קבל תשובות לשאלות נפוצות על רכישה של מוצרי Adobe, תשלומים, הורדת מוצרים, מעקב אחר הזמנות ותהליכי ההחזרה או הביטול של הזמנות.

תוכל לרכוש את מוצרי Adobe מחנות Adobe או ממשווק אחר. במאמר זה תוכל ללמוד כיצד לקנות מוצרים מחנות Adobe ולקבל מידע על הוראות, מספרים סידוריים, תשלומים, מעקב אחר הזמנות, וכן החזרות או החלפות.

שאלות על רישוי רב-משתמשים?

בקר באתר האינטרנט תוכניות הרכישה של Adobe.

לקוח מתחום החינוך?

ראה שאלות נפוצות בנושא חינוך לקבלת אפשרויות הרכישה ודרישות הזכאות.

שאלות מובילות על חברות: Creative Cloud, ‏Acrobat DC, ו-Stock

כיצד אוכל לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלי?

כיצד אוכל לוודא שהרכישה או התשלום שלי עברו?

  1. היכנס אל חשבון Adobe שלך עם ה-Adobe ID והסיסמה שלך.

    הערה:

    ה-Adobe ID שלך הוא כתובת הדוא"ל שבה השתמשת בפעם הראשונה שרכשת מוצר או שירות מ-Adobe. אם שכחת את ה-Adobe ID או הסיסמה שלך, ראה פתרון בעיות בחשבון פתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

  2. לחץ על הכרטיסייה תוכניות ולאחר מכן לחץ על היסטוריית הזמנות בצידו השמאלי של הדף.

  3. לחץ על מספר ההזמנה של תכנית החברות שלך.

    היסטוריית ההזמנות ריקה?

    בארצות מסוימות פרטי ההזמנה שמורים במקום אחר. אם ב-היסטוריית הזמנות מצוין שאין לך הזמנות כלשהן, לחץ על הקישור המסופק בדף היסטוריית הזמנות , ואז בחר ב-View Transaction History.

  4. הצג את היסטוריית התשלומים שלך תחת Billing History.

    הערה:

    ייתכן שיידרשו עד 24 שעות עד שיפורסם תשלום בחשבון שלך.

כיצד מדפיסים קבלה על הקנייה?

תוכל למצוא את הקבלה שלך ברשת, תחת תוכניות, היסטוריית הזמנות בדף חשבונות Adobe שלך. לקבלת הוראות מפורטות, ראה אתר והדפס את חשבונית Creative Cloud.

כיצד מכבים חידוש אוטומטי?

איני מצליח לכבות את החידוש האוטומטי. אם אינך מעוניין בחברות יותר, פשוט בטל את החברות. תהיה לך גישה עד שיסתיים מחזור החיוב הנוכחי.

כיצד לבצע תשלום/לשלם את החשבון שלי?

אם תקבל הודעה שלא הצלחנו לעבד את התשלום שלך, עדכן את פרטי התשלום המשויך לחברות שלך. ראה עדכן את פרטי כרטיס האשראי והחיוב שלך. אנו נבצע ניסיונות תשלום נוספים במשך 30 ימים.

כיצד לרכוש מוצרי Adobe

היכן ניתן לקנות מוצרים של Adobe?

תוכל לקנות את מוצרי Adobe ישירות מחנות Adobe או ממשווק (כגון חנות קמעונאית).

בשל תקנות מע"מ, לקוחות מהאזורים הבאים אינם יכולים לרכוש ישירות מחנות Adobe Store: האיים הקנריים, איי התעלה, איי פארו, הלגולנד, ליכטנשטיין, מדיירה, מונקו והמחוזות של צרפת מעבר לים.

הערה:

Adobe ממליצה להשתמש בדפדפנים Microsoft Internet Explorer 10 ואילך, Apple Safari 7 ואילך, Mozilla Firefox 4 ואילך, או Google Chrome כדי לבצע הזמנה מחנות Adobe.

