La aplicación de Creative Cloud solicita al usuario que inicie sesión una y otra vez

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Última actualización el 7 oct. 2022 | También se aplica a Adobe Creative Cloud

Consulte los pasos que debe seguir si una aplicación de Creative Cloud le indica que inicie sesión de manera repetida.

¿Por qué la aplicación de Creative Cloud cierra la sesión repetidamente?

Al abrir una aplicación de Creative Cloud, en ocasiones pueden aparecer en pantalla repetidas solicitudes de iniciar sesión, cosa que impide abrir la aplicación correctamente. Este hecho puede darse porque el software antivirus instalado en el equipo ha eliminado varios archivos de licencia de Adobe.

¿Cómo se soluciona el problema?

Para resolver este problema, pruebe el siguiente procedimiento de solución de problemas para su sistema operativo.

Windows

Escriba Administrador de credenciales en la barra de búsqueda Windows.
Seleccione Credenciales de Windows.
En la sección Credenciales genéricas, consulte las credenciales de Información de aplicación de Adobe y Información de usuario de Adobe .

Si las credenciales indicadas anteriormente están presentes, la aplicación estará funcionando bien. De lo contrario, asegúrese de que el software antivirus esté desactivado temporalmente.

Nota:

Asegúrese de que el software antivirus no elimine, detenga o interrumpa el Administrador de credenciales de Windows y no prohíba el acceso a este para el usuario que tenga la sesión iniciada.

macOS

Vaya a Finder y seleccione Aplicación.
En la barra de búsqueda, busque Acceso a llaveros y ábralo.
Seleccione Notas seguras.
En el panel de la derecha, seleccione la pestaña Inicio de sesión y consulte las notas de Información de aplicación de Adobe y Información de usuario de Adobe.

Si las notas indicadas anteriormente están presentes, la aplicación estará funcionando bien. De lo contrario, asegúrese de que el software antivirus esté desactivado temporalmente.

Nota:

Asegúrese de que el software antivirus no elimine, detenga o interrumpa el servicio de Acceso a llaveros de macOS
y no prohíba el acceso a este para el usuario que tenga la sesión iniciada.