Los instaladores de productos de Adobe Creative Suite (CS6, CS5.5, CS5), Photoshop Elements y Premiere Elements registran sus acciones en archivos de registro. Estos archivos de registro pueden resultar útiles para determinar si se produjeron ciertos errores durante una instalación. En las instalaciones silenciosas, el archivo de registro es el único lugar donde se registran los mensajes de error.

  • Para solucionar errores en Creative Cloud Photoshop Elements o Premiere Elements que se producen después de hacer clic en Instalar, consulte Analizar el registro de instalación principal del producto.
  • Para solucionar errores en Creative Sute, Photoshop Elements o Premiere Elements que se producen antes de hacer clic en Instalar en la interfaz de usuario del asistente de instalación, consulte Analizar el registro PDapp.

¿Tiene Creative Cloud?

Para obtener información sobre el uso de los archivos de registro de Creative Cloud para solucionar problemas, consulte Solución de problemas con archivos de registro | CC.

Análisis del registro de instalación principal del producto

Si está intentando solucionar errores de instalación que se han producido después de hacer clic en Instalar, analice el registro de instalación principal.

El análisis del registro de instalación principal consta de tres pasos principales. Revise cada paso hasta localizar los errores de instalación.

Análisis del resumen del registro

  1. Vaya a los archivos de registro en una de las siguientes carpetas:

    • Windows de 32 bits: \Archivos de programa\Archivos comunes\Adobe\Installers\
    • Windows de 64 bits: \Archivos de programa(x86)\Archivos comunes\Adobe\Installers\
    • Mac OS: /Librería/Registros/Adobe/Asistentes de instalación/

    El nombre de archivo del registro incluye el nombre del producto y la fecha de instalación seguidos por ".log.gz". La extensión .gz indica que se trata de un formato comprimido.

  2. Use una herramienta de descompresión como WinRAR o StuffIt para descomprimir el archivo .gz. Cuando se haya descomprimido, el archivo de registro tendrá formato de texto plano.

  3. Abra el archivo de registro con WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    Nota:

    De forma predeterminada, los archivos de registro se abren en la Consola en Mac OS. Seleccione todo el texto presionando Comando + A y, a continuación, copie y pegue el contenido en un editor de texto antes de continuar.

  4. Desplácese hasta el final del registro. En la sección --- Summary --- busque las líneas que empiezan con ERROR: o FATAL y que  indican un error durante el proceso de instalación.

    Importante: Ciertas entradas que empiezan con ERROR o FATAL son mensajes de error en los que no se puede realizar ninguna acción. Algunos mensajes indicados con ERROR y FATAL solamente mencionan el componente que ha fallado y no el motivo del error. Consulte "Entradas informativas indicadas con ERROR y FATAL" en "Análisis de errores avanzados" más adelante.

    Puede haber varios errores. Los mensajes de error se muestran del siguiente modo:

    ERROR: 1 Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand

    ERROR: 2 Unable to create directory "E:\ProgramFilesAdobe\Adobe Contribute CS5

  5. En Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error. Cuando realice una búsqueda, no utilice rutas e información de equipos específicos en las cadenas de búsqueda. Por ejemplo, para los errores anteriores, busque "Error rolling back command ARKCreateDirectoryCommand" y "Unable to create directory".

    Para obtener una lista de los errores que pueden aparecer en los registros de instalación o inicio, junto con las posibles soluciones, consulte Errores de registro de instalación e inicio | CS6, CS5.5, CS5.

Análisis de errores de MSI (solo Windows)

Creative Suite, Photoshop Elements, Premiere Elements, y Acrobat pueden utilizar el servicio Windows Installer. Los códigos de error generados por este servicio no aparecen en la sección Summary del archivo de registro.

Nota:

El error aparece antes del término de búsqueda en el formato siguiente: Error 1234.

  1. Con WordPad, busque el archivo de registro de Valor devuelto 3.

  2. En Soporte de Adobe, busque las posibles soluciones a cualquier error que se detecte. No use rutas de archivo o de registro en las búsquedas.

  3. Repita la búsqueda hasta que llegue al final del archivo de registro.
  4. Desplácese hasta la sección Summary del registro y busque alguna de las siguientes entradas. Si encuentra cualquiera de las entradas siguientes, para obtener una solución consulte Los tiempos de ejecución de Microsoft Visual Studio no se pueden instalar correctamente en CS5, CS5.5 para Windows.

    • ERROR:  - Microsoft_VC80_ATL_x86: no se pudo realizar la instalación
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_CRT_x86: no se pudo realizar la instalación 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFC_x86: no se pudo realizar la instalación 
    • ERROR:  - Microsoft_VC80_MFCLOC_x86: no se pudo realizar la instalación 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_ATL_x86: no se pudo realizar la instalación 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_CRT_x86: no se pudo realizar la instalación 
    • ERROR:  - Microsoft_VC90_MFC_x86: no se pudo realizar la instalación

Análisis de errores avanzados

El asistente de instalación de Creative Suite, Elements o Premiere Elements 5 informa sobre la mayoría de los errores en la sección Summary del archivo de registro de instalación. Si no hay errores en la sección Summary, el último componente de instalación fallida provocó el error de instalación. 

Los errores no generados por códigos de error del valor devuelto 3 también indican que el último componente fallido provocó el error en la instalación. La resolución de problemas de errores avanzados, a veces, requiere determinar los pertinentes pasos de solución de problemas si no se genera ningún mensaje de error.  

