Solución del error 117 al descargar aplicaciones de Adobe

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Última actualización el 7 oct. 2022 | También se aplica a Adobe Creative Cloud

Se produce el error 117 al descargar o actualizar una aplicación de Adobe

Cuando intenta descargar o actualizar una aplicación de Adobe, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de conectividad de red o de estabilidad:

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Error occurred in download of package (Name: <Nombre de producto> Version: <Versión de producto>)
Error code: '117'

Solución 1: Comprobar la conexión a Internet

Necesita una conexión a Internet para descargar y actualizar las aplicaciones de Adobe. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.

Solución 2: configure su firewall de software

Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga.

Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de Adobe acceda a Internet.
Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.

Solución 3: desactive temporalmente el antivirus

Desactive temporalmente el software antivirus, y luego intente realizar de nuevo la descarga.

Solución 4: inicie el sistema en modo seguro con red

Reinicie el equipo en modo seguro con red e intente realizar de nuevo la descarga.

Solución 5: Verificar la configuración del enrutador

Los enrutadores pueden tener firewalls por hardware o servidores proxy integrados. Para determinar si un enrutador ha impedido que la aplicación de Adobe acceda a Internet:

Quite temporalmente el enrutador de la red.
Conecte el equipo directamente con un DSL o un cable módem. Si la descarga continúa, el enrutador evita el acceso.
Para configurar un enrutador para permitir el acceso a futuras descargas, consulte la documentación del enrutador a fin de obtener instrucciones sobre la configuración del reenvío del puerto desde el equipo. Como alternativa, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o el departamento de TI.

Solución 6: configure los firewalls o proxies de hardware

Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy. Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy. Configure el navegador con información de proxy o de firewall.

Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:

ccmdl.adobe.com:80
swupmf.adobe.com:80
swupdl.adobe.com:80

Solución 7: Quitar archivos criptográficos

Acceda a C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Busque y elimine el archivo que comienza por 19c5cf.
Pruebe a descargar o actualizar la aplicación.
Si continúa apareciendo el error, acceda a C:\ProgramData\Microsoft\ y cambie el nombre de la carpeta Crypto a Cryptoold.
Reinicie el sistema; a continuación, pruebe a descargar o actualizar la aplicación.

Solución 8: Instalar la aplicación con la cuenta del administrador

La mayoría de las aplicaciones requieren privilegios de administrador para instalarlas. Inicie sesión en la cuenta de administrador e instale otra vez la aplicación de Creative Cloud.