Vaya a la carpeta AdobeGCClient y elimínela junto con todo su contenido. Busque la carpeta existente en la siguiente ubicación:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\AdobeGCClient
- macos: /Library/Application Support/Adobe/AdobeGCClient
Última actualización el
18 dic. 2025
Aprenda a resolver el código de error 10 "Error de verificación en la instalación existente de GC" durante la instalación de la aplicación.
El código de error 10 se produce cuando el proceso gccustomhook no puede verificar una versión anterior o incompatible de Adobe genuino antes de instalar la versión más reciente.El proceso gcustomhook es un componente interno de Adobe que comprueba y actualiza los archivos de Adobe genuino durante la instalación.
Cuando la verificación falla, el instalador no puede continuar.Eliminar la carpeta AdobeGCClient existente permite que el paso de verificación se complete correctamente y permite que la aplicación de Creative Cloud instale la versión más reciente.
Instalación existente u obsoleta de Adobe genuino
Para resolver este problema, elimine la carpeta AdobeGCClient existente para que la aplicación de Creative Cloud pueda instalar una versión nueva.
Nota:
Asegúrese de haber cerrado todas las aplicaciones de Adobe y de que no se estén ejecutando procesos en segundo plano antes de eliminar la carpeta.
Vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud.
Cuando se le solicite, seleccione Aceptar o Denegar en el cuadro de diálogo de consentimiento de Adobe genuino según su preferencia.
- Aceptar permite que Adobe genuino se ejecute en segundo plano y verifique la autenticidad de sus aplicaciones de Adobe.
- Denegar impide que el servicio se ejecute.Aún puede instalar y usar sus aplicaciones, pero es posible que vea recordatorios pidiéndole que permita el servicio nuevamente.
