Pruebe la solución en esta página si aparece el siguiente mensaje de error al descargar o actualizar aplicaciones de Creative Cloud:

Error de descarga. Pulse Reintentar o contacte con Asistencia al cliente.(49)

Solución

Aplique los pasos siguientes en el orden recomendado. Intente descargar o actualizar las aplicaciones de Creative Cloud después de cada paso para ver si se ha resuelto el problema.

  1. 1. Vaya a la siguiente ubicación:

    En Windows: C:\Usuarios\[nombre usuario]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
    En Mac OS X:
    /Usuarios/[nombre usuario]/Librería/Application Support/Adobe/AAMUpdater

    Donde [nombre usuario] es el nombre de usuario con el que se ha iniciado sesión en el sistema.  

    2. Cambie el nombre de la carpeta 1.0 a 1.0_old.

    Por ejemplo, vaya a la carpeta AAMUpdater en el equipo y cambie el nombre de la carpeta 1.0 a 1.0_old.

    Si no encuentra la ubicación, lo más probable es que la carpeta AppData esté oculta en el equipo. Para acceder directamente a la carpeta, siga los pasos mencionados a continuación:

    Windows: Pulse tecla Windows + R para abrir el comando Ejecutar. En el cuadro Abrir, escriba %localappdata%\Adobe\AAMUpdater y haga clic en Aceptar.  

    navigate-win

    Mac OS X: En el Finder, seleccione Ir > Ir a la carpeta. En el cuadro de diálogo Ir a la carpeta, escriba ~/Librería/Application Support/Adobe/AAMUpdater y haga clic en Ir.

    navigate-mac
  2. Desactive temporalmente el software antivirus instalado en el equipo. (Consulte con el fabricante del software de seguridad para comprobar si existen instrucciones específicas).

  3. Desactive temporalmente el firewall de Windows e intente instalar de nuevo. Active el firewall una vez finalizada
    la instalación. Para obtener más información, consulteActivar y desactivar Firewall de Windows.

  4. Vaya a la ubicación indicada a continuación y elimine el contenido de la carpeta Temp:

    • Windows: C:\Usuarios\[nombre usuario]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS:  i. Vaya al Finder.
                      ii. Seleccione Ir > Ir a la carpeta.
                      iii. Escriba /tmp y haga clic en Ir.

Información adicional

El error 49 se puede producir si el programa de instalación no consigue acceder a un archivo o directorio importante durante el proceso de instalación. Suele ocurrir cuando el software de seguridad instalado impide el acceso necesario durante el proceso de instalación o actualización.

Esta obra está autorizada con arreglo a la licencia de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported de Creative Commons.  Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

Avisos legales   |   Política de privacidad en línea