篩選器
上次更新時間
2022年4月19日
了解如何使用 Reseller Console 新增和管理客戶。
簡介
若要查看客戶的詳細資料，請登入「Reseller Console」儀表板並按一下「客戶」圖示。
您可使用「客戶」頁面來建立新客戶或管理現有客戶、為客戶建立購買授權，以及追蹤所有客戶的狀態。
若要查看您經手的所有客戶的清單，請啟用位於「客戶」頁面左側欄上的「我的管理」選項。預設情況下，您組織經手的所有客戶都可以透過瀏覽到「所有客戶」頁面來檢視。
下載客戶報告
若要將您的 VIP 客戶清單匯出為 .csv 檔案，請瀏覽到「客戶」頁面並選取位於頁面左側的「所有客戶」選項。在「所有客戶」頁面，按一下位於右上角的 
，將您的客戶清單下載為 CSV 檔案。
管理客戶
Reseller Console 上的「客戶」頁面提供以下選項來瀏覽和篩選您組織中的客戶詳細資料。
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函式 |
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沒有產品 |
客戶已收到加入 VIP 計劃的邀請，但是尚未要求任何產品。* 若要新增產品，請建立購買授權或下訂單。 |
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擱置中的要求 |
客戶已使用購買授權要求立即存取產品，但是尚未提交訂單來支付這些產品的費用。 |
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過期的要求 |
客戶已使用購買授權 (PA) 要求產品，但是卻遲未付款。請寬延這些客戶的付款以免其授權遭到停用。
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即將續約 |
Reseller Console 將在客戶週年日期前 45 天，開始通知您即將到來的續約。請著手通知這些客戶把握即將到來的續約機會。 |
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已可以續約 |
客戶已在續約期間內，可開始提交續約訂單。請開始通知這些客戶進行續約。 |
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全部客戶 |
由您的經銷商 ID 管理的所有客戶。 |
註解：
*具有沒有產品的 VIP，可以透過選取「客戶」頁面右上角的垃圾桶圖示來移除。
若要存取特定客戶的詳細資料，請使用左側欄中的瀏覽選項，快速篩選客戶清單並按一下所需客戶的姓名。彈出式選單出現時，再按一下客戶姓名。您可以在下一個視窗中查看客戶詳細資料。
您可以透過向客戶傳送加入 Value Incentive Plan 的邀請，將其新增到 Reseller Console。在傳送邀請後，就會核發 VIP ID 並且可提交初始訂單。
組織聯絡人會收到加入 Value Incentive Plan 的電子郵件邀請函。若要接受邀請，VIP 會員必須使用 Adobe ID 登入或建立 Adobe ID。接受邀請後，VIP 會員就能存取 Admin Console 以開始管理產品。
請依照指示進行，了解如何向您的組織新增新客戶：
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在「客戶」頁面，按一下位於右上角的「新增客戶組織」圖示
。 -
在開啟的「新增客戶組織」對話框中，輸入下列詳細資料：
- 組織名稱和市場類別*
- 類型 (團隊或企業產品)*
- 地區、地址和郵遞區號
- 組織內主要聯絡人的電子郵件地址和姓名
註解：*如果客戶的組織名稱包含特殊字元，請務必同時提供美國英文字元。
**這個選項會影響 VIP 會員建立購買授權時，Admin Console 中所顯示的產品選項。客戶經理隨時可以新增任一產品類型 (團隊/企業)。
註解：新的 VIP 註冊有資格享有延長期限選項。VIP 可以選擇他們自己的週年日期和/或延長期限，並為此支付預付款。
在 Reseller Console 中發起 VIP 邀請時，請確保已勾選「為客戶選擇客戶週年日期」方塊。然後，選取客戶想要的週年日期。此日期將由客戶經理代表客戶選擇，以後無法變更。
註解：延長期限訂閱選項：
- 商業組織：13 至 36 個月
- 教育機構和政府機關：13 至 48 個月
延長期限的 VIP 將自動續約 12 個月的訂閱。
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按一下「邀請客戶」。
注意：傳送邀請後，客戶資訊將無法編輯，請確保任何欄位都沒有錯誤。必須先填寫所有欄位，然後才能繼續傳送 VIP 邀請。
