Virhe A12E5 Creative Cloud -tuotteita asennettaessa

Kun asennat Creative Cloud -tuotteita tai päivität Creative Cloud -työpöytäsovelluksen, saat ilmoituksen virheestä A12E5.

Virhe ilmenee asennusprosessin lataus- ja purkuvaiheen aikana.

Ratkaisu 1

Poista Creative Cloud -työpöytäsovelluksen asennus kokonaan ja asenna sitten sovellus uudelleen.

Ratkaisu 2

1. Poista Creative Cloud -työpöytäsovelluksen asennus.
   • Windows
   1. Valitse Käynnistä > Ohjauspaneeli.
   2. Kaksoisnapsauta Ohjelmat ja toiminnot.
   3. Valitse Adobe Creative Cloud ja valitse Poista asennus.
   4. Seuraa näyttöön tulevia ohjeita.
      
   • Mac OS
   1. Siirry Finder-ikkunassa kohtaan /Sovellukset/Lisäohjelmat/Adobe-asennusohjelmat ja kaksoisosoita Adobe Creative Cloud.
   2. Seuraa näyttöön tulevia ohjeita.
      
2. Poista OOBE-kansio.
   • Windows, 32-bittinen
   1. Siirry Resurssienhallinnassa sijaintiin \Program Files\Common Files\Adobe\.
   2. Nimeä OOBE-kansio uudelleen muotoon OOBE_old.
   • Windows, 64-bittinen
   1. Siirry Resurssienhallinnassa sijaintiin \Program Files (x86)\Common Files\Adobe\.
   2. Nimeä OOBE-kansio uudelleen muotoon OOBE_old.
      
   • Mac OS (Tärkeää: Suorita nämä vaiheet järjestelmän Kirjasto-kansiossa. Anna pyydettäessä järjestelmänvalvojan salasanasi.)
   1. Siirry Finderissa /Kirjasto/Application Support/Adobe -kansioon/.
   2. Nimeä OOBE-kansio uudelleen muotoon OOBE_old.
3. Asenna Creative Cloud -työpöytäsovellus uudelleen.
   1. Siirry selaimessa Adobe Creative Cloud -työpöytäsovelluksen lataussivulle. 
   2. Kirjaudu pyydettäessä sisään.
   3. Valitse Latauskeskus.
   4. Valitse Adobe Creative Cloudin kohdalta Lataa.
   5. Seuraa näyttöön tulevia ohjeita.