Las instalaciones de componente comienzan con:

Operación del asistente de instalación: <Nombre del componente> *=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*=*==*=*

Las instalaciones de componente finalizan con:

*=*=*=*=*=*=*=*=*=* Operación completa. Estado de configuración: # =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

Siga las instrucciones que se incluyen a continuación para buscar el último componente que falló durante la instalación.

Importante: no busque en el registro las posibilidades de estado: #. Es posible que se produzcan entradas de estado: # que no hayan impedido la instalación. Solo el error en la última instalación de componente provocó el problema que impidió la instalación.

  1. Desplácese hasta el final del archivo del registro de instalación.
  2. Desplácese lentamente hacia arriba desde la sección Summary del registro. 
  3. Busque una entrada de registro con un estado: #, donde la cifra no sea 0.  La línea es similar a la siguiente:

    *=*=*=*=*=*=*=*=* Operación completa. Estado de configuración: 7 =*=*=*=*=*=*=*=*=*=*

    Nota:
    esta entrada indica el final de una instalación de componente que finalizó con errores.

     

  4. Una vez que haya identificado el último componente que ha fallado, desplácese a la parte superior de la instalación del componente.  

  5. Revise cada entrada del registro entre las líneas del comienzo y del final de la instalación del componente para buscar mensajes de error.

  6. En Soporte de Adobe, busque las posibles soluciones a cualquier error de esta parte del registro.

    Nota:

    Si no se indica ningún mensaje de error, solucione los problemas del componente mencionado. Use el registro para ver el tipo de acción realizada por la instalación del componente y para determinar los pasos para la resolución de problemas. Consulte Error en el componente AIR al instalar productos de Creative Suite 5.

Para resolver problemas del componente de instalación que no se ha podido completar, primero determine lo que intentaba instalar el componente; a continuación, solucione los problemas específicos del componente. Por ejemplo, si el instalador intentó instalar un paquete de fuentes, pero no se encuentran errores entre el comienzo y el final de las entradas del registro de instalación del componente, solucione los problemas de fuentes. Podría desinstalar e instalar de nuevo una fuente, comprobar los permisos de la carpeta de fuentes y desactivar las utilidades de administración de fuentes.

Entradas informativas indicadas con ERROR y FATAL

Las siguientes entradas para los usuarios de Windows indican que los componentes de 64 bits no se pudieron instalar y pueden ignorarse en un sistema de 32 bits:

  • ERROR: The payload with AdobeCode: {1E0B4F40-6DC4-4C09-B889-F595D34B4B86} has required dependency on:
  • ERROR: Family: CoreTech 
  • ERROR: ProductName: Adobe Player for Embedding x64 
  • ERROR: MinVersion: 0.0.0.0 
  • ERROR: This dependency is not satisfied, because this payload is x64 and is not supported on this machine. 

Las siguientes entradas indican que una instalación de componente falló, pero no indican la causa del error. Puede omitir las entradas similares a las siguientes:

  • ERROR: Removing this dependency from list. Es posible que el producto no funcione correctamente. 
  • ERROR: - AdobeColorJA CS5: no se pudo realizar la instalación 
  • ERROR: - Adobe ReviewPanel CS5: no se pudo realizar la instalación 
  • ERROR: - Photoshop Camera Raw (64 bits): no se pudo realizar la instalación 
  • ERROR: - Adobe Photoshop CS5 Core_x64: falló debido a un error en la instalación del paquete de idioma

Análisis del registro PDapp

Si está intentando solucionar errores de instalación que se han producido antes de hacer clic en Instalar, analice el registro de PDapp.

  1. Busque el archivo PDapp.log en una de las siguientes carpetas:

    Nota: estas carpetas están ocultas de forma predeterminada. Si fuera necesario, seleccione Opciones de carpeta (Windows) o la tecla Opción > Ir (Mac OS) para mostrar las carpetas ocultas. Para obtener más información, consulte Mostrar archivos y carpetas ocultos en Windows 10 y versiones anteriores o No se pueden ver los archivos de librería de usuario en Mac OS X 10.7 y versiones posteriores.

    • Windows XP: \Documents and Settings\[nombre de usuario]\Configuración local\Temp
    • Windows 10/8.1/Vista/7: \Usuarios\[nombre de usuario]\AppData\Local\Temp
    • Mac OS: Usuarops/[nombre de usuaro]/Librería/Logs
  2. Abra PDapp.log en un editor de texto como WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).

    El archivo PDapp.log registra los intentos de instalación de manera secuencial. Cada línea del registro empieza con una marca de fecha y hora, que señala el momento en que se intentó realizar la instalación. Cada intento comienza con un número de Versión de compilación.

    Analice solamente el intento más reciente. Si no puede determinar cuál es el intento de instalación más reciente, elimine el archivo PDapp.log y ejecute el asistente de instalación nuevamente.
     

  3. En el intento de instalación más reciente, busque las líneas identificadas con [ERROR] o [FATAL]. Por ejemplo:


    5/1/2010 13:49:48.847 [ERROR] DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload - Adobe Media Encoder CS5 PCI WRAPPER
    5/1/2010 13:49:20 [FATAL] PIM - Error could not create PIM Common Folder Path... F:\Program Files (x86)\Common Files\Adobe\OOBE\PDApp\

  4. En Soporte de Adobe, busque una solución para cada mensaje de error. No utilice rutas o información específica de equipos en las cadenas de búsqueda. Por ejemplo, para los errores anteriores, busque "DWA.SystemRequirement SystemRequirements check FAILED for payload" y "PIM - Error could not create PIM Common Folder Path".

¿Necesita más ayuda?

Si no encuentra una solución al error después de haber buscado en la página Soporte de Adobe, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Adobe.

También puede visitar los foros de productos de Adobe.

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