Errores de instalación Código de salida 6 o Código de salida 7 | CS

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Código de salida 6 o Código de salida 7 durante la instalación

Al instalar una aplicación de Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements o Premiere Elements, recibe uno de los siguientes errores:

  • Código de salida: 6
  • Código de salida: 7

Estos códigos indican que la instalación finalizó con errores.

Pruebe las soluciones siguientes en orden. Pare cuando haya instalado correctamente la aplicación.

¿Instalando Creative Cloud?

Para obtener ayuda para resolver un error de código de salida 6 o código de salida 7 que recibe al instalar un producto de Creative Cloud, consulte Errores de instalación Código de salida 6 o Código de salida 7 | CC.

Solución 1: (solo Windows) repare los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable

  1. Vaya a Panel de control > Programas > Programas y funciones.

  2. Busque los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable instalados.

    Nota:

    Puede buscar su Archivo de registro de la instalación principal de Adobe para encontrar la versión exacta del paquete de Microsoft Visual C++ Redistributable que causó el error. Luego, repare o reinstale solo esa versión.

  3. Una por una, haga clic con el botón derecho en cada versión, seleccione Cambiar, y haga clic en Reparar en la siguiente ventana.

    Nota:

    Si Cambiar no está disponible para una versión, puede desinstalar y luego volver a instalar los archivos. Visite el Centro de descargas de Microsoft para descargar una nueva copia de los archivos de instalación del paquete redistributable.

  4. Reinicie el ordenador.

  5. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

Solución 2: cambie el nombre de las carpetas de Adobe en la carpeta Aplicaciones o Archivos de programa

Nota: Antes de probar esta solución, asegúrese de haber intentado desinstalar los programas que está intentando instalar.

A menudo, los archivos que quedan de intentos de instalación anteriores pueden provocar errores del sistema de archivos de lectura o escritura. Busque en las carpetas Aplicaciones (macOS) o Archivos de programa (Windows) carpetas que quedaron de una instalación anterior o un intento de actualización.

  1. Vaya a:

    macOS: /Applications

    Windows: C:\Program Files\Adobe\

  2. Busque carpetas que tengan claramente el nombre de las aplicaciones que está tratando de instalar y cámbieles el nombre. Por ejemplo, cambie el nombre de “Adobe Photoshop CC” a “Adobe Photoshop CC antiguo”.

  3. Busque una carpeta llamada “AdobePatchFiles” y cámbiele el nombre.

  4. (solo macOS) Cambie el nombre de la carpeta “Adobe” en la carpeta Aplicaciones a “Adobe antiguo”.

  5. Vuelva a instalar el software.

  6. Si su instalación se realiza correctamente, confirme que sus otras aplicaciones de Adobe estén funcionando y luego elimine las carpetas a las que le ha cambiado el nombre.

Solución 3: reinicie su equipo en modo seguro

  1. Reinicie su equipo siguiendo las instrucciones indicadas en uno de estos documentos:

    Windows 10

    Consulte Iniciar PC en modo seguro en Windows 10.

    Windows 8

    Consulte Configuración de inicio de Windows (incluido el modo seguro).

    macOS

    Consulte Iniciar en modo de arranque seguro | macOS X.

  2. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

Solución 4: (solo Windows) repare el programa de instalación Microsoft Windows

Windows 7/8.1/10

  1. (Windows 7) Elija Inicio > Todos los programas > Accesorios.

    -o-

    (Windows 8.1/10) Haga clic derecho en el icono de menú Iniciar.

  2. (Windows 7) Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.

    -o-

    (Windows 8.1/10) Elija Símbolo del sistema (administrador).

  3. En la ventana Símbolo del sistema, escriba sfc /SCANNOW y pulse Intro.

  4. Cuando finalice el análisis del sistema, escriba msiexec /unreg en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.

  5. Escriba msiexec /regserver en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.

  6. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

Windows XP/Vista

Descargue e instale el Paquete redistributable del programa de instalación Microsoft Windows más reciente. A continuación, vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

Solución 5: desinstale Adobe AIR y vuelva a instalar AIR y Ayuda de Adobe

  1. Desinstalar Adobe AIR:

    Windows Vista/7/8/10

    Abra el Panel de control. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa. Seleccione Adobe AIR y luego haga clic en Desinstalar.

