פתרון בעיות ועזרה

בעיות נפוצות

במה שונה RoboHelp (מהדורת 2019) מ-RoboHelp Classic (מהדורת 2019)?

תוכנית ההתקנה של RoboHelp (מהדורת 2019) מתקינה הן את RoboHelp (מהדורת 2019), יישום חדש לגמרי ליצירת תוכן ופרסומו, והן את RoboHelp Classic (מהדורת 2019), אשר משמר את חוויית הגרסאות הישנות של RoboHelp בתוספת עדכונים. ניתן להעביר פרויקטים קיימים של RoboHelp ל-RoboHelp (מהדורת 2019). עם זאת, מרגע שהעברת וערכת את אותם פרויקטים, פרויקטים אלה לא ניתן לייבא בחזרה אל גרסאות ישנות יותר או אל RoboHelp Classic (מהדורת 2019).

כשאני לוחץ על 'צור קשר', המוצר שלי אינו מופיע ברשימה. כיצד באפשרותי ליצור קשר עם התמיכה?

אם Adobe RoboHelp נמצא בבעלות הארגון שלך, לא תראה אותו ברשימה תחת ה-Adobe ID שלך. שוחח בצ'אט עם שירות הלקוחות של Adobe.

כיצד ניתן ליצור פרויקט?

ראה המאמר יצירת פרויקט כדי ללמוד על יסודות הפרויקט וכיצד ליצור את הפרויקט הראשון שלך מאפס ב-Adobe RoboHelp.

האם ניתן לייבא מסמך Word לפרויקט?

כיצד ניתן לייבא סרטוני וידאו מ-YouTube או מ-Vimeo?

ניתן לייבא בקלות סרטוני וידאו מ-YouTube או מ-Vimeo בנושאים שלך. עיין בסעיף הוספת סרטוני וידאו תחת הנושא עבודה עם תמונות ומולטימדיה לקבלת פרטים נוספים.  

היכן ניתן למצוא משאבים נוספים?

עבור אל דף העזרה של RoboHelp כדי למצוא קישורים אל ערכות לימוד, מדריך המשתמש, סרטוני תחילת עבודה ועוד.

הורדה והתקנה

היכן אוכל לקנות את Adobe RoboHelp (מהדורת 2019)?

תוכל לקנות את RoboHelp (מהדורת 2019) בחנות המקוונת Adobe Store או על-ידי התקשרות אל: ‎+1-866-647-1213 (בימי שני עד שישי, 08:00-17:00 לפי שעון החוף המזרחי של ארה"ב). למד אודות דרכים אחרות לקנות את RoboHelp (מהדורת 2019), ובהן קנייה דרך משווק מורשה או רכישה בהנחה מיוחדת לצרכי חינוך או לגופים ממשלתיים. למידע נוסף על אפשרויות רכישה, ראה שאלות נפוצות של RoboHelp.

מדוע לא מתבצעת הורדה של RoboHelp?

למד כיצד לפתור בעיות הורדה ב-RoboHelp וביישומי Adobe אחרים.

האם ניתן להוריד גרסת ניסיון של RoboHelp?

כן. באפשרותך להוריד גרסת ניסיון של מתפקדת במלואה ל-30 יום בחינם. תצטרך להיכנס עם Adobe ID וסיסמה כדי להוריד גרסת ניסיון. לקבלת הוראות מפורטות, עיין במאמר זה על התקנת גרסת ניסיון.

כיצד לאחזר את ה-Adobe ID או הסיסמה שלי?

קרא את הפתרונות הפשוטים הללו לבעיות נפוצות ב-Adobe ID ובכניסה כדי לקבל גישה מחודשת לחשבונך.

האם ניתן להתקין את RoboHelp במחשב אחר?

ניתן להתקין את RoboHelp בשני מחשבים לכל היותר. אם תרצה להתקינו במחשב שלישי, תצטרך לבטל את הפעלתו באחד מהמחשבים הקודמים שלך. מידע נוסף על הפעלה וביטול הפעלה של יישומי Adobe. אם נחוצים לך חמישה רישיונות או יותר, שקול רכישה של תוכנית רישוי רב-משתמשים.

ניהול חשבון

כיצד אוכל לשנות את הסיסמה שלי?

היכנס לדף חשבונות Adobe שלך עם ה-Adobe ID והסיסמה הנוכחיים שלך. שם לחץ על הכרטיסייה אבטחה ופרטיות, ואז לחץ על שנה תחת סיסמה. לקבלת מידע נוסף על שינוי הסיסמה שלך ומידע אחר הקשור לחשבון, ראה ניהול חשבון Adobe ID שלך.

כיצד אוכל לשנות את פרטי כרטיס האשראי שלי?

באפשרותך לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלך דרך דף החשבונות באתר adobe.com. ראה תשלום בחנות Adobe Store | שאלות נפוצות בנושא הזמנות ותשלום מקוונים.

פג תוקף המנוי שלי. כיצד אוכל לחדש אותו?

אם המינוי שלך פג או נפסק מכל סיבה שהיא (לדוגמה, עקב כרטיס אשראי שפג תוקפו), תקבל הודעה בדוא"ל, והתוכנה תציג התראה על כך שהמנוי שלך הסתיים. אם חלפו פחות משישה חודשים ממועד סיום המנוי, לחץ על הלחצן 'חידוש' שמוצג עם ההתראה כדי להזין את המידע הדרוש כדי לחדש את המנוי שלך.

כיצד אוכל לבטל את המינוי שלי? האם עדיין אוכל להשתמש בתוכנה שברשותי?

תוכל לבטל את המינוי על-ידי פנייה אל תמיכה. אם תבטל תוך 14 ימים, תקבל החזר מלא. אחרת, תחויב ב-50% מיתרת דמי החברות שעליהם התחייבת בהסכם. לאחר שתבטל, לא תהיה לך גישה לתוכנת המינוי שלך. לקבלת מידע נוסף, ראה פרטי מינוי ותמחור בשאלות הנפוצות של RoboHelp.

קהילה

הצטרף לשיחה.

תתי-פורומים פופולריים של RoboHelp