Corrección del error "No se puede conectar con el servidor" en el panel Bibliotecas

¿Qué sucede si aparece el error "No se puede conectar con el servidor" en el panel Bibliotecas de una aplicación de Creative Cloud? Obtenga información sobre los pasos que deben seguirse en un caso como este.

Error "No se puede conectar con el servidor"

Al acceder a Bibliotecas Creative Cloud, se obtiene uno de los mensajes de error siguientes:  

  • "No se ha podido establecer la conexión con el servidor".
  • "No es posible conectar con el servidor."
No se ha podido establecer la conexión con el servidor.

No es posible conectar con el servidor

Este problema se produce cuando faltan algunos certificados de raíz de confianza. El navegador necesita confiar en estos certificados.

Identifique los certificados que faltan e instálelos

Para solucionar este problema, debe identificar los certificados que faltan e instalarlos.

  1. Abra el vínculo siguiente en cualquier navegador web.

    https://cc-api-storage.adobe.io/assets/adobe-libraries?order=asc&orderby=name

    Es posible que reciba cualquiera de las advertencias genéricas siguientes: "Su conexión no es privada" o "El sitio no es seguro". Si es así, continúe con el paso siguiente.

    Mensaje de error de Chrome

  2. Haga clic en el icono Bloquear de la barra de direcciones o en la opción Mostrar detalles para obtener más información sobre los certificados que faltan.

    Se muestra una lista de los certificados que son necesarios.

    Haga clic en el icono Bloquear

  3. Asegúrese de que todos los certificados raíz estén presentes como autoridad raíz de confianza. 

    Windows

    1. Vaya a Inicio > Ejecutar > certmgr.msc
    2. Asegúrese de que todos los certificados raíz estén presentes en Entidades emisoras raíz de confianza > Certificados.
    3. Asegúrese de que todos los certificados raíz estén presentes en Entidades emisoras de certificados intermedias > Certificados.

    macOS

    1. Vaya a Acceso a Llaveros Acceder > Certificados.

    2. Haga doble clic en un certificado.

    3. Haga clic en el triángulo desplegable Confianza para mostrar las políticas de confianza del certificado.

    4. Para reemplazar las políticas de confianza, seleccione nuevas opciones de configuración de confianza en los menús desplegables.

    Nota:

    Es posible que deba exportar los certificados que faltan antes de instalarlos y añadirlos al almacén raíz de autoridades de certificación de confianza.

  4. Reinicie el navegador y abra de nuevo el vínculo para comprobar si se puede establecer una conexión segura.

  5. Reinicie el equipo e inicie la aplicación de Creative Cloud.