Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä
Päivitetty viimeksi
Aug 18, 2022 06:10:10 PM GMT
|
Koskee myös seuraavaa: Creative Cloud for enterprise, Creative Cloud for teams, Document Cloud for enterprise
Onko käyttäjillä vaikeuksia kirjautua sovelluksiin ja palveluihin? Ota selvää, miten voit ratkaista tällaiset ongelmat koulussa tai organisaatiossa.
|
|
|
Virhe: Käyttö estetty
|
Koskee: yritysten järjestelmänvalvojia |
Tämän virheen mahdolliset syyt:
- SAML-vahvistuksessa lähetettävä etunimi, sukunimi tai sähköpostiosoite ei vastaa Admin Consolessa annettuja tietoja.
- Käyttäjää ei ole liitetty oikeaan tuotteeseen tai tuotetta ei ole liitetty oikeanlaisella oikeutuksella.
- SAML-käyttäjänimi on jokin muu kuin sähköpostiosoite. Kaikkien käyttäjien tulee olla varaamallasi toimialueella osana käyttöönottoprosessia.
- SSO-ohjelma käyttää JavaScriptiä osana kirjautumisprosessia ja yrität kirjautua ohjelmaan, joka ei tue JavaScriptiä (esimerkiksi Creative Cloud Packager).
Voit ratkaista ongelman seuraavasti:
- Tarkista käyttäjän koontinäyttökokoonpano: käyttäjätiedot ja tuoteprofiili.
- Suorita SAML-jäljitys, varmista, että lähetettävät tiedot vastaavat koontinäytön tietoja, ja korjaa mahdolliset epäyhtenäisyydet.
Virhe: Toinen käyttäjä on kirjautuneena
|
Koskee: yritysten järjestelmänvalvojia |
Ilmenee, kun SAML-vahvistuksessa lähetetyt määritteet eivät vastaa kirjautumisprosessin käynnistyessä käytettyä sähköpostisoitetta.
Tarkista ja varmista, että käyttäjän kirjautumisessa käyttämä sähköpostiosoite vastaa
- käyttäjän Admin Consolessa annettua sähköpostiosoitetta
- käyttäjän käyttäjänimeä, joka palautetaan SAML-vahvistuksen NameID-kentässä.
Laitteen kirjautumisrajoitus saavutettu
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Creative Cloud ‑tilauksesi antaa sinun asentaa sovellukset kahteen laitteeseen. Kun kirjaudut johonkin laitteeseen ja Adobe havaitsee, että olet ylittänyt laitteiden aktivointirajoituksen, näyttöön tulee tästä kertova viesti. Tässä artikkelissa esitellään laitteiden aktivointirajoitustilanteet ja kerrotaan, mitä voit tehdä kussakin tilanteessa.
Voit myös lukea lisää siitä, kuinka monessa laitteessa voit käyttää Creative Cloud ‑tilausta.
Virhe: Henkilökohtainen tili poistettu käytöstä
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Jos et pysty käyttämään Adoben sovelluksia ja palveluita:
-
Kirjaudu tililtäsi ulos ja sitten uudelleen sisään. Voit tehdä tämän käyttämästäsi sovelluksesta tai palvelusta. Voit myös siirtyä tiliisi osoitteessa adobe.com.
|
Koskee: työryhmien ja yritysten järjestelmänvalvojia |
-
Varmista, että olet lisännyt käyttäjän Adobe Admin Consoleen. Perehdy käyttäjien hallintaan.
-
(Työryhmät) Varmista, että olet määrittänyt asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
-
(Yritykset ja oppilaitokset) Varmista, että olet määrittänyt käyttäjän tuoteprofiiliin.
Virhe: Palvelimiin ei saada yhteyttä
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä.
-
Tarkista ja asenna odottavat käyttöjärjestelmän päivitykset.
-
Luo uusi järjestelmänvalvojan tili.
-
Suorita verkon ja yhteysongelmien vianmääritys.
Perehdy edellä esitettyihin yksityiskohtaisiin ohjeisiin.
Virhe: Käyttöoikeudet tilapäisesti poistettu käytöstä
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Jos et pysty käyttämään Adoben sovelluksia ja palveluita:
-
Kirjaudu tililtäsi ulos ja sitten uudelleen sisään. Voit tehdä tämän käyttämästäsi sovelluksesta tai palvelusta. Voit myös siirtyä tiliisi osoitteessa adobe.com.
|
Koskee: työryhmien ja yritysten järjestelmänvalvojia |
-
Varmista, että olet lisännyt käyttäjän Adobe Admin Consoleen. Perehdy käyttäjien hallintaan.
-
(Työryhmät) Varmista, että olet määrittänyt asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
-
(Yritykset ja oppilaitokset) Varmista, että olet määrittänyt käyttäjän tuoteprofiiliin.
Virhe: Yritä uudelleen
|
Koskee: yritysten järjestelmänvalvojia |
Tämä virhe ilmenee tavallisesti sen jälkeen, kun käyttäjän todennus on onnistunut ja Okta on lähettänyt todennusvasteen Adobelle.
Tarkista Adobe Admin Consolessa seuraavat asiat:
Käyttäjätiedot-välilehdessä:
- Varmista, että liitetty toimialue on aktivoitu.
Tuotteet-välilehdessä:
- Varmista, että käyttäjä on liitetty tuotteen oikeaan lisänimeen ja toimialueeseen, jonka olet varannut määritettäväksi Federated ID:ksi.