    Windows XP

    Elija Inicio > Panel de control, haga doble clic en Añadir o quitar programas y seleccione Adobe AIR. A continuación, haga clic en Desinstalar.

    macOS

    Arrastre la aplicación AIR a la Papelera.

  2. Vaya a la carpeta de cargas AdobeHelp. Por ejemplo:

    Windows

    D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp

    macOS

    /Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp

  3. Haga doble clic en AIRInstallerRunner.exe (Windows) o Adobe AIR Installer.app (macOS).

  4. Siga las instrucciones en pantalla.
  5. Vuelva a la carpeta de cargas.

  6. Haga doble clic en AdobeHelp.air y siga las instrucciones en pantalla.

  7. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe. 

Solución 6: revisar el archivo de registro de instalación

El código de salida 6 y el código de salida 7 son códigos de error genéricos. Para poder determinar la causa exacta del error, consulte el registro de instalación en “Hay problemas con su instalación”. El mensaje de error que describe lo que salió mal aparece debajo del código de salida.

Para obtener detalles sobre dónde encontrar los archivos de registro y cómo revisarlos, consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | CS.

Solución 7: verificar los permisos de archivo

Estos errores pueden indicar un problema con los permisos de archivo. Para resolverlos, verifique que tenga acceso de lectura y escritura a los archivos y carpetas necesarios.

  1. Consulte el registro de instalación principal para ver los códigos de error y registre las rutas de archivo asociadas a los mensajes de error.

    Nota:

    Consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | CS para obtener información sobre cómo abrir y leer el archivo de registro.

  2. Identifique la carpeta principal (o directorio) en la ruta del archivo para cada mensaje de error. La carpeta principal es la carpeta que está directamente antes de la carpeta final en el mensaje de error.

    Identifique la carpeta principal para cada mensaje de error.

  3. Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
  4. Siga las instrucciones que se indican a continuación para su sistema operativo para modificar los permisos.
    Nota:

    Esta solución requiere privilegios administrativos en su equipo. Inicie sesión con una cuenta de usuario administrativo.

  1. Elija Inicio > Explorador de archivos > Este PC.

  2. Vaya a la carpeta principal. Por ejemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta y luego elija Propiedades.

  4. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura y haga clic en Aplicar.

  5. Haga clic en la pestaña Seguridad.

  6. En Nombres de grupos o usuarios, haga clic en Sistema y asegúrese de que Control total esté seleccionado en la sección Permisos. Si no está seleccionado, haga lo siguiente:

    1. Haga clic en Editar.
    2. En el cuadro de diálogo Permisos que se abre, haga clic en Sistema.
    3. En Permisos para el sistema, haga clic en la casilla de verificación en la columna Permitir situada junto a Control total.
    4. Haga clic en Aplicar y después en OK.

  7. Repita el paso 6, seleccionando Administradores en Nombres de grupos o usuarios.

  8. Repita el proceso para cualquier ruta adicional de los registros de mensajes de error.

  9. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

  1. Abra Explorador de archivos: haga clic en la esquina superior derecha de la pantalla, haga clic en Buscar, escriba Explorador de archivos y haga clic en Explorador de archivos.

  2. Vaya a la carpeta principal. Por ejemplo, Windows (C:) > Program Files > Common Files > Adobe.

  3. Haga clic con el botón derecho en la carpeta y luego elija Propiedades.

  4. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura y haga clic en Aplicar.

  5. En el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos, haga clic en OK para aplicar los cambios a esta carpeta, subcarpetas y archivos.

  6. Haga clic en la pestaña Seguridad.

  7. En Nombres de grupos o usuarios, haga clic en Sistema y asegúrese de que Control total esté seleccionado en la sección Permisos. Si no está seleccionado, haga lo siguiente:

    1. Haga clic en Editar.
    2. En el cuadro de diálogo Permisos que se abre, haga clic en Sistema.
    3. En Permisos para el sistema, haga clic en la casilla de verificación en la columna Permitir situada junto a Control total.
    4. Haga clic en Aplicar y después en OK.

