Ejecute la herramienta de recopilación de registros para efectuar una copia de seguridad de los archivos de registro.Esto permite que el servicio de asistencia de Adobe le ayude si encuentra un error con Creative Cloud Cleaner Tool y tiene que ponerse en contacto con nosotros.
Última actualización el
3 sept. 2025
Siga estos pasos para prepararse para ejecutar Creative Cloud Cleaner Tool y resolver problemas de instalación.
Se trata de una utilidad para usuarios avanzados que permite limpiar instalaciones dañadas.
Cuándo debe usar Creative Cloud Cleaner Tool
Si ya ha intentado las soluciones comunes pero sigue sufriendo problemas, puede utilizar Creative Cloud Cleaner Tool en los siguientes casos:
- No puede actualizar o instalar las aplicaciones de Creative Cloud después de intentar reparar o desinstalar la aplicación de escritorio de Creative Cloud.
- Debe eliminar por completo el software antiguo de Adobe.
- La aplicación de Creative Cloud no se inicia después de desinstalar y volver a instalarla.
- No puede iniciar sesión en las aplicaciones de Adobe después de varios intentos y probar correcciones estándar.
- Pese a haber probado las soluciones típicas, no se puede conectar con los servidores de Adobe o tiene acceso limitado a las aplicaciones y los servicios de Adobe.
Prepararse para ejecutar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool
Antes de ejecutar Creative Cloud Cleaner tool, cierre todas las aplicaciones de Creative Cloud y la aplicación de Creative Cloud, y haga copias de seguridad de sus archivos y carpetas para evitar una posible pérdida de datos.
Compruebe el estado de la sincronización de Creative Cloud Archivos en la aplicación de Creative Cloud y espere a que se sincronicen del todo.
Precaución:
Los archivos que no estén sincronizados con su cuenta de Creative Cloud pueden llegar a perderse.
En el Monitor de actividad, cierre Creative Cloud Core Service y Adobe Content Synchronizer.
Guardar una copia del archivo encontrado en:
- Windows:
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Local\Adobe\AdobeSync\CoreSync
C:\Users\<nombre de usuario>\AppData\Roaming\Adobe\CoreSync - macOS:
~/Library/Application Support/Adobe/CoreSync/
Si el contenido de la biblioteca está oculto, es posible que deba solucionar problemas de acceso a la biblioteca para macOS X 10.7 y versiones posteriores. En caso de que se esté quedando sin espacio, vaya a CoreSync, localice la carpeta cloudnative y guarde una copia. En Windows, es posible que la carpeta cloudnative aparezca en una de las carpetas indicadas anteriormente o en ambas .
Cierre el resto de procesos de Adobe en segundo plano en el Administrador de tareas de Windows o el Monitor de Actividad de macOS:
- Creative Cloud
- Administrador de contenido de Creative Cloud
- Creative Cloud Libraries Synchronizer
- Asistente de Adobe Content Synchronizer
- Acceder al Servicio de interprocesos de Creative Cloud
- armsvc.exe
- AGS Service
Guarde una copia de todo el contenido almacenado en las carpetas de productos de Adobe, incluidos los complementos de terceros y los archivos de preferencias.
Por ejemplo, es posible que haya utilizado un complemento de terceros para Adobe XD o haya guardado un espacio de trabajo de Photoshop.Guarde una copia de las carpetas en la ubicación en las que se ubican. Obtenga más información acerca de la migración de ajustes preestablecidos, acciones y configuraciones en Photoshop.
Si elimina aplicaciones antiguas de Adobe, guarde una copia de los archivos de instalación antiguos.
Adobe solo proporciona descargas para las dos versiones más recientes de las aplicaciones de Creative Cloud. Si necesita tener acceso a versiones anteriores, no las elimine sin antes disponer de un modo de volver a instalarlas, por ejemplo, discos o archivos de instalación antiguos, puesto que Adobe ya no facilita descargas de las versiones más antiguas.
Antes de ejecutar la herramienta, es recomendable que haga todas las copias de seguridad que sean necesarias.
