Acceda a C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.
Última actualización el
7 oct. 2022
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También se aplica a Adobe Creative Cloud
Se produce el error 117 al descargar o actualizar una aplicación de Adobe
Cuando intenta descargar o actualizar una aplicación de Adobe, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de conectividad de red o de estabilidad:
Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred while download
FATAL: Error occurred in download of package (Name: <Nombre de producto> Version: <Versión de producto>)
Error code: '117'
Solución 1: Comprobar la conexión a Internet
Necesita una conexión a Internet para descargar y actualizar las aplicaciones de Adobe. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.
Solución 2: configure su firewall de software
Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga.
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de Adobe acceda a Internet.
- Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.
Solución 3: desactive temporalmente el antivirus
Desactive temporalmente el software antivirus, y luego intente realizar de nuevo la descarga.
Solución 4: inicie el sistema en modo seguro con red
Reinicie el equipo en modo seguro con red e intente realizar de nuevo la descarga.
Solución 5: Verificar la configuración del enrutador
Los enrutadores pueden tener firewalls por hardware o servidores proxy integrados. Para determinar si un enrutador ha impedido que la aplicación de Adobe acceda a Internet:
- Quite temporalmente el enrutador de la red.
- Conecte el equipo directamente con un DSL o un cable módem. Si la descarga continúa, el enrutador evita el acceso.
- Para configurar un enrutador para permitir el acceso a futuras descargas, consulte la documentación del enrutador a fin de obtener instrucciones sobre la configuración del reenvío del puerto desde el equipo. Como alternativa, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o el departamento de TI.
Solución 6: configure los firewalls o proxies de hardware
Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy. Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy. Configure el navegador con información de proxy o de firewall.
Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
Solución 7: Quitar archivos criptográficos
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Busque y elimine el archivo que comienza por 19c5cf.
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Pruebe a descargar o actualizar la aplicación.
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Si continúa apareciendo el error, acceda a C:\ProgramData\Microsoft\ y cambie el nombre de la carpeta Crypto a Cryptoold.
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Reinicie el sistema; a continuación, pruebe a descargar o actualizar la aplicación.
Solución 8: Instalar la aplicación con la cuenta del administrador
La mayoría de las aplicaciones requieren privilegios de administrador para instalarlas. Inicie sesión en la cuenta de administrador e instale otra vez la aplicación de Creative Cloud.