  1. בחר מוצרים לרכישה

    הערה:

    אם אינך רואה את המוצרים שברצונך לקנות, נסה לבחור אפשרות אחרת בתפריט שמעל רשימת המוצרים.

  2. לחץ על הורד גרסת ניסיון או קנה כעת.

    לחץ על 'הצטרף' או 'קנה'
  3. בצע את ההנחיות שמופיעות במסך כדי להשלים את הרכישה. יהיה עליך ליצור חשבון Adobe ID (או להירשם לחשבון כזה) לפני שתוכל להשלים את הרכישה.

    הערה:

    זקוק עזרה בשם המשתמש ב-Adobe? ראה ניהול חשבון Adobe ID שלך ופתרון בעיות בחשבון Adobe ID ובכניסה.

     

כיצד אוכל לרכוש מהדורת תלמיד ומורה?

אם אתה סטודנט או חבר סגל במוסד חינוכי מוכר וברצונך לרכוש מוצר Adobe בהנחה, בדוק את פרטי הזכאות באחד מהדפים הבאים:

הערה:

לקבלת מידע נוסף כל תכנית הרכישה עבור מוסדות חינוך, ראה שאלות נפוצות בנושא חינוך.

כיצד לרכוש עותק מורשה של גרסת הניסיון שברשותי?

ניתן להפוך גרסת ניסיון של מוצר Adobe של למשתמש יחיד לעותק ברישיון מלא. עיין באחד מהמסמכים הבאים לקבלת הוראות:

דרושה לי עזרה בבחירת מוצר

 בקטלוג המוצרים, השתמש באחת השיטות שלהלן כדי להציג את המוצרים המוצעים:

  • השתמש בסרגל החיפוש כדי לחפש את המוצרים הזמינים.
  • הרחב את כל האפשרויות המוצגות יצירתיות ועיצוב, שיווק ואנליטיקה, PDF וחתימות אלקטרוניות, ופתרונות עסקיים ובחר את המסננים בתוך האפשרויות.
product_list_menuopen
בחר אפשרות אחרת כדי לראות מוצרים אחרים

יש לך שאלות לגבי המוצרים? לעזרה, צור קשר עם צוות המכירות.

דרושה לי עזרה בשדרוג המוצר שלי

אם אתה רוכש שדרוג, ייתכן שתצטרך להזין את המספר הסידורי של הגרסה הקודמת של המוצר כדי להשלים את ההורדה וההתקנה. כדי להזמין דרך האינטרנט, השדרוג חייב להיות עבורה אותה הפלטפורמה (Mac OS או Windows) והשפה כמו המוצר המקורי.

לקבלת עזרה באיתור המספר הסידורי שלך, ראה איתור המספר הסידורי שלך. אם יתעוררו בעיות במהלך ההתקנה, ראה "שגיאת שדרוג: "מספר סידורי זה אינו מיועד למוצר מזכה".

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

הורדות ומספרים סידוריים

אני זקוק לעזרה בהורדת ההזמנה שלי

נתקלתי בבעיה בהורדה

Creative Cloud

נסה את הפתרונות בפתרון בעיות בהורדה ובהתקנה של Creative Cloud כדי לפתור בעיות נפוצות הקשורות בדפדפן, במערכת ובקישוריות ושעלולות להפריע למהלך התקין של הורדות.  

כל שאר המוצרים

כדי לפתור בעיות הורדה במוצרים אחרים, ללא מנויים, נסה את הפתרונות שבפתרון בעיות הורדה.

היכן אוכל להוריד מוצרים או גרסאות ניסיון?

Creative Cloud

באפשרותך להוריד מוצרי Creative Cloud ישירות מיישום Adobe Creative Cloud לשולחן העבודה.

כל שאר המוצרים

לקבלת מידע כיצד להוריד מוצר שנרכש או כיצד לאתר מוצר שכבר התקנת, ראה איתור יישומים וקבצים שהורדת.

גרסאות ניסיון ועדכונים

כדי להוריד גרסת ניסיון ללא תשלום של מוצר מסוים, עבור אל ההורדות של Adobe.

