I programmi di installazione di Adobe Creative Suite 3 e Adobe Creative Suite 4 registrano le relative attività in un registro. Tali registri possono essere utili per determinare se si sono verificati errori durante un'installazione. Per le installazioni invisibili, il file di registro è l'unico documento in cui vengono registrati i messaggi di errore.
Disponete di una versione più recente di Creative Suite?
Per assistenza con i file di registro CS5, CS5.5 e CS6, consultate Risoluzione dei problemi di installazione con file di registro | CS
Disponete di Creative Cloud?
Per assistenza sui file di registro di Creative Cloud, consultate Risoluzione dei problemi d'installazione con i file di registro | CC
Individuate i file di registro in una delle seguenti cartelle:
Il nome del file di registro include il nome e la data di installazione del prodotto (CS4) o semplicemente il nome del prodotto (CS3), seguiti da ".log.gz." L'estensione .gz indica un formato compresso.
Utilizzate un programma di decompressione come WinZip o StuffIt per decomprimere il file .gz. Quando non è più compresso, il file di registro è un file di testo normale.
Aprite il file con estensione .log in un editor di testo quale WordPad (Windows) o TextEdit (Mac OS).
Nota: (Mac OS) per impostazione predefinita, i file di registro si aprono in Console. Selezionate tutto il testo premendo Comando+A, quindi copiatelo e incollatelo in un editor di testo prima di proseguire.
Cercate i seguenti valori:
Nota: ai valori di ricerca ERROR e FATAL viene applicata la distinzione maiuscole/minuscole. Il valore "Valore restituito 3" può essere applicato solamente a ricerche di errori basate su Windows.
A volte è possibile trovare vari errori. I messaggi di errore sono simili a quelli riportati di seguito (corsivo/neretto aggiunto):
Valore restituito 3:
contattate il supporto tecnico. Fine azione 9:14:12: RemoveExistingProducts. Valore restituito 3.
La descrizione dell'errore precede il valore Valore restituito 3.
ERROR:
la lingua di installazione predefinita non è valida e viene utilizzata la prima lingua supportata.
La descrizione dell'errore viene visualizzata dopo il valore ERROR.
FATAL:
[ uscita dall'installazione a causa del blocco dell'errore. Codice di uscita: 7
la descrizione dell'errore viene visualizzata dopo il valore FATAL.
Individuate la pagina dell'assistenza di Adobe per una soluzione a ciascun messaggio di errore.
Non includete percorsi e informazioni specifiche sul computer nella stringa di ricerca. Per gli errori precedenti, ad esempio, si cercherà "Errore 1714. La versione precedente di Adobe Flash Player 9 ActiveX non può essere rimossa", "La lingua di installazione predefinita non è valida e viene utilizzata la prima lingua supportata" o "Uscita dall'installazione a causa del blocco dell'errore. Codice di uscita: 7."
Se non è possibile trovare una soluzione nella pagina dell'assistenza Adobe, contattate l'assistenza di Adobe.
È inoltre possibile visitare i forum relativi ai prodotti Adobe.
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