Utilice este documento si tiene problemas para iniciar productos de Adobe Creative Suite 6, 5.5 o 5.

Antes de empezar a solucionar los problemas, asegúrese de haber iniciado sesión como administrador:

Nota: (Windows) no es posible iniciar productos de Creative Suite desde una cuenta de usuario invitado.

El software se bloquea antes de la pantalla de inicio

Utilice las siguientes soluciones si tiene problemas incluso antes de que aparezca la pantalla de inicio.

La versión de prueba ha finalizado antes de tiempo

El servicio de asistencia de Adobe no puede ayudarle si la versión de prueba ha finalizado de forma prematura. Adobe recomienda instalar la versión de prueba en otro equipo.

Algunas de las razones por las que las versiones de prueba terminan de forma prematura son:

  • Se ha modificado la configuración de fecha y hora en el dispositivo, incluida la sincronización de la hora.
  • Han cambiado los archivos de instalación o inicio del producto.
  • Han cambiado los permisos de instalación o inicio.

El panel del acuerdo de licencia de software vuelve a aparecer después de hacer clic en Aceptar

Pantalla de CLUF
Pantallas CLUF en CS5 y CS6

Problemas de número de serie

El panel de número de serie aparece con cada inicio hasta que se compra el software y se proporciona un número de serie válido.

Error: El número de serie no es válido para este producto.

Para obtener ayuda con un número de serie de la licencia individual de minorista o por volumen, haga clic en el botón de información (junto a Proporcione un número de serie en la pantalla a continuación).

pantalla de número de serie

Problemas al actualizar el software

Si ha introducido un número de serie de actualización y el asistente de instalación no encuentra un producto autorizado en su sistema, le pedirá que lo introduzca. Seleccione su producto autorizado en el menú Seleccionar un producto y, a continuación, introduzca el número de serie del producto en el campo de texto.

Si su número de serie no está disponible o no se acepta, consulte Error "Este número de serie no corresponde a un producto autorizado" | CS5, CS5.5, CS6.

Pantalla de número de serie de actualización

Problemas de cuenta, contraseña o inicio de sesión

Al introducir su ID de Adobe se registra el producto. Para obtener ayuda con la creación o el uso de Adobe ID, consulte Preguntas frecuentes de cuenta, contraseña e inicio de sesión.

Pantalla de ID de Adobe

Problemas de activación

Para clientes minoristas, se muestra el panel Activación si hay problemas de activación cuando se inicia el software. Adobe permite la activación en dos equipos aunque el software solo se puede utilizar en un equipo.

El panel de número de serie acepta los números de serie revocados, pero estos no se aceptan en el momento de la activación. Para obtener información de solución de problemas, consulte Activación y desactivación | Productos Adobe.

pantalla de límite de activación

Resolución de bloqueos o problemas en el inicio del producto

En la pantalla de inicio, el texto justo debajo del nombre de producto indica el elemento que se está cargando. Si el producto se bloquea en la pantalla de inicio, solucione el problema del elemento cargado en último lugar.

pantalla de bienvenida

1. Desactive temporalmente los plugins

Inicie su componente de Creative Suite con los plugins temporalmente deshabilitados para comprobar si provocan un conflicto.

  • Para iniciar Acrobat sin plugins, presiones Mayús inmediatamente después de hacer doble clic en el icono de programa de Acrobat. Consulte Administrar plugins en la ayuda de Acrobat 9 Pro para obtener más información.
  • Para iniciar otros componentes de Creative Suite sin plugins, arrastre los plugins de terceros desde la carpeta Plugins de la aplicación al Explorador (Windows) o al Finder (Mac). A continuación, reinicie la aplicación.

De forma predeterminada, los plugins para componentes de Creative Suite se encuentran en las carpetas siguientes:

  • Windows: C:Archivos de programa\Adobe\[aplicación] \Plug-ins
  • Mac OS: /Aplicaciones/[aplicación]/Plug-ins

Si la aplicación se inicia, el problema se debe a un plugin en conflicto. Para identificar cuál es el plugin que origina el problema, arrastre los plugins de terceros uno a uno a la carpeta Plugins. Reinicie la aplicación después de cada adición. Si se produce un error en el inicio de la aplicación después de restaurar un plugin específico, póngase en contacto con el desarrollador del plugin y solicítele una actualización.

Nota: para obtener información sobre conflictos entre Photoshop CS5 y plugins de GPU de 64 bits, consulte Funciones y plugins que faltan en Photoshop | Mac OS.

2. Vuelva a crear las preferencias.

3. (Windows ) Deshabilite el modo de compatibilidad.

Para obtener información sobre el modo de compatibilidad, consulte Usar el modo de compatibilidad de Windows 7 o Vista.

