Fejlfinding af systemfejl og nedbrud i macOS 10.x | Adobe-software

Den nyeste version af Adobe-softwaren kan være mere kompatibel med operativsystemet og driverne. Inden du installerer en opdatering, skal du sikre dig, at computeren opfylder systemkravene.

Gå ind på siden Adobe-produktopdateringer for at se, hvilke opdateringer der er til dine produkter.

Gendan Adobe-programindstillingsfilen for at fjerne eventuelle problemer forårsaget af en beskadiget indstillingsfil.

Den primære indstillingsfil hedder "Adobe [produktnavn] [produktversion] Prefs.psp".

Indstillingsfilens placering er 
/Brugere/[brugernavn]/Bibliotek/Preferences/Adobe [produktnavn] [produktversion] Preferences/Adobe [produktnavn] [produktversion] Prefs.psp

Vigtigt: Brugerbiblioteksmappen er som standard skjult i Mac OS X 10.7 og senere. Se Åbn skjulte brugerbiblioteksfiler.

Hvis du hurtigt vil nulstille dine indstillinger, kan du gøre det i mange Adobe-programmer med en tastaturgenvej, når programmet startes. Hold Kommando-Skift-Alternativ nede, lige efter at du har dobbeltklikket på programikonet.

I denne video gennemgås, hvordan du nulstiller Photoshops indstillinger: Sådan nulstilles filen med indstillinger til Photoshop

Søg efter "gendan indstillinger" i programmets hjælpesystem, hvis du har brug for yderligere vejledning.

Visse Adobe-programmer er designet til kun at køre på styresystemer, der er konfigureret til det samme sprog som Adobe-programmet. Du kan ændre sproget i dit Mac OS X-system på følgende måde:

Opdateringer til Mac OS X kan forbedre styresystemets ydeevne og kompatibilitet med Adobe-applikationer.

Vælg Softwareopdatering i Apple-menuen, eller gå ind på siden Apple-downloads. Hvis du har brug for hjælp til at installere opdateringer, skal du kontakte Apples tekniske supportafdeling.

Vigtigt: Før du installerer en systemopdatering, skal du kontrollere, at systemkravene for din Adobe-applikation svarer til systemopdateringsversionen.

Kør programmet i minimeret tilstand

Prøv alle følgende muligheder for at maksimere den tilgængelige RAM og mindske risikoen for, at et andet program eller en udvidelse er i konflikt med Adobe-programmet:

Afslut åbne programmer: Afslut åbne programmer (også antivirusprogrammer). Prøv derefter at starte Adobe-programmet igen.

Bemærk: Hvis programmerne ikke lukkes som forventet, kan du gennemtvinge lukning af dem ved at vælge Afbryd i Apple-menuen. Afbryd ikke Finder.

Deaktivér udvidelser, der ikke er vigtige: Hold tasten Skift nede, mens du genstarter computeren, for at deaktivere udvidelser, der ikke er vigtige i brugerkontienes Login Items-mappe. Prøv derefter at starte Adobe-programmet igen.

Afbryd processer, der anvender mange systemressourcer: Afbryd processer, der bruger mere end 30 % af systemets ressourcer, og genstart derefter Adobe-programmet.

1. Vælg Gå > Hjælpeprogrammer > Aktivitetsovervågning.

2. Vælg alle processer, der bruger mere end 30 % af CPU-ressourcerne, og vælg derefter Afslut processer.  

Kør programmet fra en administratorkonto

Hvis du ikke har administratorrettigheder, er det muligt, at Adobe-programmet ikke kan få adgang til nødvendige filer. Log på som en bruger med administratorrettigheder, og prøv at genskabe problemet for at afgøre om det er manglen på rettigheder, der medfører problemet.

Hvis problemet ikke opstår igen, har kontoen, som du brugte tidligere, ikke administratorrettigheder. Kontakt din systemadministrator for at få tildelt administratorrettigheder.

Udfør følgende for at logge på som en administrator:

Installer programmet fra skrivebordet

Nogle systemkomponenter, som f.eks. enhedsdrivere og antivirusprogrammer, kan være i konflikt med Adobe-installationsprogrammet og derved forårsage en ufuldstændig eller mislykket installation. Installer programmet fra skrivebordet for at undgå disse konflikter.

Installér programmet fra en ny brugerkonto

Det kan ske, at en brugerkonto bliver beskadiget og forhindrer installationsprogrammet i at få adgang til eller oprette de nødvendige filer og mapper.

Opret en brugerkonto, log ind på den nye konto, og prøv derefter at installere eller køre Adobe-programmet. Du kan finde oplysninger om oprettelse af en brugerkonto i Installer eller kør Adobe-programmer via en ny brugerkonto | Mac OS X.

