Omformater harddisken ved hjælp af HFS+ formatering, og installer kun Mac OS og Adobe-programmet.

Vigtigt: Omformatering af en disk sletter alle de filer, disken indeholder, så sørg for at sikkerhedskopiere alle private filer først. Sørg også for, at du har alle program- og systemdiske.

  1. Omformater harddisken ved hjælp af HFS+ formatering, og installer derefter kun Mac OS og dit Adobe-produkt fra det originale installationsmedie.

    Bemærk: Installer ikke yderligere software eller hardware, før du er sikker på, at problemet er løst. Du skal ikke sikkerhedskopiere harddisken samt gendanne Mac OS og programmet i stedet for at geninstallere dem. Hvis et program eller Mac OS er skyld i problemet, og et af disse gendannes i stedet for at blive geninstalleret, er det muligt, at problemet genopstår.

  2. Prøv at genskabe problemet:

    • Problemet opstår ikke længere?  Installér andre programmet ét ad gangen, og prøv at genskabe problemet efter hver installation. Hvis problemet opstår efter en installation, er det muligt, at det sidst installerede program er årsagen til problemet. Kontakt programudvikleren for oplysninger om opdateringer.
    • Problemet opstår igen? Årsagen er relateret til hardwaren. Kontakt hardwareproducenten eller en autoriseret forhandler for hjælp.

Fejlfinding af ICC-profiler

ICC-profiler hjælper med at administrere farveelementer på dit system. Der kan opstå en systemfejl, hvis dit Adobe-program bruger en beskadiget ICC-profil. Udfør fejlfinding af ICC-profiler for at undersøge, om de er årsagen til problemet:

  1. Flyt alle profiler fra følgende mapper til skrivebordet:

    • Mappen Bibliotek/ColorSync/Profiles
    • Bibliotek/Programunderstøttelse/Adobe/Color/Profiles
    • System/Bibliotek/ColorSync/Profiles
  2. Genstart Adobe-programmet, og prøv at genskabe problemet.

    • Hvis problemet opstår igen, skal du flytte profilerne tilbage til mappen.
    • Hvis problemet ikke opstår, skal du flytte profilerne tilbage til mappen én ad gangen, indtil du har fundet den profil, der er årsag til problemet.

Kontrollér, om udvidelseskort eller RAM-moduler er beskadiget

Udvidelseskort

Beskadigede eller ikke-kompatible PCI- eller PCI-X-udvidelseskort kan forårsage systemfejl. Du skal slukke computeren for at kontrollere PCI- eller PCX-kort. Fjern alle processoracceleratorkort, skærmkort og andre installerede udvidelseskort og genstart derefter computeren.

RAM-moduler

Kontroller, at RAM-moduler er korrekt installeret og ikke er årsag til fejl ved at udføre en eller flere af følgende handlinger:

  • Skift rækkefølgen på de installerede RAM-moduler.
  • Fjern alle på nær det mindst nødvendige antal RAM-moduler, som er nødvendigt for at køre Mac OS og Adobe-programmet, og test for at se, om problemet fortsætter:
    • Hvis det gør, skal du sætte de fjernede RAM-moduler tilbage og fjerne de andre, teste igen og se om problemet fortsætter.
    • Hvis fejlen ikke opstår, skyldes fejlen et eller flere af de fjernede RAM-moduler. Kontakt RAM-modulproducenten for at få hjælp.

Installer på en anden harddisk end den, der er angivet til startdisk

Installer systemsoftwaren på en anden harddisk (ikke en anden partition på den samme harddisk), og angiv derefter den disk som startdisk. Derefter skal du installere programmet på den nye harddisk.

Sådan angiver du startdisken:

  1. Vælg Systemindstillinger i Apple-menuen.

    Vælg Systemindstillinger
  2. Vælg Startdisk under Systemindstillingerne.

    Vælg Startdisk
  3. Vælg det drev, som du geninstallerede systemsoftwaren på.
  4. Genstart computeren.

Dette arbejde har licens under en Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  Opslag på Twitter™ og Facebook er ikke omfattet af vilkårene for Creative Commons.

Juridiske meddelelser   |   Politik for beskyttelse af personlige oplysninger online