רישוי רב-משתמשים

אם יש לך רישיון רב משתמשים, בקר באתר הרישוי של Adobe ‏(LWS) לקבלת מידע.

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

במשך כמה זמן חבילת ההורדה זמינה עבורי?

מוצרים במינוי (Creative Cloud‏, Acrobat DC)

יש לך גישה ליישומי ושירותי Creative Cloud או Document Cloud כל עוד אתה מחזיק בחברות או במינוי. אם תבטל את חברותך או את המינוי, תמשיך להיות לך גישה לאורך מחזור החיוב הנוכחי. למידע נוסף, ראה Creative Cloud | ‏שאלות נפוצות ושאלות נפוצות על Adobe Acrobat DC.

מוצרים ללא מנויים

חבילות מוצרים להורדה נשארות בחשבונך במשך שלוש שנים מתאריך הקנייה. לקבלת הוראות כיצד להוריד תוכנה שרכשת, ראה איתור יישומים וקבצים שהורדת. אם אין באפשרותך לגשת לחשבון שלך או לאתר את ההורדות שרכשת בעבר, פנה אל שירות הלקוחות.

Adobe שומרת את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת עם או בלי הודעה מראש.  

איך אוכל לאתר את המספר הסידורי שלי?

מוצרים במינוי (Creative Cloud‏, Acrobat DC)

אינך זקוק למספר סידורי עבור חברויות Creative Cloud או מינויי Acrobat DC. פשוט היכנס באמצעות Adobe ID שלך. לקבלת מידע ראה כניסה והפעלת Creative Cloud.

מוצרים ללא מנויים

אם תרכוש מוצר ללא מינוי, כגון Photoshop Elements, תקבל דוא"ל הכולל את המספר הסידורי לאחר שתשלים את ההזמנה. תוכל גם להציג את המספר הסידורי בכל עת דרך דף ניהול החשבון שלך באתר adobe.com. לחץ על הכרטיסייה תוכניות ואז לחץ על היסטוריית הזמנות בחלונית הימנית. בחלונית הימניתלחץ על מספר ההזמנה של המוצר שלך ולאחר מכן לחץ על הורדות ומספרים סידוריים. לקבלת מידע נוסף ראה איתור המספר הסידורי שלך.

כמה זמן לוקח להוריד מוצר?

זמני ההורדה משתנים בהתאם לגודל הקובץ וחיבור האינטרנט. לקבלת מידע נוסף, ראה זמני הורדה משוערים.

תשלום

שלם באמצעות כרטיס אשראי, PayPal, העברה בנקאית או הזמנת רכש

רכישת חברות של Creative Cloud? תשלום בכרטיס אשראי אפשרי עבור כל מינויי Creative Cloud בכל הארצות הנתמכות. תשלום באמצעות PayPal אפשרי במספר מדינות נתמכות. ייתכן כי ישנן אפשרויות תשלום זמינות נוספות במדינה שלך. בקר בדף תוכניות Creative Cloud כדי להתחיל.

רוצה לשלם לפי הזמנת רכש? חנות Adobe אינה מקבלת הזמנות רכש. עם זאת, ניתן להשתמש בהזמנות רכש עבור הזמנות טלפוניות בסכום של 2,500 דולר ארה"ב או יותר. למידע נוסף, צור קשר עם צוות המכירות.

כיצד אוכל לעדכן את פרטי כרטיס האשראי שלי? (מוצרים ללא מנויים בלבד)

מדוע מופיע חיוב בסך $1 מ- Adobe בתדפיס הבנק שלי?

עסקה זו מסייעת לחברת Adobe לוודא שכרטיס האשראי שפריט הוזנו הוא כרטיס חוקי, וכי לא קיים לגביו דיווח על גניבה או אובדן. סכום זה אינו מחויב בחשבון שלך, וברגע שאנו ומקבלים אישור של הכרטיס מחברת האשראי, Adobe תבטל את העסקה.

האם בטוח להשתמש בכרטיס אשראי? האם המידע שלי מאובטח?

