Problema

Quando avvii o installi un prodotto Creative Cloud o CS6, ricevi il seguente errore:

“Impossibile convalidare il numero di serie per <nome prodotto>.  Contatta l’assistenza clienti.”

Errore del numero di serie

Soluzione

Nota ai membri di Creative Cloud:
Creative Cloud non utilizza i numeri di serie, ma gli utenti accedono con l’Adobe ID.

1. Richiesta del numero di serie

Ogni prodotto Adobe Creative Suite acquistato è provvisto di un numero di serie da utilizzare per dimostrare di essere titolari del prodotto in questione. Il numero di serie è riportato sui seguenti supporti fisici o virtuali:

  • DVD commerciale: il numero di serie si trova sul retro della custodia del DVD.
  • Download elettronico a pagamento: il numero di serie viene fornito nell'e-mail dell'Adobe Store, che invia la ricevuta all'indirizzo di posta elettronica utilizzato come ID Adobe al momento dell'acquisto del prodotto. I clienti al dettaglio possono ottenere il numero di serie anche tramite il proprio account Adobe.com. Durante tutti gli ordini di download effettuati online nell'Adobe Store, il numero di serie viene registrato automaticamente sull'account in uso.
  • Numeri di serie registrati: se hai registrato il numero di serie con un Adobe ID, il numero di serie si trova nell’account Adobe.com sotto l’Adobe ID.
  • Prodotti Education: docenti e studenti possono ottenere il numero di serie dal sito Web di Adobe Education.  Per assistenza su come ottenere i numeri di serie per prodotti Education, visitate uno dei siti seguenti:  
  • Pacchetti multilicenza: il numero di serie è riportato sul certificato di licenza Adobe Open Options/Adobe Volume Licensing. In determinati casi è necessario rivolgersi al proprio rivenditore o al reparto IT di Adobe per ottenere queste informazioni. Il numero di serie è elencato anche nel sito LWS. Qualora il certificato risultasse smarrito, è possibile accedere all'account e ottenere numero di serie per l'ordine effettuato. Nota: è necessario essere elencati come contatto sul numero di ID account per visualizzare i numeri di serie sull'ordine.
    Importante: quando si acquista un prodotto nell'ambito del programma AVL, è necessario scaricarlo dal sito LWS. È inoltre possibile installare il software utilizzando il CD o il DVD fornito con l'ordine di acquisto del pacchetto multilicenza. Se il numero di serie non funziona, è possibile che sia utilizzato per attivare una versione definitiva o di prova del prodotto.
  • Dettagliante/rivenditore (OEM): il numero di serie viene fornito dal produttore originale. I prodotti OEM sono abbinati a hardware o ad altro software. Ad esempio, talvolta è possibile acquistare un computer con un prodotto Adobe preinstallato. Contattate l'azienda che offre il prodotto abbinato.

2. Reimmissione del numero di serie del prodotto Creative Suite da installare.

La barra del titolo visualizza il nome del prodotto che viene installato. Le seguenti informazioni possono aiutarvi a immettere correttamente il numero di serie.

  • Ogni prodotto ha un programma di installazione specifico. Per ciascun prodotto Adobe Creative Suite è stato creato un programma di installazione a parte. Ad esempio, non è possibile immettere il numero di serie di Photoshop per installare un altro prodotto della suite.
  • Ogni piattaforma ha un programma di installazione specifico. Il numero di serie per Windows non è valido per Mac OS.
  • I numeri di serie sono numerici. Non immettete caratteri alfabetici.
  • Ignorate i trattini quando immettete il numero di serie (il flusso di avvio e di installazione accetta numeri di serie con trattini se vengono immessi inavvertitamente).
  • Il programma di installazione è valido per un'unica piattaforma (Mac OS, Windows), ma funziona per tutte le seguenti opzioni (il programma di installazione è valido per il software in tutte le lingue).
    • Tutte le lingue
    • Numeri di serie di versioni complete o aggiornamenti
    • Vendita al dettaglio, soluzioni Education, pacchetti multilicenze o rivenditori (non acquistato direttamente da Adobe)
    • Versione di prova

3. Reinstallazione e avvio del prodotto con il numero di serie.

Il programma di installazione del prodotto consente l'installazione come versione di prova o come prodotto serializzato. Se si sta installando una versione di prova, è necessario specificare la lingua di installazione.

  • Se il numero di serie è valido per una lingua diversa rispetto alla lingua di installazione, viene visualizzato il seguente messaggio di errore. 
  • Il seguente software specifico di una lingua installa due Language Pack. Ciascuna riga rappresenta un nuovo gruppo di lingue. È possibile effettuare la serializzazione con entrambi i Language Pack. Se l'installazione viene eseguita in una lingua e la serializzazione nella lingua successiva, non viene generato alcun messaggio di errore relativo al numero di serie non valido.
    • en_US (Inglese universale)\en_GB (Inglese internazionale)
    • fr_FR (Francese)\fr_CA (Francese canadese)
    • es_ES (Spagnolo)\es_MX (Spagnolo latinoamericano)

Reinstallate il prodotto e immettete il numero di serie quando richiesto.

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