  8. Repita el paso 7, seleccionando Administradores en Nombres de grupos o usuarios.

  9. Repita el proceso para cualquier ruta adicional de los registros de mensajes de error.

  10. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

  1. Elija Inicio > Equipo > Organizar > Opciones de carpeta y búsqueda y luego haga clic en la pestaña Vista.

  2. En la sección Configuración avanzada, anule la selección de Usar asistente de uso compartido (recomendado) y haga clic en OK.

  3. Vaya a la carpeta principal.

  4. Haga clic con el botón derecho en la carpeta y luego elija Propiedades.

  5. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura y haga clic en Aplicar.

  6. En el cuadro de diálogo Confirmar cambios de atributos, haga clic en OK para aplicar los cambios a esta carpeta, subcarpetas y archivos.

  7. En la pestaña Seguridad, asegúrese de que los permisos están establecidos en Control total para Administradores y Sistema. Si no, haga lo siguiente:

    1. Haga clic en Editar.
    2. Si aparece el mensaje Control de cuentas de usuario (UAC), siga las instrucciones para aceptarlo.
    3. Cambie la configuración según sea necesario para permitir un control total tanto para el sistema como para los administradores.
    4. Haga clic en OK para aceptar los cambios.

  8. Haga clic en Avanzado, seleccione la pestaña Propietario y haga clic en Editar. Acepte el mensaje de UAC si aparece.

  9. En la sección Cambiar propietario a, haga clic en Administradores y seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos. Haga clic en Aplicar y luego en OK.

  10. En la pestaña Permisos, haga clic en Cambiar permisos. Acepte el mensaje de UAC si aparece.

  11. Seleccione Reemplazar todos los permisos de objetos secundarios con permisos heredables de este objeto.

  12. Haga clic en OK y Sí hasta que haya cerrado el cuadro de diálogo Propiedades.

  13. Repita el proceso en cualquier ruta de archivo adicional.

  14. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

  1. (solo Windows XP Home) Reinicie en modo seguro pulsando F8 al iniciar y seleccionando Modo seguro en la lista de opciones de inicio.

    Nota:

    Para obtener asistencia adicional con el modo seguro, consulte el sitio web de soporte Microsoft.

  2. Elija Inicio > Mi ordenador > Opciones de carpeta y luego haga clic en la pestaña Vista.

  3. En la sección Configuración avanzada, anule la selección de Usar uso compartido simple de archivos (recomendado) y haga clic en OK.

  4. Vaya a la carpeta principal.  

  5. Haga clic con el botón derecho en la carpeta y luego elija Propiedades.

  6. En la sección Atributos, anule la selección de Solo lectura, haga clic en Aplicar y después en OK.

  7. En la pestaña Seguridad, asegúrese de que Administradores y sistema esté en la lista y que los permisos de seguridad estén establecidos en Control total.

  8. Haga clic en Avanzado, seleccione la pestaña Propietario y seleccione Administradores.

  9. Seleccione Reemplazar propietario en subcontenedores y objetos, haga clic en Aplicar y luego seleccione Sí.

  10. En la pestaña Permisos, seleccione Reemplazar entradas de permisos en todos los objetos secundarios con las entradas mostradas aquí que se aplican a los objetos secundarios y haga clic en OK.

  11. Haga clic en Sí y OK hasta que haya cerrado el cuadro de diálogo Propiedades del programa de instalación.

  12. Repita el proceso en cualquier ruta de archivo restante.

  13. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

  1. Vaya a la carpeta principal.

  2. Con la tecla Control presionada, haga clic en la carpeta y elija Obtener información.

  3. En la sección Uso compartido y permisos, haga clic en la opción Detalles, si es necesario, para mostrar las opciones de propietario y grupo.

  4. Haga clic en el icono de bloqueo situado en la esquina superior derecha. Escriba su nombre de usuario y contraseña de administrador cuando se le solicite.

  5. Conceda permisos de lectura y escritura a su nombre de usuario, sistema, administrador y a todos.

  6. Haga clic en el icono de engranaje, elija Aplicar a elementos incluidos y luego haga clic en OK.

  7. Cierre la ventana Obtener información.

  8. Repita el proceso en cualquier ruta restante.

  9. Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.

Solución 8: instale Adobe Drive

Para instalar Adobe Drive, instale la versión CS6 de Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator o Bridge. Para obtener más información, consulte Mensajes de error del programa de instalación localizado de Adobe Drive CC.

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