המידע שלך מאובטח אצל Adobe ואצל Digital River, שותף המסחר האלקטרוני של חנות Adobe Store. 

כל הקניות המקוונות המשולמות בכרטיסי אשראי, מאובטחות בטכנולוגיית SSL, טכנולוגיית ההצפנה הבטוחה ביותר כיום לעסקאות אלקטרוניות. Digital River משתמשת ברשתות כרטיס אשראי זהות לאלו של רשתות שיווק לצורך קנייה אישית באשראי.

האם מספר כרטיס האשראי שלי אינו מכובד או נדחה

נסה את הפתרונות הבאים:

הזן את מספר הכרטיס כהלכה. אל תוסיף רווחים או מקפים. אם מופיע קוד אבטחה בכרטיס, הזן אותו באופן מדויק במסך התשלום.

ודא שהשם וכתובת החיוב בהזמנה תואמים לאלה שבכרטיס.במקרה של כרטיס אשראי של חברה, הזן את השם ואת כתובת החיוב של בעל הכרטיס, לא של הקונה. ברר עם בעל הכרטיס או עם הנהלת החשבונות את השם וכתובת החיוב המדויקים.

תוקף כרטיס האשראי פג? ודא שתוקף הכרטיס לא פג.

ודא שלא חרגת ממגבלת האשראי שלך. פנה למוסד הפיננסי שלך כדי לוודא שלא חרגת ממגבלת האשראי שלך. ודא שכרטיס האשראי שלך תקין וכי הוא תומך בעסקאות מקוונות.

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

כיצד אוכל להסיר מידע כרטיס אשראי מחשבון Adobe?

כחלק מתקני אבטחת הנתונים שלנו, Adobe אינה שומרת על שרתיה מידע אודות כרטיס האשראי שלך, ובמקום זאת משתמשת במספר זיהוי מוצפן כדי לעבד את התשלום שלך.

אם תרצה ש-Adobe תסיר את נתוני התשלום, צור עמנו קשר.

מסים, חיובי מע"מ וטופס W9 (ארה"ב)

ברוב העולם, Adobe נדרשת על-פי חוק לגבות מע"מ בהתאם לחישוב המופיע בעת הקנייה המקוונת. אם Adobe לא תגבה את המס, יהיו מקרים שבהם יחול עליך תשלום המס.

Adobe רשומה בארצות רבות כעוסקת מורשית לגביית מע"מ או מס טובין ושירותים (GST). ברוב המכירות, שיעור החיוב תלוי בארץ שבה מסופקים הטובין או השירותים. בחנויות של Adobe באירופה הלקוח מחויב בשיעור המע"מ הרלוונטי עבור טובין ושירותים.

פטור ממס? ראה שלח הזמנה פטורה ממס אל Adobe.

הערה:

כדי לשנות את מספר זיהוי המע"מ עבור מדיניות באיחוד האירופי, ראה עדכון מספר זיהוי המע"מ | מדינות באיחוד האירופי.

כדי לעדכן מידע הקשור במס עבור מדינות אחרות, צור קשר אתנו.

ארץ או אזור
מדיניות מס/מע"מ
ארה"ב חוקי המס שונים ממדינה למדינה. תוכל להוריד עותק של טופס W9 של Adobe‏.
קנדה

Adobe גובה ומעבירה לרשויות את המס הקנדי על טובין ושירותים, מס הקנייה המתואם ואת מס הקנייה של מחוז אונטריו.

 

האיחוד האירופי (EU)

אם רכשת מינוי או מוצר עצמאי וסיפקת מספר מע"מ חוקי בנקודת הקניה, לא תחויב במע"מ.

 

אירלנד

Adobe רשומה באירלנד למטרות מע"מ, ולכן הורדות וחבילות מינוי נחשבות כמכירות מקומיות וחל עליהן חיוב מע"מ הרלוונטי באירלנד.