- Varmista, että tuotteen lisänimelle on lisätty oikea oikeutus (tai useampi).
Käyttäjät-välilehdessä:
- Varmista, että käyttäjän käyttäjänimi on sähköpostiosoite.
Virhe: En saa yhteyttä Adoben palvelimiin tai tilini on poistettu käytöstä
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä.
-
Tarkista ja asenna odottavat käyttöjärjestelmän päivitykset.
-
Luo uusi järjestelmänvalvojan tili.
-
Suorita verkon ja yhteysongelmien vianmääritys.
Perehdy edellä esitettyihin yksityiskohtaisiin ohjeisiin.
Virhe: Luvaton sovellusversio
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Jos et pysty käyttämään Adoben sovelluksia ja palveluita:
-
Kirjaudu tililtäsi ulos ja sitten uudelleen sisään. Voit tehdä tämän käyttämästäsi sovelluksesta tai palvelusta. Voit myös siirtyä tiliisi osoitteessa adobe.com.
|
Koskee: työryhmien ja yritysten järjestelmänvalvojia |
-
Varmista, että olet lisännyt käyttäjän Adobe Admin Consoleen. Perehdy käyttäjien hallintaan.
-
(Työryhmät) Varmista, että olet määrittänyt asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
-
(Yritykset ja oppilaitokset) Varmista, että olet määrittänyt käyttäjän tuoteprofiiliin.
Virhe: Käyttöoikeus on vanhentunut
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Jos et pysty käyttämään Adoben sovelluksia ja palveluita:
-
Kirjaudu tililtäsi ulos ja sitten uudelleen sisään. Voit tehdä tämän käyttämästäsi sovelluksesta tai palvelusta. Voit myös siirtyä tiliisi osoitteessa adobe.com.
|
Koskee: työryhmien ja yritysten järjestelmänvalvojia |
-
Varmista, että olet lisännyt käyttäjän Adobe Admin Consoleen. Perehdy käyttäjien hallintaan.
-
(Työryhmät) Varmista, että olet määrittänyt asianmukaiset käyttöoikeudet käyttäjälle.
-
(Yritykset ja oppilaitokset) Varmista, että olet määrittänyt käyttäjän tuoteprofiiliin.
OKTA 400 ‑virhe
|
Koskee: yritysten järjestelmänvalvojia |
Varmista, että lähetetään oikea SAML-vahvistus:
- Varmista, että tunnistetietojen toimittaja vastaa SAML-vahvistuksessa seuraavia määritteitä (kirjainkoko merkitsevä): FirstName, LastName, Email. Jos näitä määritteitä ei ole määritetty IdP:ssä lähetettäviksi osana SAML 2.0 Connector -kokoonpanoa, todennus ei toimi.
- Subject (Aihe) ‑elementissä ei ole NameID-elementtiä. Varmista, että Subject (Aihe) ‑elementti sisältää NameId-elementin. Sen tulee vastata Email (Sähköposti) ‑määritettä, jonka tulisi olla sen käyttäjän sähköpostiosoite, jonka haluat todentaa.
- Kirjoitusvirheet, esimerkiksi sellaiset, jotka jäävät helposti huomiotta, kuten https http:n sijaan.
- Varmista, että on toimitettu oikea varmenne. IdP:t tulee määrittää käyttämään pakkaamattomia SAML-pyyntöjä tai -vasteita.
Lisätietoja on artikkelissa Virhe 400 virheellinen pyyntö.
Virhe: Olet aikaisemmin kirjautunut sisään Googlella
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Pystyit aikaisemmin kirjautumaan Adobe-tiliisi Facebookin, Googlen tai Applen (yhteisöpalvelutilin) tunnistetiedoilla. Nyt et pysty kirjautumaan sisään yhteisöpalvelutilisi tunnistetiedoilla tai et enää pysty käyttämään yhteisöpalvelutiliäsi.
Kirjaudu sisään organisaation tai oppilaitoksen tilin tunnistetiedoilla. Lisätietoja yrityksesi tai oppilaitoksesi tilistä saat ottamalla yhteyttä järjestelmänvalvojaan.
Virhe: Päivitä maksutietosi.
|
Koskee: työryhmien järjestelmänvalvojia |
Jos haluat päivittää tilisi luottokorttitiedot, laskutusosoitteen tai verotunnisteen, se edellyttää, että olet ostanut Teams-jäsenyytesi suoraan Adobe.comista ja että olet sopimuksen omistaja. Jos tarvitset lisätietoja, perehdy maksutietojesi päivittämiseen.
Verkkovirhe
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Tämä virhe johtuu yleensä huonosta verkkoyhteydestä. Tarkista seuraavat mahdolliset verkkovirheongelmat ja niiden ratkaisut.
Virhe: Adoben palvelimiin ei saada yhteyttä
|
Koskee: työryhmien ja yritysten loppukäyttäjiä |
Kokeile seuraavia ratkaisuja annetussa järjestyksessä.
-
Tarkista ja asenna odottavat käyttöjärjestelmän päivitykset.
-
Luo uusi järjestelmänvalvojan tili.
-
Suorita verkon ja yhteysongelmien vianmääritys.
Perehdy edellä esitettyihin yksityiskohtaisiin ohjeisiin.
Osallistu keskusteluun
Jos sinulla on tässä artikkelissa kuvattuihin aiheisiin, konsepteihin tai menettelytapoihin liittyviä kysymyksiä tai huomioita, osallistu keskusteluun.
Kirjaudu sisään tiliisi