חנות Adobe Store | שאלות נפוצות בנושא הזמנות ותשלום

תוכל לקנות את מוצרי Adobe ישירות מחנות Adobe או ממשווק (כגון חנות קמעונאית).

בשל תקנות מע"מ, לקוחות מהאזורים הבאים אינם יכולים לרכוש ישירות מחנות Adobe Store: האיים הקנריים, איי התעלה, איי פארו, הלגולנד, ליכטנשטיין, מדיירה, מונקו והמחוזות של צרפת מעבר לים.

אם אתה סטודנט או חבר סגל במוסד חינוכי מוכר וברצונך לרכוש מוצר Adobe בהנחה, בדוק את פרטי הזכאות באחד מהדפים הבאים:

• סטודנט | כיצד לקנות
• איש חינוך | כיצד לקנות
• איש מנהלה | כיצד לקנות
  

ניתן להפוך גרסת ניסיון של מוצר Adobe של למשתמש יחיד לעותק ברישיון מלא. עיין באחד מהמסמכים הבאים לקבלת הוראות:

• המר תקופת ניסיון לחברות Creative Cloud בתשלום
• המרה של גרסת ניסיון של Acrobat Pro לרישיון מלא

 בקטלוג המוצרים, השתמש באחת השיטות שלהלן כדי להציג את המוצרים המוצעים:

• השתמש בסרגל החיפוש כדי לחפש את המוצרים הזמינים.
• יש להרחיב כל אחת מהאפשרויות המוצגות יצירה ועיצוב, PDF וחתימות אלקטרוניות, שיווק ומסחר, או פתרונות נוספים ולבחור משם את המסננים.

יש לך שאלות לגבי המוצרים? לעזרה, צור קשר עם צוות המכירות.

אם אתה רוכש שדרוג, ייתכן שתצטרך להזין את המספר הסידורי של הגרסה הקודמת של המוצר כדי להשלים את ההורדה וההתקנה. כדי לבצע הזמנה באופן מקוון, השדרוג חייב להתבצע עבור אותה הפלטפורמה (macOS או Windows) והשפה כפי שבמוצר המקורי.

לקבלת עזרה באיתור המספר הסידורי שלך, ראה איתור המספר הסידורי שלך. אם יתעוררו בעיות במהלך ההתקנה, ראה "שגיאת שדרוג: מספר סידורי זה אינו מיועד למוצר מזכה".

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

נתקלתי בבעיה בהורדה

נסה את הפתרונות בפתרון בעיות בהורדה ובהתקנה של Creative Cloud כדי לפתור בעיות נפוצות הקשורות בדפדפן, במערכת ובקישוריות ושעלולות להפריע למהלך התקין של הורדות.  

כדי לפתור בעיות הורדה במוצרים אחרים, ללא מנויים, נסה את הפתרונות שבפתרון בעיות הורדה.

היכן אוכל להוריד מוצרים או גרסאות ניסיון?

באפשרותך להוריד מוצרי Creative Cloud ישירות מיישום Adobe Creative Cloud לשולחן העבודה.

לקבלת מידע כיצד להוריד מוצר שנרכש או כיצד לאתר מוצר שכבר התקנת, ראה איתור יישומים וקבצים שהורדת.

כדי להוריד גרסת ניסיון ללא תשלום של מוצר מסוים, עבור אל ההורדות של Adobe.

אם יש לך רישיון רב משתמשים, בקר באתר הרישוי של Adobe ‏(LWS) לקבלת מידע.

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

יש לך גישה ליישומי ושירותי Creative Cloud או Document Cloud כל עוד אתה מחזיק בחברות או במינוי. אם תבטל את חברותך או את המינוי, תמשיך להיות לך גישה לאורך מחזור החיוב הנוכחי. למידע נוסף, ראה Creative Cloud | ‏שאלות נפוצות ושאלות נפוצות על Adobe Acrobat.

חבילות מוצרים להורדה נשארות בחשבונך במשך שלוש שנים מתאריך הקנייה. לקבלת הוראות כיצד להוריד תוכנה שרכשת, ראה איתור יישומים וקבצים שהורדת. אם אין באפשרותך לגשת לחשבון שלך או לאתר את ההורדות שרכשת בעבר, פנה אל שירות הלקוחות.

Adobe שומרת את הזכות לשנות מדיניות זו בכל עת עם או בלי הודעה מראש.  

אינך זקוק למספר סידורי עבור מינוי Creative Cloud או Acrobat. מהאפליקציה, יש להיכנס לחשבון Adobe שלך. לקבלת מידע, עיין בכניסה להפעלת יישומי Adobe.

אם תרכוש מוצר ללא מינוי, כגון Photoshop Elements, תקבל דוא"ל הכולל את המספר הסידורי לאחר שתשלים את ההזמנה. באפשרותך לראות את המספר הסידורי שלך בכל זמן בחשבון Adobe שלך תחת מוצרים. לקבלת מידע נוסף ראה איתור המספר הסידורי שלך.

זמני ההורדה משתנים בהתאם לגודל הקובץ וחיבור האינטרנט. לקבלת מידע נוסף, ראה זמני הורדה משוערים.

רכישת חברות של Creative Cloud? תשלום בכרטיס אשראי אפשרי עבור כל מינויי Creative Cloud בכל הארצות הנתמכות. תשלום באמצעות PayPal אפשרי במספר מדינות נתמכות. ייתכן כי ישנן אפשרויות תשלום זמינות נוספות במדינה שלך. בקר בדף תוכניות Creative Cloud כדי להתחיל.