 

נורווגיה
שוויץ

Adobe רשומה כעוסק מורשה לענייני מע"מ בנורווגיה ובשוויצריה כנדרש בחוקי המע"מ של ארצות אלו. Adobe מחויבת לגבות מע"מ מלקוחות "צרכניים" בנורווגיה; לא נגבה מע"מ מלקוח המספק מספר מע"מ חוקי הרשום בנורווגיה. Adobe מחויבת לגבות את המע"מ הרלוונטי בשוויצריה מכל הלקוחות בשוויצריה.

 

אוסטרליה
סינגפור

המס המתאים יחויב בתהליך הרכישה. הסכום מופיע בהזמנה.

 

ברזיל, ניו זילנד, הונג קונג ודרום אפריקה לא יחויב מס בתהליך הרכישה להזמנות הנשלחות לארצות אלה.

כיצד מקבלים קבלה על הקנייה?

מעקב אחר הזמנות

כיצד מאתרים את מספר ההזמנה?

מוצרים במינוי (Creative Cloud‏, Acrobat DC תוכל למצוא את מספר ההזמנה ברשת, תחת היסטוריית הזמנות. עליך להיכנס עם ה-Adobe ID והסיסמה שלך כדי לגשת להיסטוריית ההזמנות.

מוצרים ללא מנויים מספר ההזמנה כלול באישור בהודעת הדוא"ל שנשלחה אליך. תוכל גם למצוא את מספר ההזמנה ברשת, תחת היסטוריית הזמנות. עליך להיכנס עם ה-Adobe ID והסיסמה שלך כדי לגשת להיסטוריית ההזמנות.

היסטוריית ההזמנות ריקה?

בארצות מסוימות פרטי ההזמנה שמורים במקום אחר. אם ב-Order History מצוין שאין לך הזמנות כלשהן, לחץ על הקישור המסופק בדף היסטוריית הזמנות , ואז בחר ב-View Transaction History.

כיצד אוכל להציג את היסטוריית או סטטוס ההזמנות שלי?

ייתכן שיידרשו 48 שעות לעיבוד ההזמנה, לא כולל סופי שבוע. עיכוב נוסף של 24 שעות עלול להיגרם במקרה של בדיקת הזמנה שיש לגביה חשד להונאה בכרטיס אשראי.

תוכל לבדוק את הסטטוס של הזמנה על-ידי צפייה בהיסטוריית ההזמנות שלך. 

לאחר עיבודה, ההזמנה תופיע ברשימה היסטוריית הזמנות. להצגת הפרטים לחץ על מספר ההזמנה שמול שם המוצר.

רישוי רב-משתמשים

בדוק את מצב ההזמנה שלך באמצעות אתר הרישוי של Adobe‏ (LWS).

החזרה וביטול הזמנות

ברצוני לשנות או לבטל את המינוי או ההזמנה שלי

היכן ההחזר שלי?

מוצרים במינוי (Creative Cloud‏, Acrobat DC)

היכנס כדי לראות את התכניות והמוצרים שלך באתר adobe.com. חברויות ומינויים שבוטלו מפורטים בסעיף Plans, עם המילה Expired (פג תוקף).

כדי לראות מידע בנוגע לעסקת ההחזר, לחץ על נהל תוכנית תחת החברות או המנוי שלך. היסטוריית העסקאות מופיעה תחת Billing History.

מוצרים ללא מנויים

לטיפול בהחזרים בדרך-כלל נדרשים חמישה עד שבעה ימים ממועד עיבוד הבקשה להחזר. לקבלת מידע כיצד לבקש החזר, ראה החזרה, ביטול או החלפה של הזמנה ב-Adobe.

נרכש ממשווק

אם רכשת מוצר Adobe ממשווק ולא מחנות Adobe, צור קשר עם המשווק כדי לבקש החזר.

עבודה זו בוצעה ברישיון של Creative Commons Attribution-Noncommercial-Share Alike 3.0 Unported License  הודעות המתפרסמות ב- Twitter™‎ ו- Facebook אינן מכוסות בתנאי Creative Commons.

הצהרות משפטיות   |   מדיניות פרטיות מקוונת