פתרון בעיות ועזרה

הגרסה העדכנית ביותר הזמינה עבור RoboHelp היא עדכון 8. עדכון זה מציג כותרות עליונות ותחתונות סטטיות עבור פלט ללא מסגרת, את הכלי  Glossary Hotspot  , עורך רשימות משופר, שיפורי חיפוש ועוד.  למידע נוסף, ראה מה חדש ב-RoboHelp.

בנוסף, עדכון זה מכיל תיקוני באגים הקשורים ליצירה, לפרסום, לשדרוג, לחיפוש ולביצועים משופרים כלליים. לעיון ברשימת תיקוני הבאגים, עיין בבעיות שתוקנו.

שתף פעולה עם מחברים אחרים ליצירה, לשיתוף ולניהול ביקורות לגבי התוכן באמצעות GitSharePoint online ו-Azure DevOps.  

ניתן לארח פלט שנוצר ב-RoboHelp בכל שרת אינטרנט המאפשר זאת כמו Apache, RoboHelp ServerSharePoint Online, Zendesk Help CenterSalesforce Knowledge BaseServiceNow Knowledge BaseZoho Knowledge Base, וכן Adobe Experience Manager

לשדרוג הפרויקט שלך מגרסת RoboHelp Classic לגרסה משופרת (מהדורת 2019 או מהדורת 2020), יש לקחת בחשבון כמה מצבים שעלולים להתרחש עקב השדרוג. למידע נוסף, ראה שדרוג פרויקט ב-RoboHelp.

כדי לשתף פעולה באמצעות האפשרות Review ('ביקורת'), היכנס באמצעות Adobe ID. האפשרות Review מתארחת ב-Adobe Creative Cloud.למידע נוסף, ראה ביקורת ושיתוף פעולה.

למד כיצד לפתור בעיות הורדה ב-RoboHelp וביישומי Adobe אחרים.

כן. באפשרותךלהוריד גרסת ניסיון בחינם למשך 30 יום הכוללת פונקציונלית מלאה, על-ידי כניסה עם מזהה וסיסמה של Adobe. להוראות מפורטות, יש לקרוא את התקנת תקופת ניסיון. כדי לבדוק אם יש עדכונים, יש לעבור אל עזרה Check for Updates (בדוק אם קיימים עדכונים) בגרסה הנוכחית של RoboHelp שלרשותך. לחלופין, ניתן גם להתקין אותם באופן ידני מתוך הורדות.

כדי שמוצרי Adobe יפעלו כהלכה, מומלץ להשתמש במערכות הפעלה ודפדפנים בגרסאות עדכניות. אם הפעלת את הגרסה המעודכנת ועדיין מופיעה שגיאה, לקבלת סיוע נוסף יש לקרוא את תמיכה ב-IE10 שהוצאה משימוש  ניתן לעיין גם בשדרוג מערכת הפעלה וגרסאות דפדפן נתמכות

ניתן להתקין את RoboHelp בשני מחשבים לכל היותר. אם תרצה להתקינו במחשב שלישי, תצטרך לבטל את הפעלתו באחד מהמחשבים הקודמים שלך. מידע נוסף על הפעלה וביטול הפעלה של יישומי Adobe. אם נחוצים לך חמישה רישיונות או יותר, שקול רכישה של תוכנית רישוי רב-משתמשים.

ישנן תבניות מוגדרות מראש שזמינות ב-Admin Console ליצירת חבילות עבור Adobe RoboHelp. הן מקנות למשתמשים מהארגון שלך גישה ליישומים. למידע נוסף, יש לקרוא את התאמה אישית ויצירת חבילות

היכנס אל חשבון Adobe. במקטע סיסמה, יש לבחור שינוי עבור סיסמה נוכחית ולאחר מכן לעקוב אחר ההוראות שעל המסך.

שכחת את הסיסמה? כך ניתן לאפס אותה.

באפשרותך לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלך דרך דף החשבונות באתר adobe.com. ראה תשלום בחנות Adobe Store | שאלות נפוצות בנושא הזמנות ותשלום מקוונים.

אם המינוי שלך פג או נפסק מכל סיבה שהיא (לדוגמה, עקב כרטיס אשראי שפג תוקפו), תקבל הודעה בדוא"ל, והתוכנה תציג התראה על כך שהמנוי שלך הסתיים. אם חלפו פחות משישה חודשים ממועד סיום המינוי, יש ללחוץ על הלחצן חידוש שמוצג עם ההתראה המורה להזין את המידע הדרוש לחידוש המינוי.

ניתן לבטל את המנוי על-ידי פנייה אל התמיכה של Adobe. אם תבטל תוך 14 ימים, תקבל החזר מלא. אחרת, תחויב ב-50% מיתרת דמי החברות שעליהם התחייבת בהסכם. לאחר שתבטל, לא תהיה לך גישה לתוכנת המינוי שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה פרטי מינוי ותמחור בשאלות הנפוצות של RoboHelp.

באפשרותך ליצור קשר עם מנהל המערכת שמנהל רישיונות עבור הארגון שלך.אם יש לך צורך בעזרה נוספת, באפשרותך לפתוח כרטיס ב-Admin Console דרך מנהל המערכת שלך.