Se produce el error 117 al descargar o actualizar una aplicación de Adobe

Cuando intenta descargar o actualizar una aplicación de Adobe, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de conectividad de red o de estabilidad:

Exit Code: 117
-------------------------------------- Summary --------------------------------------
- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred whiledownload
FATAL: Error occurred in download of package (Name: <Product Name> Version: <Product Version>).
Error code: '117'

Solución 1: compruebe su conexión a Internet

Necesita una conexión a Internet para descargar y actualizar las aplicaciones de Adobe. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.

Solución 2: configure su firewall de software

Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga.

  • Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de Adobe acceda a Internet.
  • Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.

Solución 3: desactive temporalmente el antivirus

Desactive temporalmente el software antivirus, y luego intente realizar de nuevo la descarga.

Solución 4: inicie el sistema en modo seguro con red

Reinicie el equipo en modo seguro con red, y luego intente realizar de nuevo la descarga.

Solución 5: verifique la configuración del enrutador

Los enrutadores pueden tener firewalls por hardware o servidores proxy integrados. Para determinar si un enrutador ha impedido que la aplicación de Adobe acceda a Internet:

  • Quite temporalmente el enrutador de la red.
  • Conecte el equipo directamente con un DSL o un cable módem. Si la descarga continúa, el enrutador evita el acceso.
  • Para configurar un enrutador para permitir el acceso a futuras descargas, consulte la documentación del enrutador a fin de obtener instrucciones sobre la configuración del reenvío del puerto desde el equipo. Como alternativa, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o el departamento de TI.

Solución 6: configure los firewalls o proxies de hardware

Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy. Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy. Configure el navegador con información de proxy o de firewall.

Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:

  • ccmdl.adobe.com:80
  • swupmf.adobe.com:80
  • swupdl.adobe.com:80

Solución 7: Quitar archivos criptográficos

  1. Acceda a C:\ProgramData\Microsoft\Crypto\RSA\MachineKeys.

  2. Busque y elimine el archivo que comienza por 19c5cf.

    19c5cf
  3. Pruebe a descargar o actualizar la aplicación.

  4. Si continúa apareciendo el error, acceda a C:\ProgramData\Microsoft\ y cambie el nombre de la carpeta Crypto a Cryptoold.  

  5. Reinicie el sistema; a continuación, pruebe a descargar o actualizar la aplicación.

Esta obra está autorizada con arreglo a la licencia de Reconocimiento-NoComercial-CompartirIgual 3.0 Unported de Creative Commons.  Los términos de Creative Commons no cubren las publicaciones en Twitter™ y Facebook.

Avisos legales   |   Política de privacidad en línea