如果您在傳送邀請後發現拼寫錯誤，請不要下訂單或新增購買授權；請移除錯誤的 VIP 邀請並建立新的 VIP 邀請。
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組織的聯絡人會收到加入 Value Incentive Plan 的電子郵件邀請函。客戶必須接受條款與條件，才能存取 Admin Console 並開始管理產品。
您可以透過傳送經銷商變更驗證碼，來新增具有現有經銷商的客戶。客戶必須要求變更經銷商，並向您提供他們的 VIP 編號和管理員電子郵件。
組織聯絡人會收到一封電子郵件，其中包含他們的經銷商變更驗證碼。他們必須在 72 小時內，在 Admin Console 中變更經銷商。經銷商變更程序完成時，客戶會出現在您的「客戶」頁面上。
請依照指示，新增具有現有經銷商的客戶：
如何查看客戶資訊
您可以為您的客戶檢視以下客戶詳細資料。
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| VIP ID | 這是客戶的唯一識別號碼。
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| 主要合約擁有者 | 合約擁有者是可存取合約詳細資料的主要管理員或系統管理員。Reseller Console 會顯示 VIP 的主要聯絡人或管理員姓名及電子郵件。 如果客戶希望將主要聯絡人從他們自己變更為組織中的其他人，並且他們尚未接受 VIP 條款與條件，則您可以將邀請重新傳送到新的電子郵件地址。如果他們已接受條款與條件，請要求他們按照正常流程在 Admin Console 中變更合約擁有者。 |
| 客戶的地址 | VIP 組織的縣/市、街道地址及和郵遞區號。 |
| VIP 邀請狀態 * | VIP 邀請狀態將根據 VIP 條款與條件是否已被主要合約擁有者接受，填入為「已接受」或「擱置中」。
如果處於擱置中狀態，客戶經理可以透過選取「傳送提醒」，變更資訊傳送到的電子郵件地址。不能編輯其他客戶資訊。 |
| 類型 | VIP 有兩種類型：團隊和企業。團隊和企業授權可以在同一個 VIP 上購買，即使 VIP 最初建立為一種類型也是如此。 |
| 週年日期 | 週年日期在每年的同一個日曆日期重複發生，依照 Adobe 受理會員的首筆訂單之日或者客戶的首筆購買授權日後的一年 (12 個月)，自動計算週年日期。週年日期：
請確保客戶了解他們的初始購買授權可能會設定其週年日期。在提交客戶的初始訂單時，請參考第一次購買授權，以便適當地設定週年日期。請及時處理客戶訂單；Adobe 收到訂單時就會設定客戶的週年日期。 |
| 市場類別 | VIP 市場類別有三種類型：商業組織、政府機關和教育機構。請選取適用於您的 VIP 的市場類別。 |
| 管理者 | 這將顯示 VIP 指派給的經銷商團隊成員。此聯絡人需確保更新所有帳戶。如需詳細資訊，請參閱如何新增和移除團隊成員一節，位於如何新增和移除團隊成員中。 |
| VIP Select | VIP Select 是一種忠誠獎勵層級，適用於在訂閱期內購買十個或更多授權的 VIP 會員。VIP Select 為商業組織、政府機關和教育機構提供折扣幅度。進一步了解 VIP Select 的運作原理。 |
| VIP Select 3 年綁約計劃** | 獲得 VIP Select 資格後，3 年綁約是延長期限，每年支付一次，包括預先定義授權數量的固定價格。3 年綁約適用於商業組織、政府機關和教育機構部門。進一步了解 3 年綁約計劃。 |
註解：
*同一位管理員不能是具有相同組織名稱的多個 VIP 的主要管理員。客戶將無法接受邀請。
**3 年綁約計劃不適用於具有預付型展延訂閱 VIP 的客戶。
在「計劃」索引標籤下面，您可以查看客戶已完成的授權或擱置中的授權。此外，您還可以查看已指派的授權 (作用中總數) 和未指派授權的授權計數 (可用總數)。
如需續約的詳細資訊，請參閱如何管理續約區段，位於管理客戶授權中。
如果尚未指派授權，您可以在 Reseller Console 中取消購買授權並移除產品。客戶將無法存取與該購買授權相關的產品。
依照指示了解如何取消客戶的購買授權。
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在「客戶詳細資料」頁面上，捲動至「訂單和授權歷程記錄」區段。
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按一下 [X] 圖示。購買授權將被成功取消。
註解：您只能取消擱置中的購買授權。
如果您已向 Adobe 提交訂單，請要求退貨授權。
已處理的續約訂單可以在「VIP 客戶詳細資料」的「續約記錄」區段中看到。
詳細了解如何存取 Reseller Console
請參閱以下頁面以了解 Reseller Console 的所有資訊。
