Cuando intenta descargar o actualizar una aplicación de Adobe, recibe un mensaje de error que indica que tiene problemas de conectividad de red o de estabilidad:
Exit Code: 117
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- 2 fatal error(s), 0 error(s), 0 warnings(s)
FATAL: Fatal Error '117' occurred while
FATAL: Error occurred in download of package (Name: <Product Name> Version: <Product Version>).
Error code: '117'
Necesita una conexión a Internet para descargar y actualizar las aplicaciones de Adobe. Verifique que pueda conectarse a Internet y haga clic en Reintentar.
Los servidores de seguridad de software restringen el acceso al equipo. Algunos firewalls por software muestran un mensaje cuando un programa intenta acceder a Internet. Los usuarios han informado instancias en la configuración de servidores de seguridad de software/hardware que provocaron errores de descarga.
- Si se le solicita, seleccione permitir que la aplicación de Adobe acceda a Internet.
- Si no recibe un mensaje, desactive temporalmente los firewalls por software para determinar si impiden el acceso a Internet. Consulte la documentación del software de servidor de seguridad para obtener ayuda.
Los enrutadores pueden tener firewalls por hardware o servidores proxy integrados. Para determinar si un enrutador ha impedido que la aplicación de Adobe acceda a Internet:
- Quite temporalmente el enrutador de la red.
- Conecte el equipo directamente con un DSL o un cable módem. Si la descarga continúa, el enrutador evita el acceso.
- Para configurar un enrutador para permitir el acceso a futuras descargas, consulte la documentación del enrutador a fin de obtener instrucciones sobre la configuración del reenvío del puerto desde el equipo. Como alternativa, póngase en contacto con el proveedor de servicios de Internet o el departamento de TI.
Muchas empresas usan un firewall por hardware y un servidor proxy que pueden impedir que el software acceda a un servidor externo. Una solución por hardware se aplica a todos los ordenadores de la red empresarial. La mayoría de las redes domésticas no usan un firewall por hardware o tecnología proxy. Póngase en contacto con el departamento de TI de la empresa para obtener información sobre el firewall o el proxy. Configure el navegador con información de proxy o de firewall.
Configure el firewall corporativo para omitir los servidores. Se accede a los siguientes servidores:
- ccmdl.adobe.com:80
- swupmf.adobe.com:80
- swupdl.adobe.com:80
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