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Código de salida 6 o Código de salida 7 durante la instalación
Al instalar una aplicación de Creative Suite (CS5, CS5.5, CS6), Photoshop Elements o Premiere Elements, recibe uno de los siguientes errores:
- Código de salida: 6
- Código de salida: 7
Estos códigos indican que la instalación finalizó con errores.
Pruebe las soluciones siguientes en orden. Pare cuando haya instalado correctamente la aplicación.
¿Instalando Creative Cloud?
Para obtener ayuda para resolver un error de código de salida 6 o código de salida 7 que recibe al instalar un producto de Creative Cloud, consulte Errores de instalación Código de salida 6 o Código de salida 7 | CC.
Solución 1: (solo Windows) repare los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable
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Busque los paquetes de Microsoft Visual C++ Redistributable instalados.
Nota:Puede buscar su Archivo de registro de la instalación principal de Adobe para encontrar la versión exacta del paquete de Microsoft Visual C++ Redistributable que causó el error. Luego, repare o reinstale solo esa versión.
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Una por una, haga clic con el botón derecho en cada versión, seleccione Cambiar, y haga clic en Reparar en la siguiente ventana.
Nota:Si Cambiar no está disponible para una versión, puede desinstalar y luego volver a instalar los archivos. Visite el Centro de descargas de Microsoft para descargar una nueva copia de los archivos de instalación del paquete redistributable.
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Reinicie el ordenador.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 2: cambie el nombre de las carpetas de Adobe en la carpeta Aplicaciones o Archivos de programa
Nota: Antes de probar esta solución, asegúrese de haber intentado desinstalar los programas que está intentando instalar.
A menudo, los archivos que quedan de intentos de instalación anteriores pueden provocar errores del sistema de archivos de lectura o escritura. Busque en las carpetas Aplicaciones (macOS) o Archivos de programa (Windows) carpetas que quedaron de una instalación anterior o un intento de actualización.
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Vaya a:
macOS: /Applications
Windows: C:\Program Files\Adobe\
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Busque carpetas que tengan claramente el nombre de las aplicaciones que está tratando de instalar y cámbieles el nombre. Por ejemplo, cambie el nombre de “Adobe Photoshop CC” a “Adobe Photoshop CC antiguo”.
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Busque una carpeta llamada “AdobePatchFiles” y cámbiele el nombre.
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(solo macOS) Cambie el nombre de la carpeta “Adobe” en la carpeta Aplicaciones a “Adobe antiguo”.
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Vuelva a instalar el software.
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Si su instalación se realiza correctamente, confirme que sus otras aplicaciones de Adobe estén funcionando y luego elimine las carpetas a las que le ha cambiado el nombre.
Solución 3: reinicie su equipo en modo seguro
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Reinicie su equipo siguiendo las instrucciones indicadas en uno de estos documentos:
Windows 10
Consulte Iniciar PC en modo seguro en Windows 10.
Windows 8
macOS
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 4: (solo Windows) repare el programa de instalación Microsoft Windows
Windows 7/8.1/10
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(Windows 7) Elija Inicio > Todos los programas > Accesorios.
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(Windows 8.1/10) Haga clic derecho en el icono de menú Iniciar.
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(Windows 7) Haga clic con el botón derecho en Símbolo del sistema y elija Ejecutar como administrador.
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(Windows 8.1/10) Elija Símbolo del sistema (administrador).
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En la ventana Símbolo del sistema, escriba sfc /SCANNOW y pulse Intro.
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Cuando finalice el análisis del sistema, escriba msiexec /unreg en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.
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Escriba msiexec /regserver en la ventana Símbolo del sistema y pulse Intro.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Windows XP/Vista
Descargue e instale el Paquete redistributable del programa de instalación Microsoft Windows más reciente. A continuación, vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 5: desinstale Adobe AIR y vuelva a instalar AIR y Ayuda de Adobe
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Desinstalar Adobe AIR:
Windows Vista/7/8/10
Abra el Panel de control. En Programas, haga clic en Desinstalar un programa. Seleccione Adobe AIR y luego haga clic en Desinstalar.
Windows XP
Elija Inicio > Panel de control, haga doble clic en Añadir o quitar programas y seleccione Adobe AIR. A continuación, haga clic en Desinstalar.
macOS
Arrastre la aplicación AIR a la Papelera.
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Vaya a la carpeta de cargas AdobeHelp. Por ejemplo:
Windows
D:\Adobe Master Collection CS5\Adobe CS5\payloads\AdobeHelp
macOS
/Volumes/Adobe Master Collection/Adobe CS5/payloads/AdobeHelp
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Haga doble clic en AIRInstallerRunner.exe (Windows) o Adobe AIR Installer.app (macOS).
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Siga las instrucciones en pantalla.
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Vuelva a la carpeta de cargas.
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Haga doble clic en AdobeHelp.air y siga las instrucciones en pantalla.
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Vuelva a instalar la aplicación de Adobe.
Solución 6: revisar el archivo de registro de instalación
El código de salida 6 y el código de salida 7 son códigos de error genéricos. Para poder determinar la causa exacta del error, consulte el registro de instalación en “Hay problemas con su instalación”. El mensaje de error que describe lo que salió mal aparece debajo del código de salida.
Para obtener detalles sobre dónde encontrar los archivos de registro y cómo revisarlos, consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | CS.
Solución 7: verificar los permisos de archivo
Estos errores pueden indicar un problema con los permisos de archivo. Para resolverlos, verifique que tenga acceso de lectura y escritura a los archivos y carpetas necesarios.
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Consulte el registro de instalación principal para ver los códigos de error y registre las rutas de archivo asociadas a los mensajes de error.
Nota:Consulte Solucionar problemas de instalación con archivos de registro | CS para obtener información sobre cómo abrir y leer el archivo de registro.
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Identifique la carpeta principal (o directorio) en la ruta del archivo para cada mensaje de error. La carpeta principal es la carpeta que está directamente antes de la carpeta final en el mensaje de error.
Identifique la carpeta principal para cada mensaje de error. Identifique la carpeta principal para cada mensaje de error. -
Cierre todas las aplicaciones de Adobe.
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Siga las instrucciones que se indican a continuación para su sistema operativo para modificar los permisos.Nota:
Esta solución requiere privilegios administrativos en su equipo. Inicie sesión con una cuenta de usuario administrativo.
Solución 8: instale Adobe Drive
Para instalar Adobe Drive, instale la versión CS6 de Photoshop, InDesign, InCopy, Illustrator o Bridge. Para obtener más información, consulte Mensajes de error del programa de instalación localizado de Adobe Drive CC.