Problema: La aplicación de escritorio de Creative Cloud se cierra inmediatamente después de iniciarse

Al iniciar la aplicación de escritorio de Creative Cloud, se muestra en la barra de tareas (Windows) o el Finder (Mac), y después se cierra sin emitir ningún mensaje de error.

Solución

MAC OS

  1. En el Finder, seleccione Ir > Ir a la carpeta y escriba Librería/Application Support/Adobe.
  2. Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y seleccione Obtener información.
  3. Expanda la sección Compartir y Permisos.
  4. Haga clic en el icono de candado que aparece en la esquina inferior derecha. Cuando se le indique, escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador, y haga clic en OK.
  5. Definir permisos:
    1. Sistema: lectura/escritura
    2. Administración: solo lectura
    3. Todos: solo lectura
  6. Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Aplicar a los ítems incluidos. Cierre el cuadro de diálogo Obtener información.

Windows 8/7

  • Windows de 64 bits: Vaya a Inicio > PC > Unidad C (principal) > Archivos de programa (x86).
  • Windows de 32 bits: Vaya a Inicio > PC > Unidad C (principal) > Archivos de programa.
  1. Haga clic con el botón derecho en la carpeta Adobe y elija Propiedades.
  2. Haga clic en la ficha Seguridad y defina permisos:
    1. Administradores: control completo
    2. Sistema: control completo
  3. Haga clic en Avanzado y, si se le pide, acepte el mensaje de elevación de Control de cuentas de usuario.
  4. Haga clic en la ficha Propietario, seleccione Administradores y haga clic en Editar.
  5. Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos. Haga clic en Aplicar y luego en Aceptar.
  6. Haga clic en la ficha Permisos y luego en Cambiar permisos.
  7. Seleccione Reemplazar todos los permisos del objeto secundario con permisos heredables de este objeto. Haga clic en Aceptar y luego en .
  8. Haga clic en Aceptar y luego en Aceptar nuevamente en el cuadro de diálogo Seguridad de Windows. Haga clic en Aceptar para cerrar el cuadro de diálogo Configuración de seguridad avanzada.

MAC OS (solo)

  1. En el Finder, seleccione Ir > Ir a la carpeta y escriba ~Librería/Application Support/Adobe.
  2. Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y seleccione Obtener información.
  3. Expanda la sección Compartir y Permisos.
  4. Haga clic en el icono de candado que aparece en la esquina inferior derecha. Cuando se le indique, escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador, y haga clic en OK.
  5. Definir permisos:
    1. Sistema: lectura/escritura
    2. Administración: solo lectura
    3. Todos: solo lectura
  6. Haga clic en el icono de engranaje y seleccione Aplicar a los ítems incluidos. Cierre el cuadro de diálogo Obtener información.

  1. Para desinstalar aplicaciones de Creative Cloud o Creative Suite, en el Finder, vaya a Aplicaciones > Utilidades > Instaladores de Adobe.
  2. Haga doble clic en Desinstalar Adobe Creative Cloud.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.
  4. Reinicie el ordenador.
  5. Descargue Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Mac: AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.  
  6. Haga doble clic en AdobeCreativeCloudCleanerTool.zip para extraer el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
  7. Para ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, haga doble clic en el archivo AdobeCreativeCloudCleanerTool.dmg.
  8. Haga doble clic en Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y siga las instrucciones en pantalla en este orden:
    1. Seleccione su idioma: escriba E para inglés o J para japonés, y luego pulse Retorno.
    2. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba Y para aceptar o N para rechazar (si rechaza, el script se detiene). 
    3. Pulse Retorno.
    4. En el menú de la esquina superior derecha de la ventana de la secuencia de comandos, seleccione la versión de la aplicación que desea eliminar (Creative Cloud 2015). 
    5. Pulse Retorno.
  9. En la tabla, seleccione la aplicación que desea limpiar y haga clic en Limpiar. (Haga clic en Limpiar todos para limpiar todos los archivos relacionados con el instalador para la versión de la aplicación de Creative Cloud seleccionado en el paso C).  
  10. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, haga clic en Salir y reinicie el equipo.
  11. Después de ejecutar correctamente Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, instale, instale la aplicación de Creative Cloud haciendo clic aquí

  1. Desinstale la aplicación de Creative Cloud mediante uno de estos procedimientos:
    1. Windows 8, 7 o Vista: Seleccione Inicio > Panel de control > Programas > Programas y funciones.
    2. Windows XP: Elija Inicio > Panel de control y haga doble clic en Agregar o quitar programas.
  2. Seleccione la aplicación de Creative Cloud y haga clic en Quitar o Desinstalar.
  3. Siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la desinstalación.
  4. Reinicie el equipo.
  5. Descargar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool para Windows: haga clic en el vínculo para descargar AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe
    1. Si ve un mensaje de descarga o de guardar archivo, haga clic en Guardar archivo para descargarlo en su equipo.
  6. Haga clic con el botón derecho en el archivo descargado AdobeCreativeCloudCleanerTool.exe y elija Ejecutar como administrador.
  7. Siga las instrucciones en pantalla en este orden:
  8. Seleccione su idioma: escriba E para inglés o J para japonés, y luego pulse Intro.
  9. Revise el Acuerdo de licencia del usuario final de Adobe: escriba Y para aceptar o N para rechazar (si rechaza, el script se detiene).
  10. Pulse Intro.
  11. Seleccione la aplicación que desee quitar: escriba el número que corresponde al nombre de la aplicación y pulse Intro.
  12. Confirme que desea eliminar el producto: escriba y; a continuación, pulse Intro.
  13. Cuando vea el mensaje de que Adobe Creative Cloud Cleaner Tool ha finalizado correctamente, pulse Intro y reinicie el equipo.
  14. Cuando se haya reiniciado el sistema, descargue la aplicación de escritorio de Creative Cloud haciendo clic aquí.

MAC OS

  1. Reinicie el sistema en modo seguro y haga clic aquí para obtener instrucciones detalladas.
  2. Tras haber iniciado sesión, inicie la sesión en la aplicación de Adobe Creative Cloud, cierre sesión e iníciela de nuevo. Para obtener instrucciones detalladas, haga clic aquí.
  3. Después de iniciarse la sesión, en principio debe funcionar en modo normal. Reinicie el equipo en modo normal y compruébelo.
Windows 8/7
 
  1. Consulte al fabricante del sistema el procedimiento para acceder al modo seguro.
  2. Tras haber iniciado sesión, inicie la aplicación de Adobe Creative Cloud y cierre sesión.
  3. Vuelva a iniciar sesión en modo seguro; a continuación, reinicie el equipo en modo normal para comprobar.

Para obtener instrucciones sobre cómo iniciar y cerrar sesión, haga clic aquí

Esta obra está autorizada con arreglo a la licencia de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported de Creative Commons.  Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

Avisos legales   |   Política de privacidad en línea