Abra la siguiente ubicación en su sistema:
- Windows: C:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\
- macos: /Library/Application Support/Adobe/
Última actualización el
18 dic. 2025
Aprenda a resolver el código de error 11 "delete of Adobe genuino failed" durante la instalación de la aplicación.
El código de error 11 se produce cuando una instalación anterior o incompatible de Adobe genuino impide que el instalador de creative cloud continúe.El instalador intenta eliminar la carpeta AdobeGCClient existente, pero falla durante el proceso.
Instalación existente o incompleta de Adobe genuino
Para resolver este problema, elimine la carpeta AdobeGCClient existente para que la aplicación de Creative Cloud pueda instalar la versión más reciente.
Nota:
Asegúrese de haber cerrado todas las aplicaciones de Adobe y de que no se estén ejecutando procesos en segundo plano antes de eliminar la carpeta.
Localice la carpeta AdobeGCClient y elimínela junto con todo su contenido.
Vuelva a iniciar la aplicación de Creative Cloud.
Cuando se le solicite, seleccione Aceptar o Denegar en el cuadro de diálogo de consentimiento de Adobe genuino según su preferencia.
- Aceptar permite que Adobe genuino se ejecute en segundo plano y verifique la autenticidad de sus aplicaciones de Adobe.
- Denegar impide que el servicio se ejecute.Aún puede instalar y usar sus aplicaciones, pero es posible que vea recordatorios pidiéndole que permita el servicio nuevamente.
