Descargue la herramienta Log Collector correspondiente a su sistema:
¿No sabe con certeza qué versión tiene?Vaya a Configuración > Sistema > Acerca de para ver el tipo de sistema.
Vaya a la carpeta Descargas y haga doble clic en el archivo LogCollectorTool.exe.
En la ventana de instalación, seleccione una ubicación para la herramienta y luego seleccione Siguiente.Recomendamos usar la ubicación de instalación predeterminada.
Revise el aviso de consentimiento y seleccione Acepto para conceder a la herramienta permiso de acceso a los archivos del sistema y los registros de las aplicaciones de Adobe. La herramienta recopilará archivos de registro y los guardará como un archivo ZXP en su escritorio.
Seleccione Cargar para enviar los archivos de registro a Adobe.
Compruebe su dirección de correo electrónico de Adobe registrada para obtener un mensaje de confirmación y guarde el número de referencia de su caso de asistencia técnica.