רוצה לשלם לפי הזמנת רכש? חנות Adobe אינה מקבלת הזמנות רכש. עם זאת, ניתן להשתמש בהזמנות רכש עבור הזמנות טלפוניות בסכום של 2,500 דולר ארה"ב או יותר. למידע נוסף, צור קשר עם צוות המכירות.

ראה עדכן את פרטי כרטיס האשראי והחיוב שלך.

עסקה זו מסייעת לחברת Adobe לוודא שכרטיס האשראי שפריט הוזנו הוא כרטיס חוקי, וכי לא קיים לגביו דיווח על גניבה או אובדן. סכום זה אינו מחויב בחשבון שלך, וברגע שאנו ומקבלים אישור של הכרטיס מחברת האשראי, Adobe תבטל את העסקה.

המידע שלך מאובטח אצל Adobe ואצל Digital River, שותף המסחר האלקטרוני של Adobe Store. כל הקניות המקוונות המשולמות בכרטיסי אשראי, מאובטחות בטכנולוגיית SSL, טכנולוגיית ההצפנה הבטוחה ביותר כיום לעסקאות אלקטרוניות. Digital River משתמשת ברשתות כרטיס אשראי זהות לאלו של רשתות שיווק לצורך קנייה פנים אל פנים באמצעות כרטיס אשראי.

למידע נוסף, קרא את מדיניות הפרטיות של Adobe‏ ואת מדיניות הפרטיות של Digital River‏.

נסה את הפתרונות הבאים:

הזן את מספר הכרטיס הנכון. אין להזין רווחים או מקפים. אם מופיע קוד אבטחה בכרטיס, הזן אותו באופן מדויק במסך התשלום.

ודא שהשם וכתובת החיוב בהזמנה תואמים לאלה שבכרטיס.במקרה של כרטיס אשראי של חברה, הזן את השם ואת כתובת החיוב של בעל הכרטיס, לא של הקונה. ברר עם בעל הכרטיס או עם הנהלת החשבונות את השם וכתובת החיוב המדויקים.

תוקף כרטיס האשראי פג? ודא שתוקף הכרטיס לא פג.

ודא שלא חרגת ממסגרת האשראי שלך. צור קשר עם המוסד הפיננסי כדי לוודא שלא חרגת ממסגרת האשראי שלך. ודא שכרטיס האשראי שלך תקין וכי הוא תומך בעסקאות מקוונות.

עדיין זקוק לעזרה? צור קשר אתנו.

כחלק מתקני אבטחת הנתונים שלנו, Adobe אינה שומרת על שרתיה מידע אודות כרטיס האשראי שלך, ובמקום זאת משתמשת במספר זיהוי מוצפן כדי לעבד את התשלום שלך.

אם תרצה ש-Adobe תסיר את נתוני התשלום, צור עמנו קשר.

ברוב העולם, Adobe נדרשת על-פי חוק לגבות מע"מ בהתאם לחישוב המופיע בעת הקנייה המקוונת. אם Adobe לא תגבה את המס, יהיו מקרים שבהם יחול עליך תשלום המס.

Adobe רשומה בארצות רבות כעוסקת מורשית לגביית מע"מ או מס טובין ושירותים (GST). ברוב המכירות, שיעור החיוב תלוי בארץ שבה מסופקים הטובין או השירותים. בחנויות של Adobe באירופה הלקוח מחויב בשיעור המע"מ הרלוונטי עבור טובין ושירותים.

פטור ממס? ראה שלח הזמנה פטורה ממס אל Adobe.

ראה אתר והדפס את חשבונית Adobe שלך.

ייתכן שיידרשו 48 שעות לעיבוד ההזמנה, לא כולל סופי שבוע. עיכוב נוסף של 24 שעות עלול להיגרם במקרה של בדיקת הזמנה שיש לגביה חשד להונאה בכרטיס אשראי.

באפשרותך לבדוק את מצב הזמנה על-ידי צפייה בהיסטוריית ההזמנות שלך. 

רישוי רב-משתמשים

בדוק את מצב ההזמנה שלך באמצעות אתר הרישוי של Adobe‏ (LWS).

• מידע על ביטול חברות או מינוי:
  • אפליקציות Creative Cloud
  • שירותי Acrobat ו-PDF
  • Adobe Stock

מוצרים במינוי (Creative Cloud‏, Acrobat)

כניסה לחשבון ה-Adobe שלך כדי לראות את התכניות והמוצרים שלך. חברויות ומינויים מבוטלים יופיעו במקטע תוכניות יחד עם המילים 'פג תוקף'.

לקבלת פרטים על עסקת החזר כספי, יש לבחור ניהול תוכניות תחת החברות או המנוי שלך. היסטוריית העסקאות מופיעה תחת Billing History (היסטוריית חיובים).

מוצרים ללא מנויים

לטיפול בהחזרים בדרך-כלל נדרשים חמישה עד שבעה ימים ממועד עיבוד הבקשה להחזר. לקבלת מידע כיצד לבקש החזר, ראה החזרה, ביטול או החלפה של הזמנה ב-Adobe.

נרכש ממשווק

אם רכשת מוצר Adobe ממשווק ולא מחנות Adobe, צור קשר עם המשווק כדי לבקש החזר.