Résolvez les problèmes de téléchargements et d’exports qui échouent, se bloquent vers 90 % ou ne se terminent pas dans Adobe Express sur le Web ou dans l’application de bureau.
Commencez par ces vérifications rapides
- Consultez la page Adobe Status pour voir s’il y a un incident Adobe Express en cours.
- Attendez que l’indicateur de chargement sur chaque ressource disparaisse.
- Essayez à nouveau l’export.
Que se passe-t-il avec votre export ?
Résolvez un téléchargement ou un export qui échoue dans Adobe Express. Suivez les étapes correspondant à ce qui se produit lorsque vous tentez d’exporter.
- Votre export s’arrête ou reste bloqué
- Votre session de navigateur ou d’application nécessite une actualisation
- La taille de votre export dépasse la plage prise en charge
- Votre vidéo est encore en cours de chargement
- Une police bloque l’export au format PDF
- Une ressource récemment ajoutée est endommagée ou trop volumineuse
- Votre réseau ou votre pare-feu bloque les exports
Le pourcentage de progression est une estimation, pas un statut en temps réel. L’export d’un projet volumineux ou complexe peut prendre plusieurs minutes. Attendez donc avant d’annuler.
Le projet pourrait être volumineux ou complexe. Votre projet peut prendre plus de temps à exporter s’il contient :
- De nombreuses pages
- Images haute résolution
- Plusieurs ressources vidéo
- Catalogue de vidéos
- Effets complexes
De nombreux exports qui semblent bloqués se terminent d’eux-mêmes.
- Patientez plusieurs minutes avant d’annuler, car un export volumineux peut se terminer tout seul.
- Si l’export reste bloqué, réduisez la taille du projet de l’une de ces façons :
- Exportez moins de pages : sélectionnez uniquement les pages dont vous avez besoin.
- Utilisez des ressources plus légères : supprimez ou remplacez les ressources très volumineuses ou haute résolution.
- Exportez à nouveau le projet.
L’export est bloqué tant que toutes les vidéos et autres ressources du projet n’ont pas terminé de se charger et de s’enregistrer dans le cloud. Vous pouvez prévisualiser, découper et scinder une vidéo pendant son chargement. Elle peut donc paraître prête alors qu’elle ne l’est pas. Vérifiez la présence d’une icône ou d’un indicateur de chargement sur la ressource. Pendant une interruption de service Adobe, le chargement du catalogue de vidéos peut également être retardé.
- Attendez que l’indicateur de chargement de la ressource disparaisse.
- Évitez d’actualiser la page pendant que le chargement se termine, car cela peut redémarrer le chargement.
- Confirmez que votre connexion réseau est stable.
- Si une ressource reste bloquée, rechargez ou remplacez la vidéo en attente.
- Si le chargement ne se termine toujours pas, supprimez la ressource en attente pour débloquer l’export.
Un problème de session de navigateur ou d’application peut interrompre les exports. Un navigateur obsolète ou une appli de bureau Adobe Express obsolète, des extensions de navigateur ou des données en cache peuvent tous causer des problèmes.
- Mettez à jour votre navigateur (ou l’application de bureau Adobe Express si vous l’utilisez) vers la dernière version prise en charge.
- Vérifiez que votre configuration respecte les exigences techniques d’Adobe Express.
- Déconnectez-vous d’Adobe Express.
- Connectez-vous à nouveau.
Si le problème persiste, actualisez votre session pour le Web ou l’application de bureau :
- Sur le Web : effacez la mémoire cache du navigateur et les cookies, ou essayez d’actualiser votre session Adobe Express. Pour exclure une extension, testez l’export dans une fenêtre privée ou en mode navigation privée.
- Dans l’appli de bureau, redémarrez Adobe Express, puis essayez d’exporter à nouveau.
Si un seul format échoue, vérifiez la taille d’export. Chaque format a une plage de taille prise en charge, donc une page qui sort de la plage d’un format peut quand même être exportée dans un autre. Par exemple, un export MP4 échoue, mais un GIF réussit.
- Vérifiez la taille de la page dans Redimensionner ou les paramètres de page.
- Ajustez la hauteur et la largeur pour qu’elles s’inscrivent dans la plage prise en charge pour votre format :
- Vidéo MP4 : entre 146 x 146 px et 4096 x 4096 px.
- Animation GIF : entre 50 x 50 px et 4096 x 4096 px.
- Exportez le projet à nouveau.
Si l’export au format PDF échoue mais que l’export au format PNG ou JPG fonctionne, une police de votre design peut en être la cause. Les polices personnalisées que vous avez chargées peuvent bloquer l’export au format PDF. Suivez ces étapes pour les remplacer :
- Vérifiez les polices personnalisées que vous avez chargées dans votre projet.
- Modifiez tout texte qui utilise une police personnalisée pour le remplacer par une police Adobe.
- Exportez à nouveau le PDF.
Une seule ressource incomplète ou problématique peut bloquer un export. Les causes courantes incluent :
- Un élément du catalogue
- Un effet sonore généré
- Une image avec Supprimer l’arrière-plan appliqué
- Un fichier volumineux ou endommagé que vous venez d’importer
Lorsque Adobe Express détecte des fichiers problématiques dans votre projet, il affiche un panneau qui les répertorie. Utilisez le panneau pour corriger chacun d’eux :
- Dans le panneau, sélectionnez un fichier répertorié. Adobe Express vous dirige vers ce fichier dans votre projet.
- Remplacez ou supprimez le fichier.
- Répétez l’opération pour chaque fichier de la liste.
- Exportez à nouveau le projet.
Les réseaux d’entreprise, les VPN, les proxies et les pare-feu peuvent bloquer les connexions dont Adobe Express a besoin pour terminer un export. Les images statiques se téléchargent généralement sans problème, mais les exports au format PDF, MP4 ou GIF échouent ou les téléchargements sont corrompus. Si l’export fonctionne sur un réseau différent, votre réseau habituel le bloque probablement.
- Testez l’export sur un réseau différent, comme un point d’accès mobile.
- Désactivez votre VPN.
- Exportez à nouveau sur votre réseau habituel.
- Demandez à votre administrateur informatique d’autoriser les domaines et points d’entrée requis pour les applications et services Adobe.
Signaler le problème
Si aucune de ces étapes ne fonctionne, signalez le problème pour qu’Adobe puisse enquêter. Indiquez les détails suivants :
- Le lien ou l’ID du document
- La version de votre navigateur ou de votre application de bureau Adobe Express, et votre système d’exploitation
- Le type de fichier que vous exportez
- L’heure approximative d’un export ayant échoué, en UTC
- Accès en modification au projet d’origine, pas à un doublon
- Un fichier HAR capturé pendant l’échec de l’export, si possible
