La instalación del producto de Creative Cloud pasa al 99 % y se recupera la versión anterior

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Última actualización el 4 may. 2021

Problema

Al descargar o instalar un producto de Creative Cloud, por ejemplo Photoshop o Illustrator, se produce uno de los problemas siguientes:

La instalación pasa del 0 % al 99 % y después se recupera la versión anterior.
La instalación se completa correctamente pero no aparece la opción para abrir el producto en la aplicación de escritorio de Creative Cloud, sino que se muestra la opción para instalar el producto.

En los archivos de registro, este error se cataloga como Error 130.

-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 1 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)

Mensaje de errorFATAL: Error occured in install product workflow with error code 130
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Nota:

Para obtener más información a fin de encontrar códigos en los archivos de registro, consulte Corregir errores al instalar aplicaciones de Creative Cloud.

Solución 1: desinstalar el producto que se intenta actualizar

- macOS
Acceda a Aplicaciones > [producto de Creative Cloud] y haga doble clic en Desinstalar[producto de Creative Cloud].

Por ejemplo, si intenta desinstalar Photoshop, acceda a Aplicaciones > Adobe Photoshop CC 2017 y haga doble clic en Desinstalar Adobe Photoshop CC 2017.
- Windows
Acceda a Panel de control > Programas > Programas y características, seleccione el producto de Creative Cloud y haga clic en Desinstalar.

Por ejemplo, si intenta desinstalar Photoshop, acceda a Panel de control > Programas > Programas y características, seleccione Adobe Photoshop CC 2017 y haga clic en Desinstalar.
Descargue e instale el producto de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Descargar aplicaciones de Creative Cloud.

Solución 2: utilizar Adobe Creative Cloud Cleaner Tool

Ejecute Adobe Creative Cloud Cleaner Tool y desinstale el producto que intenta instalar. Para obtener más información, consulte Utilizar Creative Cloud Cleaner Tool para solucionar problemas de instalación.
Después de ejecutar correctamente Adobe Creative Cloud Cleaner Tool, instale el producto de Creative Cloud. Para obtener más información, consulte Descargar las aplicaciones de Creative Cloud.