Installation af programmet på en anden harddisk

Hvis geninstallation af Adobe-programmet ikke løser problemet, kan du prøve at installere og køre programmet på en anden harddisk på den samme computer. Eller prøve med den samme harddisk på en anden computer.

Hvis problemet ikke opstår igen, er det muligt, at den harddisk eller det bundkort, som du brugte tidligere, er årsagen til problemet. Kontakt producenten for at få hjælp.

Opdater din skærmkortdriver

Mange skærmkortproducenter opdaterer jævnligt deres softwaredrivere. Hvis du ikke har opdateret skærmkortdriveren for nylig, skal du kontakte skærmkortproducenten for at få en opdateret driver eller hente en fra producentens websted.

Opdater din printerdriver

Hvis problemet opstår, når du udskriver, skal du kontrollere, at du bruger den nyeste driver og PPD (PostScript Printer Description)-fil til printeren. Hent og installer den nyeste driver og PPD-fil fra producentens hjemmeside. Se printerens vejledning for instruktioner for, hvordan du installerer printerdriveren.

Ansvarsfraskrivelse: Adobe yder ingen hardwaresupport og angiver kun disse fremgangsmåder som en service. Ønskes yderligere hjælp, kan du kontakte hardwareproducenten eller en autoriseret forhandler. Hvis du selv udfører fejlfinding af hardware, er det muligt, at du annullerer computerens garanti.

Scan systemet for virus

Brug opdateret antivirussoftware (for eksempel Symantec Norton AntiVirus eller McAfee Virus Scan) for at kontrollere systemet for virus. Virusinfektioner kan beskadige software og forårsage systemfejl. Se flere oplysninger i antivirus-softwarens dokumentation.

Reparer disktilladelser ved at køre Diskværktøj

Hvis du er logget ind med en brugerkonto med administratorrettigheder, men du ikke kan installere eller køre Adobe-programmet, er det muligt, at dine disktilladelser er beskadiget.

Sådan reparerer du tilladelserne ved hjælp af Diskværktøjet:

Reparer og defragmenter harddiske

For at kontrollere om harddisken er beskadiget, hvilket kan medføre fejl i installationen, kan du bruge Apple Diskværktøj.  

Fjern ekstraudstyr

Bemærk: Inden du fjerner eller omarrangerer hardware, skal du slukke for og fjerne strømmen til computeren og dens ekstraudstyr.

Fjern ekstraudstyr (eksternt) én enhed ad gangen. Ekstraudstyr inkluderer enheder, som er tilsluttet via FireWire, USB, Serial ATA, IDE eller SCSI.

Hvis fejlen ikke opstår, efter du har fjernet et ekstraudstyr, er det muligt, at der er et problem med enheden, kablet eller forbindelsen. Kontakt producenten af enheden for fejlfindingsløsninger til enheden.

Omformater harddisken ved hjælp af HFS+ formatering, og installer kun Mac OS og Adobe-programmet.

Vigtigt: Omformatering af en disk sletter alle de filer, disken indeholder, så sørg for at sikkerhedskopiere alle private filer først. Sørg også for, at du har alle program- og systemdiske.

ICC-profiler hjælper med at administrere farveelementer på dit system. Der kan opstå en systemfejl, hvis dit Adobe-program bruger en beskadiget ICC-profil. Udfør fejlfinding af ICC-profiler for at undersøge, om de er årsagen til problemet:

Udvidelseskort

Beskadigede eller ikke-kompatible PCI- eller PCI-X-udvidelseskort kan forårsage systemfejl. Du skal slukke computeren for at kontrollere PCI- eller PCX-kort. Fjern alle processoracceleratorkort, skærmkort og andre installerede udvidelseskort og genstart derefter computeren.

RAM-moduler

Kontroller, at RAM-moduler er korrekt installeret og ikke er årsag til fejl ved at udføre en eller flere af følgende handlinger:

• Skift rækkefølgen på de installerede RAM-moduler.
• Fjern alle på nær det mindst nødvendige antal RAM-moduler, som er nødvendigt for at køre Mac OS og Adobe-programmet, og test for at se, om problemet fortsætter:
  • Hvis det gør, skal du sætte de fjernede RAM-moduler tilbage og fjerne de andre, teste igen og se om problemet fortsætter.
    
  • Hvis fejlen ikke opstår, skyldes fejlen et eller flere af de fjernede RAM-moduler. Kontakt RAM-modulproducenten for at få hjælp.

Installer systemsoftwaren på en anden harddisk (ikke en anden partition på den samme harddisk), og angiv derefter den disk som startdisk. Derefter skal du installere programmet på den nye harddisk.

Sådan angiver du startdisken: