Solucionar problemas del escáner al digitalizar con Acrobat

Buscar

Problema

No puedes digitalizar un archivo con Adobe Acrobat y te enfrentas a uno de los siguientes problemas. Consulta la solución correspondiente para resolver el problema que surja al digitalizar un archivo.

Problema Solución

El archivo no se digitaliza

 Sigue los Pasos para solucionar problemas

Corrección del tamaño de página al digitalizar

 Algunos escáneres no informan a Acrobat de los “tamaños admitidos” cuando la opción Ocultar la interfaz nativa del escáner está seleccionada en Opciones de escáner en Acrobat 8. Cambia la opción de la interfaz de usuario a Mostrar interfaz nativa del escáner y selecciona el tamaño de página en la aplicación del escáner.

Imagen en negativo al digitalizar

 Si la imagen sale en negativo (por ejemplo, el papel blanco se vuelve negro), selecciona Invertir imágenes en blanco y negro en Opciones de escáner. Vuelve a intentar crear el PDF.

Se produce un error al digitalizar un archivo.

 Selecciona el error que obtienes para encontrar los pasos de resolución:

Pasos básicos para solucionar problemas al digitalizar

Paso 1: Cambiar el método de transferencia de datos

(Aplicable solo a Windows)

Cambia el método de transferencia de datos en Opciones de escáner del modo Memoria al Nativo.

El modo de memoria utiliza el mismo método de transferencia de datos que las versiones anteriores de Acrobat y digitaliza directamente en la memoria del ordenador. El modo nativo digitaliza directamente al archivo y es más compatible con varios escáneres.

Paso 2: Cambiar la interfaz de usuario en las opciones del escáner

(Aplicable solo a Windows)

En Opciones de escáner, cambie la interfaz de usuario de Ocultar interfaz nativa del escáner a Mostrar interfaz nativa del escáner.La opción Mostrar interfaz nativa del escáner utiliza el mismo método de digitalización que las versiones anteriores de Acrobat. Permite al controlador del escáner controlar el escáner. La opción Ocultar interfaz nativa del escáner intenta utilizar el controlador TWAIN directamente. Puede eliminar los mensajes de error, sobre todo al digitalizar varios documentos. Si no funciona ninguna de estas soluciones, a veces es necesario utilizar una solución alternativa.

Ponte en contacto con el fabricante de tu escáner para obtener un controlador actualizado.

Paso 3: Comprobar que el escáner funciona escaneando en otra aplicación

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Para comprobar si el escáner funciona correctamente, realiza la digitalización en otra aplicación (por ejemplo, Microsoft Word) con la misma configuración que falló en Acrobat.

Nota: Photoshop y Photoshop Elements no siempre proporcionan resultados fiables al realizar pruebas. Los fabricantes de escáneres desarrollan software específico para estos productos con el fin de reducir posibles problemas.

Si se repiten los problemas al realizar la digitalización en otra aplicación, ponte en contacto con el fabricante del escáner.

Paso 4: Digitalizar utilizando Windows Image Acquisition (WIA) en lugar de TWAIN

(Aplicable solo a Windows)

Acrobat admite controladores de Adquisición de imágenes de Windows (WIA). Si el escáner es compatible con ambos controladores, seleccione el controlador de WIA en el menú Dispositivo del cuadro de diálogo Crear PDF desde escáner. Digitalice el documento.

Paso 5: Instalar el controlador del escáner más reciente.

(Aplicable solo a Windows)

Si un archivo TWAIN falta o está dañado, Acrobat devuelve un mensaje de error cuando se intenta digitalizar con la interfaz TWAIN. Al volver a instalar el controlador del escáner, se reemplaza el archivo TWAIN.

Póngase en contacto con el fabricante del escáner para obtener el controlador más reciente. Para volver a instalar el controlador, elimine todos los archivos y las carpetas que empiecen por Twain (por ejemplo, "Twain_32.dll") en la carpeta Windows o Winnt. A continuación, reinicie Windows e instale la versión más reciente del controlador del escáner de acuerdo con las instrucciones del fabricante.

Paso 6: Reiniciar el equipo con los elementos de inicio deshabilitados.

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Algunas aplicaciones provocan bloqueos o errores del sistema cuando se ejecutan al mismo tiempo que Adobe Acrobat. Antes de iniciar Acrobat, deshabilita otras aplicaciones, incluidos los elementos de inicio (elementos que se inician automáticamente con Windows).

Para deshabilitar los elementos de inicio en Windows:
 Para deshabilitar los elementos de inicio en macOS:
  1. Cierra todas las aplicaciones.
  2. Selecciona Inicio > Ejecutar. Escribe msconfig en el cuadro de texto Abrir y, a continuación, selecciona Aceptar.
  3. En el cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema, selecciona la ficha Inicio y, a continuación, selecciona Deshabilitar todo.
  4. Selecciona Aceptar y reinicia Windows.
  1. Selecciona el logotipo de Apple > Ajustes del sistema.
  2. Selecciona General > Elementos de inicio de sesión. La sección Abrir al iniciar sesión enumera las aplicaciones que se abrirán automáticamente cuando inicies sesión.
  3. Selecciona el botón de desactivación situado junto a la lista de aplicaciones en la sección Permitir en segundo plano para desactivar los elementos de inicio.

Paso 7: Volver a digitalizar la imagen con un modo de color diferente

(Aplicable solo a Windows y macOS)

La digitalización en Acrobat con algunos modos de color puede causar problemas si se utilizan determinados escáneres. Para obtener instrucciones sobre cómo digitalizar en Acrobat con un modo de color diferente, consulte la documentación incluida con el escáner.

Paso 8: Especificar el tamaño de la imagen en el panel de vista previa del software del escáner

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Si la imagen digitalizada está recortada o tiene las dimensiones equivocadas, especifique el tamaño de la imagen en el panel de vista previa del software del escáner. Para obtener instrucciones sobre cómo especificar el tamaño de la imagen, consulte la documentación incluida con el escáner.

Paso 9: Iniciar sesión con una cuenta nueva

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Si has digitalizado correctamente en Acrobat en otras ocasiones, puede que tu cuenta de usuario esté dañada, lo cual podría causar problemas al digitalizar. Crea una cuenta de usuario con privilegios administrativos y, a continuación, accede a tu sistema utilizando la nueva cuenta.

Paso 10: Digitalizar la imagen en otra aplicación como un archivo TIFF, y luego convertir el archivo TIFF en un archivo PDF.

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Para convertir un archivo TIFF en un archivo PDF, lleve a cabo uno de los procedimientos siguientes:

  • Arrastre el archivo TIFF hasta el icono de Acrobat.
  • En Acrobat, ve a > Crear > PDF a partir del archivo. A continuación, selecciona el archivo TIFF y selecciona Abrir.
  • En el software del escáner, imprima el archivo TIFF con la impresora PDF de Adobe.

Corrección del tamaño de página al digitalizar

(Aplicable solo a Windows)

Algunos escáneres no informan a Acrobat de los “tamaños admitidos” cuando la opción Ocultar la interfaz nativa del escáner está seleccionada en Opciones del escáner en Acrobat. Cambia la opción Interfaz de usuario a Mostrar interfaz nativa del escáner y selecciona el tamaño de página desde la aplicación del escáner.

Imagen en negativo al digitalizar

(Aplicable solo a Windows y macOS)

Si la imagen sale en negativo (por ejemplo, el papel blanco se vuelve negro), selecciona Invertir imágenes en blanco y negro en Opciones de escáner. Vuelve a intentar crear el PDF.

Error: el escáner no se reconoce

Para solucionar el problema, pruebe los pasos siguientes en orden. Después de cada paso, compruebe si el problema se ha resuelto; de lo contrario, pruebe el paso siguiente. 

  1. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Comprueba si el dispositivo está conectado físicamente:

    • Comprueba los cables (USB, LAN, etc.) utilizados para conectar el escáner. Desconecta y vuelve a conectar los cables para asegurarte de que las conexiones son correctas.
    • Asegúrate de que el escáner está encendido y no muestra ningún mensaje de error en su pantalla (si la hay). En caso de cualquier mensaje de error o de bloqueo del escáner en una operación, reinicie el escáner.

  2. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Windows puede tener instalados controladores TWAIN y WIA. Del mismo modo, Mac puede tener tanto controladores TWAIN como ICA. Intenta digitalizar con cualquier otro controlador de escáner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) si alguno no funciona.

    En Windows: Selecciona cualquiera de los controladores TWAIN y WIA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Windows

    En macOS: Selecciona los controladores ICA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Mac

  3. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Comprueba si el escáner funciona con otras aplicaciones:

    1. Hay algunas aplicaciones integradas y de terceros disponibles para Windows y Mac con las que puedes intentar utilizar el escáner:
      • Para Windows, existe un software llamado TWACKER, una utilidad gratuita de prueba de controladores de escáner TWAIN. Está disponible gratuitamente. Puedes descargarla e instalarla para ver si tu escáner funciona.
      • Para macOS, se puede utilizar una utilidad preinstalada de la aplicación de captura de imágenes para comprobar si el escáner funciona.
    2. Si tienes instalada otra aplicación que utiliza funciones de digitalización, puedes utilizarla para comprobar si el escáner funciona del modo previsto con dicha aplicación.

    Si el escáner no funciona con ninguna aplicación, se confirma que el dispositivo no funciona correctamente y que quizá debas consultar al fabricante del escáner.

  4. Vuelva a iniciar Acrobat.

  5. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Reinicia el sistema con los elementos de inicio deshabilitados:

    Algunas aplicaciones provocan bloqueos o errores del sistema cuando se ejecutan al mismo tiempo que Adobe Acrobat. Antes de iniciar Acrobat, deshabilite otras aplicaciones, incluidos los elementos de inicio (elementos que se inician automáticamente con Windows).

    Para deshabilitar los elementos de inicio en Windows:
    		 Para deshabilitar los elementos de inicio en macOS:
    1. Cierra todas las aplicaciones.
    2. Selecciona Inicio > Ejecutar. Escribe msconfig en el cuadro de texto Abrir y, a continuación, selecciona OK.
    3. En el cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema, selecciona la ficha Inicio y, a continuación, selecciona Deshabilitar todo.
    4. Selecciona Aceptar y, a continuación, reinicia Windows.
    1. Selecciona el logotipo de Apple > Ajustes del sistema.
    2. Selecciona General > Elementos de inicio de sesión. La sección Abrir al iniciar sesión enumera las aplicaciones que se abrirán automáticamente al iniciar sesión.
    3. Selecciona el botón de desactivación situado junto a la lista de aplicaciones en la sección Permitir en segundo plano para desactivar los elementos de inicio.

  6. (Aplicable solo a Windows)

    Instala los controladores de escáner más recientes y, a continuación, reinicia el sistema:

    1. Si un archivo TWAIN falta o está dañado, Acrobat devuelve un mensaje de error cuando se intenta digitalizar con la interfaz TWAIN.  Al volver a instalar el controlador del escáner, se reemplaza el archivo TWAIN.
    2. Para volver a instalar el controlador, elimina todos los archivos y las carpetas que empiecen por Twain (por ejemplo, “Twain_32.dll”) en la carpeta Windows o Winnt.  
    3. Reinicia Windows e instala la versión más reciente del controlador del escáner siguiendo las instrucciones del fabricante.

Error: el controlador de escáner no se ha encontrado o no es válido

Para solucionar el problema, pruebe los pasos siguientes en orden. Después de cada paso, compruebe si el problema se ha resuelto; de lo contrario, pruebe el paso siguiente.

  1. (Aplicable solo a Windows)

    Instala los controladores de escáner más recientes y, a continuación, reinicia el sistema:

    1. Si un archivo TWAIN falta o está dañado, Acrobat devuelve un mensaje de error cuando se intenta digitalizar con la interfaz TWAIN.  Al volver a instalar el controlador del escáner, se reemplaza el archivo TWAIN.
    2. Para volver a instalar el controlador, elimine todos los archivos y las carpetas que empiecen por Twain (por ejemplo, "Twain_32.dll") en la carpeta Windows o Winnt. A continuación, reinicia Windows e instala la versión más reciente del controlador del escáner de acuerdo con las instrucciones o los pasos del fabricante que se indican aquí.

  2. (Aplicable a Windows y macOS)

    Comprueba si el dispositivo está conectado físicamente:

    1. Comprueba si hay cables como USB, LAN, etc. utilizados para conectar el escáner. Desconecta y vuelve a conectar los cables para asegurarte de que las conexiones son correctas.
    2. Asegúrate de que el escáner está encendido y no muestra ningún mensaje de error en su pantalla (si la hay). En caso de cualquier mensaje de error o de bloqueo del escáner en una operación, reinicie el escáner.

  3. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Windows puede tener instalados controladores TWAIN y WIA. Del mismo modo, macOS dispone de controladores ICA. Intenta digitalizar con cualquier otro controlador de escáner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) si alguno no funciona.

    En Windows: Selecciona cualquiera de los controladores TWAIN y WIA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Windows

    En macOS: Selecciona los controladores ICA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Mac

  4. (Aplicable a Windows y macOS)

    Verifica si el escáner funciona con cualquier otra aplicación:

    1. Hay algunas aplicaciones integradas y de terceros disponibles para Windows y Mac con las que puedes intentar utilizar el escáner:
      1. Para Windows, existe un software llamado TWACKER, una utilidad gratuita de prueba de controladores de escáner TWAIN. Está disponible gratuitamente. Solo tienes que descargarla e instalarla para ver si tu escáner funciona.
      2. Para macOS, se puede utilizar una utilidad preinstalada de la aplicación de captura de imágenes para comprobar si el escáner funciona.
    2. Si tienes instalada otra aplicación que utiliza funciones de digitalización, puedes utilizarla para comprobar si el escáner funciona del modo previsto con dicha aplicación.

    Si el escáner no funciona con ninguna aplicación, se confirma que el dispositivo no funciona correctamente y que quizá debas consultar al fabricante del escáner.

  5. Vuelva a iniciar Acrobat.

  6. (Aplicable solo a Windows y macOS)
    Reinicia el sistema con los elementos de inicio desactivados:

    Algunas aplicaciones provocan bloqueos o errores del sistema cuando se ejecutan al mismo tiempo que Adobe Acrobat. Antes de iniciar Acrobat, deshabilite otras aplicaciones, incluidos los elementos de inicio (elementos que se inician automáticamente con Windows).

    Para deshabilitar los elementos de inicio en Windows:
    		 Para deshabilitar los elementos de inicio en macOS:
    1. Cierra todas las aplicaciones.
    2. Selecciona Inicio > Ejecutar.  Escribe msconfig en el cuadro de texto Abrir y, a continuación, selecciona Aceptar.
    3. En el cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema, selecciona la ficha Inicio y, a continuación, selecciona Deshabilitar todo.
    4. Selecciona Aceptar y, a continuación, reinicia Windows.
    1. Selecciona el logotipo de Apple > Ajustes del sistema.
    2. Selecciona General > Elementos de inicio de sesión. La sección Abrir al iniciar sesión enumera las aplicaciones que se abrirán automáticamente al iniciar sesión.
    3. Selecciona el botón de desactivación situado junto a la lista de aplicaciones en la sección Permitir en segundo plano para desactivar los elementos de inicio.

Error: no se ha podido conectar con el escáner

Para solucionar el problema, pruebe los pasos siguientes en orden. Después de cada paso, compruebe si el problema se ha resuelto; de lo contrario, pruebe el paso siguiente.

  1. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Comprueba si el dispositivo está conectado físicamente:

    1. Comprueba los cables, por ejemplo, el cable USB, el cable LAN, etc., utilizados para conectar el escáner. Desconecta y vuelve a conectar los cables para asegurarte de que las conexiones son correctas.
    2. Asegúrate de que el escáner está encendido y no muestra ningún mensaje de error en su pantalla (si la hay). En caso de cualquier mensaje de error o de bloqueo del escáner en una operación, reinicie el escáner.

  2. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Windows puede tener instalados controladores TWAIN y WIA. Del mismo modo, Mac dispone de controladores ICA. Intenta digitalizar con cualquier otro controlador de escáner alternativo (ICA, WIA o TWAIN) si alguno no funciona.

    En Windows: Selecciona cualquiera de los controladores TWAIN y WIA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Windows

    En macOS: Selecciona los controladores ICA en la pantalla de selección del escáner en Acrobat.

    Controladores de escáner en Mac

  3. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Verifica si el escáner funciona con cualquier otra aplicación:

    1. Hay algunas aplicaciones integradas y de terceros disponibles para Windows y Mac con las que puedes intentar utilizar el escáner:
      1. Para Windows, existe un software llamado TWACKER, una utilidad gratuita de prueba de controladores de escáner TWAIN. Está disponible gratuitamente. Solo tienes que descargarla e instalarla para ver si tu escáner funciona.
      2. Para macOS, hay preinstalada una utilidad de la aplicación Captura de imagen que puede utilizarse para comprobar si el escáner funciona.
    2. Si tienes instalada otra aplicación que utiliza funciones de digitalización, puedes utilizarla para comprobar si el escáner funciona del modo previsto con dicha aplicación.

    Si el escáner no funciona con ninguna aplicación, se confirma que el dispositivo no funciona correctamente y que quizá debas consultar al fabricante del escáner.

  4. Vuelva a iniciar Acrobat.

  5. (Aplicable solo a Windows y macOS)

    Reinicia el sistema con los elementos de inicio deshabilitados:

    Algunas aplicaciones provocan bloqueos o errores del sistema cuando se ejecutan al mismo tiempo que Adobe Acrobat. Antes de iniciar Acrobat, deshabilite otras aplicaciones, incluidos los elementos de inicio (elementos que se inician automáticamente con Windows).

    Para deshabilitar los elementos de inicio en Windows:
    		 Para deshabilitar los elementos de inicio en macOS:
    1. Cierra todas las aplicaciones.
    2. Selecciona Inicio > Ejecutar. Escribe msconfig en el cuadro de texto Abrir y, a continuación, selecciona Aceptar.
    3. En el cuadro de diálogo Utilidad de configuración del sistema, selecciona la ficha Inicio y, a continuación, selecciona Deshabilitar todo.
    4. Selecciona Aceptar y, a continuación, reinicia Windows.
    1. Selecciona el logotipo de Apple > Ajustes del sistema.
    2. Selecciona General > Elementos de inicio de sesión. La sección Abrir al iniciar sesión enumera las aplicaciones que se abrirán automáticamente al iniciar sesión.
    3. Selecciona el botón de desactivación situado junto a la lista de aplicaciones en la sección Permitir en segundo plano para desactivar los elementos de inicio.

  6. (Aplicable solo a Windows)

    Instala los controladores de escáner más recientes y, a continuación, reinicia el sistema:

    1. Si un archivo TWAIN falta o está dañado, Acrobat devuelve un mensaje de error cuando se intenta digitalizar con la interfaz TWAIN.  Al volver a instalar el controlador del escáner, se reemplaza el archivo TWAIN.
    2. Para volver a instalar el controlador, elimine todos los archivos y las carpetas que empiecen por Twain (por ejemplo, "Twain_32.dll") en la carpeta Windows o Winnt. A continuación, reinicia Windows e instala la versión más reciente del controlador del escáner de acuerdo con las instrucciones o los pasos del fabricante que se indican aquí.

 

 

Preguntas frecuentes

  • ¿Qué es un software de controlador de escáner?

Los controladores de escáner son programas de software que indican a los equipos el modo de ejecutarse y comunicarse con un escáner. La instalación de controladores de escáner es un paso esencial en la configuración de un escáner operativo.

  • ¿Qué tipos de controladores de escáner hay en Windows y Mac?
    • TWAIN: se trata de la interfaz estándar entre programas de software y dispositivos de captura de imágenes como escáneres y cámaras digitales. Casi todos el software para escáneres contiene un controlador TWAIN, que suele venir con una interfaz gráfica de usuario avanzada, mediante la cual los usuarios pueden configurar todos los ajustes avanzados del escáner.
    • Controladores nativos: controladores específicos de una plataforma (Windows u OS X) que efectúan las funciones básicas de digitalización. Los controladores nativos se descargan automáticamente en el sistema, o bien el usuario debe descargarlos del sitio web del fabricante del escáner e instalarlos de forma manual.
      • WIA: Windows Image Acquisition es un modelo de controlador patentado de Microsoft y una interfaz de programación de aplicaciones (API) para Microsoft Windows Me y versiones posteriores de sistemas operativos Windows que permite al software gráfico comunicarse con hardware de obtención de imágenes como los escáneres.
      • ICA: Image Capture Application (un software de utilidad de digitalización predeterminado de Mac) es un controlador que puede realizar operaciones básicas de digitalización.

Nota: En algunos casos, es posible que los escáneres no dispongan de los controladores de escáner TWAIN y nativos. En tales casos, se accede a todas las operaciones del escáner desde el controlador disponible.

  • ¿Cómo se buscan y se instalan los controladores?

Controlador ICA: el controlador de escáner ICA más reciente para este producto solo se puede conseguir desde la opción Actualización de software en el menú Apple. Este es el procedimiento:

  1. Realice una de las acciones siguientes:
    1. Si utiliza una conexión USB o Ethernet*, conecte la impresora o el escáner al Mac y asegúrese de que esté encendido. 
    2. Si utiliza una conexión inalámbrica y la impresora ya está conectada al enrutador, asegúrese de que esté encendido. 
    3. Si utiliza una conexión inalámbrica y la impresora no está conectada al enrutador, conecte la impresora al enrutador. Establezca la conexión Wi-Fi desde el panel de control del producto.  
      (* No todos los productos disponen de puerto Ethernet).
  2. Seleccione el menú Apple y elija Actualización de software. 
  3. Siga las instrucciones en pantalla para instalar las actualizaciones disponibles.

Controlador WIA: los usuarios de Windows deben iniciar sesión primero como Administrador para instalar los programas.

  1. Conecte el cable USB al puerto USB del equipo y al terminal digital de la cámara. Prepare la cámara para comunicarse con el equipo.
  2. Unos instantes más tarde, el equipo comenzará a instalar automáticamente el controlador TWAIN o WIA, o bien aparecerá en pantalla un asistente de instalación.
  3. Reinicie el equipo si en la pantalla aparecen indicaciones al respecto.
  1. Los fabricantes de dispositivos suelen facilitar el software de controlador del dispositivo en un CD o DVD por separado. Inserte el CD o DVD en la unidad pertinente e instale los controladores. Reinicie el sistema. (Opcional).
  2. Si no se proporciona un CD, visite el sitio web del fabricante indicado en la documentación del dispositivo que se ha facilitado durante la compra.
  1. Si en el sitio web no hay información al respecto, busque en el sitio el nombre del modelo y del controlador, por ejemplo controlador de escáner <empresa del escáner> <nombre del modelo>. Seleccione cualquiera de los vínculos que llevan al sitio web del fabricante.
  2. En el sitio web, busque palabras clave como “Descargas”, “Controladores”, “Asistencia”, “Soporte”, etc., y siga las instrucciones que aparecen en la pantalla.
  3. Si en el sitio web existe un lugar donde elegir un dispositivo para el que se necesitan los controladores, escriba o seleccione el modelo del dispositivo en el espacio indicado.

 Adobe

Obtén ayuda de forma más rápida y sencilla

¿Nuevo usuario?

Vínculos rápidos

Ver todos los planes Administrar los planes
Ver vínculos rápidos
Ocultar vínculos rápidos

Avisos legales    |    Política de privacidad en línea