A12E1-virhe Creative Cloud -tuotteita asennettaessa | Creative Cloud

Hae

Päivitetty viimeksi 6. toukokuuta 2021

Jos näet A12E1-virheen yrittäessäsi asentaa tai päivittää Creative Cloud -tietokonesovelluksen tai Creative Cloud -sovelluksen, noudata tämän asiakirjan vianmääritysohjeita.

A12E1-virhe asennettaessa Creative Cloud -tietokonesovellusta tai päivitettäessä tai asennettaessa Creative Cloud -sovelluksia

Näetkö seuraavan virheen?

Kohtasimme seuraavat ongelmat:

Asennuksessa näyttää olevan ongelma (virhekoodi A12E1). Saat vianmääritysohjeita asiakastukemme sivulta.

Huomaa: Seuraava esimerkki on virheen yleisin versio, mutta virhekoodin ohessa näytetty teksti voi vaihdella.

Ongelman korjaaminen

Huomautus:

MacOS-käyttäjät Viesti voi ilmetä, kun yritetään asentaa asemalle, joka on alustettu kirjainkoon huomioon ottavaa HFS+-tiedostojärjestelmää käyttäen. Kirjainkoon huomioon ottavaa HFS+-tiedostojärjestelmää ei tueta Adobe Creative Cloud -asennuksissa. Seuraavat ratkaisut eivät ratkaise ongelmaa. Asennus on suoritettava asemalle, joka on alustettu käyttäen tuettua tiedostojärjestelmää. Lisätietoja kirjainkoon huomioon ottavista asemista on täällä.

Kokeile ratkaisuja annetussa järjestyksessä. Siirry seuraavaan ratkaisuun vain, jos edellinen ratkaisu ei auta.

Windows

Avaa Tehtävienhallinta (paina Ctrl + Vaihto + Esc).
Napsauta Prosessit-välilehteä ja etsi seuraavia prosesseja:
- AAM Updates Notifier.exe
- AAM Registration Notifier.exe
Valitse löytämäsi prosessit ja napsauta Lopeta prosessi.
Yritä asennusta uudelleen.

macOS

Avaa Järjestelmän valvonta (Ohjelmat > Lisäohjelmat).
Etsi seuraavia prosesseja:
- AAM Updates Notifier
- AAM Registration Notifier
Valitse löytämäsi prosessit. Napsauta Pakota prosessi lopettamaan -painiketta ja valitse Lopeta.
Yritä asennusta uudelleen.

Tämä vaihe lopettaa mahdollisen ristiriidan aiheuttavat kolmansien osapuolten prosessit, joita ei mainittu ratkaisussa 1.

Windows

Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.
Kaksoisnapsauta Ohjelmat ja toiminnot.
Valitse Adobe Creative Cloud ja valitse Poista asennus.
Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Lataa ja asenna sovellus Creative Cloud -tietokonesovelluksen avulla.
Yritä käynnistää prosessi uudelleen.

macOS

Siirry kansioon Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Installers.
Poista asennus suorittamalla Adobe Creative Cloud Cleaner -asennusohjelma.
Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Lataa ja asenna sovellus Creative Cloud -tietokonesovelluksen avulla.
Yritä käynnistää prosessi uudelleen.

Varoitus:

Sulje kaikki Adobe Creative Cloud -sovellukset ja lopeta kaikki Creative Cloud -prosessit, ennen kuin suoritat Creative Cloud Cleaner Tool -työkalun.

Windows

Huomautus: Näiden ohjeiden noudattaminen edellyttää piilotettujen kansioiden käyttöä. Ohjeet näiden kansioiden käyttöön: Piilotettujen tiedostojen, kansioiden ja tiedostotunnisteiden näyttäminen.

Huomautus: Seuraavat kansiosijainnit koskevat 32-bittistä Windows-käyttöjärjestelmää. Kirjoita 64-bittisessä käyttöjärjestelmässä ”Program Filesin” sijasta ”Program Files (x86)”.

Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.
Kaksoisnapsauta Ohjelmat ja toiminnot, valitse Adobe Creative Cloud ja valitse Poista asennus.
Seuraa näyttöön tulevia ohjeita.
Poista Creative Cloud -tietokonesovellus noudattamalla ohjeita, kun olet napsauttanut Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -linkkiä.
Varmista, että seuraavat kansiot on poistettu:
- C:\Program Files\Adobe\Adobe Creative Cloud
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AAMUpdateInventory
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\AdobeApplicationManager
- C:\Program Files\Common Files\Adobe\OOBE
- C:\ProgramData\Adobe\AAMUpdater
- C:\Käyttäjät\[käyttäjänimi]\AppData\Local\Adobe\AAMUpdater
- C:\Käyttäjät\[käyttäjänimi]\AppData\Local\Adobe\OOBE
Lataa ja asenna napsauttamalla Creative Cloud -tietokonesovellusta.

macOS

Huomautus: Käyttäjän Kirjasto-kansio on piilotettu Mac OS X 10.7 -versiossa ja sitä uudemmissa versioissa. Ohjeet kansion käyttöön on artikkelissa Piilotettujen käyttäjäkirjastotiedostojen käyttäminen.

Siirry kansioon Ohjelmat > Lisäohjelmat > Adobe Installers.
Kaksoisnapsauta Adobe Creative Cloud.
Noudata näyttöön tulevia ohjeita.
Poista Creative Cloud -tietokonesovellus noudattamalla ohjeita, kun olet napsauttanut Adobe Creative Cloud Cleaner Tool -linkkiä.
Varmista, että seuraavat kansiot on poistettu:
- Apit/Lisäapit/Adobe Creative Cloud
- Apit/Lisäapit/Adobe Application Manager
- Library/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Kirjasto/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Library/Application Support/Adobe/OOBE
- Käyttäjät/[käyttäjänimi]/Kirjasto/Application Support/Adobe/AAMUpdater
- Käyttäjät/[käyttäjänimi]/Kirjasto/Application Support/Adobe/AAMUpdateInventory
- Käyttäjät/[käyttäjänimi]/Kirjasto/Library/Application Support/Adobe/OOBE
Lataa ja asenna napsauttamalla Creative Cloud -tietokonesovellusta.

Tämä virhe ilmenee, jos järjestelmän varmenteet eivät ole ajan tasalla tai niitä ei voi vahvistaa.

Varmista Windowsin varmenteiden hallintaohjelman (certmgr.msc) avulla, sisältyykö luotettujen varmenteiden päämyöntäjiin ”VeriSign Class 3 Public Primary Certificate Authority – G5”. Lisätietoja varmenteiden hallintaohjelmasta on artikkelissa Varmenteiden näyttäminen tai hallinta.

Jos se puuttuu, asenna tämä varmenne manuaalisesti.