El modo de compatibilidad de Windows puede crear problemas con los productos de Adobe Creative Suite Para deshabilitarlo, haga lo siguiente:

  1. Vaya a C:\Archivos de programa\Adobe\[nombre de la aplicación].
  2. Haga clic con el botón derecho sobre el archivo de aplicación del producto y seleccione Propiedades. 
  3. En la ficha Compatibilidad, anule la selección de todas las opciones de Modo de compatibilidad, Configuración y Nivel de privilegio.  
  4. Haga clic en OK y vuelva a iniciar el producto de Adobe Creative Suite 5.

4. Desactive los servicios y elementos de arranque.

Las aplicaciones que se ejecutan en segundo plano pueden impedir que se inicien los productos de Creative Suite 5, CS5.5 y CS6. Para obtener instrucciones sobre cómo desactivar estos elementos temporalmente, consulte los documentos siguientes:

5. Inicie sesión con una nueva cuenta de usuario administrativo local.

Una nueva cuenta administrativa local puede excluir directivas de red, perfiles dañados y cuentas administrativas configuradas incorrectamente, lo que sería la causa del error en el inicio. Para crear una cuenta de administrador local, consulte:

  • Windows XP: elija Inicio > Ayuda y asistencia y consulte el artículo "agregar un usuario nuevo al equipo", o póngase en contacto con el administrador del sistema.
  • Windows Vista/Windows 7: Create new local administrator account (Windows Vista) (kb404912)
  • Mac OS: Creación y modificación de cuentas de usuario en el sitio Web de soporte de Apple. Este vídeo muestra el procedimiento de creación de una cuenta de usuario estándar. Para crear una cuenta de administrador, seleccione Administrador en el menú Nuevas cuentas.

6. Elimine todos los archivos Adobefnt*.lst

Busque y elimine todas las copias del archivo AdobeFnt*.lst que encuentre en el disco duro:

  1. (Mac OS) En el Finder, elija Archivo > Buscar (Comando + F).
    (Windows XP) En el Explorador, haga clic en el botón Buscar (Ctrl+B).
    (Windows Vista/ 7) En Explorer, utilice el cuadro de búsqueda que se encuentra en la parte superior derecha (Ctrl+F).

  2. Escriba Adobefnt * .lst y, a continuación, haga clic en el icono de búsqueda. Si tiene más de una unidad de disco duro, busque únicamente en la unidad del sistema operativo.
    (Asistente de búsqueda de Windows XP) Seleccione Todos los archivos y carpetas. En Más opciones avanzadas, seleccione Buscar en carpetas de sistema, Buscar archivos y carpetas ocultos y Buscar en subcarpetas.

  3. Haga clic en los resultados de la búsqueda. Elija Edición > Seleccionar todo y, a continuación, arrastre los archivos seleccionados a la Papelera (Mac OS) o la Papelera de reciclaje (Windows).

  4. (Mac OS) Seleccione Finder > Vaciar papelera.

  5. Reinicie la aplicación.

Si un archivo Adobefnt*.lst se daña, puede hacer que la aplicación falle, se bloquee o se cierre cuando intente iniciarla. Los archivos Adobefnt.lst (por ejemplo, Adobefnt10.lst para InDesign) son archivos de caché de fuentes que utilizan las aplicaciones de Adobe para recopilar y almacenar rápidamente información sobre las fuentes disponibles. Si elimina o cambia el nombre de un archivo Adobefnt.lst, la aplicación volverá a crearlo la siguiente vez que inicie la aplicación.

7. Solucione los problemas de fuentes.

Quite o deshabilite las fuentes no necesarias y, a continuación, reinicie su aplicación de Creative Suite. Consulte:

8. (Windows) Actualice su controlador de la tarjeta de vídeo.

Descargue el controlador más reciente del sitio web del fabricante de su tarjeta de vídeo o póngase en contacto con el fabricante para conseguir un controlador actualizado.

9. Busque errores en la base de conocimientos.

Busque en la base de conocimientos de Adobe cualquier error que pudiera aparecer:

  1. Vaya al sitio Web de Soporte de Adobe  y seleccione su producto en el menú Seleccionar centros de soporte de productos. 
  2. Escriba el error en el campo de búsqueda y haga clic en Buscar.

Nota: omita las rutas de archivo y las claves del Registro en la cadena de búsqueda.

10. Ejecute Adobe Support Advisor.

Adobe Suppoprt Advisor es una aplicación AIR que ayuda a identificar y resolver problemas de instalación. También puede ayudar con los errores que se producen cuando AMT está en ejecución. Para obtener más información, consulte Analizar registros de instalación | Adobe Support Advisor (ASA) (kb405816) y Troubleshoot launch errors using Creative Suite launch logs (cpsid_83478).

11. Siga los pasos de solución de problemas del sistema.

12. Póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe

Si sigue sin poder iniciar su producto de Adobe Creative Suite , póngase en contacto con el servicio de soporte técnico de Adobe. Si ha ejecutado Adobe Support Advisor y ha cargado el paquete de soporte, el servicio de soporte técnico de Adobe puede utilizar el número de etiqueta de ASA para acceder a la información de su error.

 

 

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