Formazione e supporto per Teams

Adobe Creative Cloud for teams offre app, servizi e funzionalità di collaborazione che migliorano la produttività a costi ridotti rispetto all’acquisto di software individuali. Per ulteriori informazioni, consulta Piani aziendali per Creative Cloud. Per informazioni sulle offerte migliori, consulta le offerte speciali.

Il pagamento con carta di credito è un metodo di pagamento accettato comunemente per le iscrizioni a Creative Cloud in tutti i paesi supportati. Il pagamento tramite PayPal è accettato in alcuni paesi supportati. Consulta Opzioni di pagamento.

Per informazioni su offerte e sconti migliori pensati per l’azienda, consulta Value Incentive Plan.

Per prodotti in abbonamento (Adobe Creative Cloud, Acrobat DC), il numero d’ordine è disponibile online in Cronologia ordini. Per accedere alla cronologia degli ordini, devi effettuare l’accesso con l’Adobe ID e la password.

Per prodotti non in abbonamento, il numero d’ordine è incluso nel messaggio e-mail di conferma dell’ordine. Il numero d’ordine è anche disponibile online in Cronologia ordini. Per accedere alla cronologia degli ordini, effettua l’accesso con l’Adobe ID e la password.

In alcuni paesi, le informazioni sugli ordini sono memorizzate in una posizione diversa. Se in Cronologia ordini non è visualizzato alcun ordine, fai clic sul collegamento disponibile nella pagina Cronologia ordini, quindi seleziona Visualizza cronologia transazioni.

Se hai acquistato prodotti Adobe come parte del programma Value Incentive Program, puoi visualizzare i tuoi ordini dalla pagina Rapporti nel sito Web delle licenze Adobe.

Una licenza è impegnata per un anno o ripartita fino alla scadenza. Pertanto, dovete mantenere il numero di licenze impegnate fino alla data di scadenza. Se hai acquistato l’iscrizione Teams direttamente da Adobe.com, puoi rimuovere licenze. In tal caso, viene addebitato un costo. Per dettagli, contatta l’Assistenza clienti.

Puoi assegnare una licenza di prodotto a un utente, direttamente dalla pagina Panoramica in Admin Console facendo clic su Aggiungi utenti. In alternativa, puoi assegnare le licenze del prodotto dalla pagina Prodotti. Per assegnare una licenza, seleziona il prodotto desiderato e fai clic su Aggiungi utente.

Se sei un amministratore, puoi eseguire le attività di gestione degli utenti, come aggiunta e rimozione di account utente dalla pagina Utenti in Admin Console. Questi account utente forniscono agli utenti finali nell’organizzazione le autorizzazioni ai prodotti e ai servizi Adobe.

Per poter modificare la proprietà dell’account Teams, è necessario che il titolare esistente del contratto (amministratore principale) trasferisca i diritti a un amministratore di backup. In Admin Console, l’opzione per modificare il proprietario del contratto è visualizzata solo se sei l’amministratore principale dell’account. Se sei un amministratore secondario e l’amministratore primario non è disponibile, seleziona Adobe Admin Console > Supporto per contattare l’Assistenza clienti Adobe.

Per ulteriori informazioni, consulta Modificare il proprietario del contratto.

Sì. Adobe consiglia di assegnare almeno un altro amministratore di sistema all’account, in modo da poter sempre completare rapidamente le attività di gestione e distribuzione del team. Quando sorgono problemi a livello di account e non sei disponibile per risolverli, un amministratore di backup del sistema può aiutare a evitare potenziali interruzioni nel servizio.

Gli amministratori dei team possono modificare il nome del loro team, se hanno acquistato il piano Teams direttamente da Adobe. Per ulteriori informazioni, consulta Impostazioni console. L’opzione per cambiare il nome del team non è disponibile per i programmi VIP.

Se hai acquistato l’iscrizione Teams dal sito Web di Adobe, puoi acquistare altre licenze in qualsiasi momento. Le licenze aggiuntive sono fatturate nel ciclo di fatturazione successivo.

Se acquisti le licenze tramite un rivenditore, puoi aggiungere licenze in qualsiasi momento. Per completare la transazione, devi tuttavia effettuare un ordine presso il tuo rivenditore entro 30 giorni dalla data di scadenza della fatturazione. Se non effettui l’ordine entro 30 giorni, non potrai aggiungere altre licenze e le licenze non pagate saranno disattivate. Tutte le licenze aggiuntive scadono alla data di scadenza originale. Per ulteriori informazioni, consulta Aggiunta di prodotti e licenze.

Se non puoi aggiornare i dati della carta di credito o se non è disponibile alcuna opzione per aggiornarli, effettua le seguenti verifiche:

• Il tuo browser non è compatibile con la pagina dell’account.
• Stai tentando di aggiornare i dati della carta di credito durante la data di rinnovo/fatturazione.
• Il pagamento è scaduto da oltre 30 giorni.
• Verifica se il tipo di pagamento è PayPal/Ordine d’acquisto o VIP.
• Verifica se hai effettuato l’accesso come proprietario del contratto.

Puoi cambiare il metodo di pagamento solo da carta di credito a PayPal e viceversa dalla pagina Piani in Admin Console. Puoi anche modificare l’indirizzo di fatturazione e altri dati. Per dettagli, consulta Aggiornamento della carta di credito e delle informazioni di fatturazione.

Se sei il titolare corrente del contratto e hai acquistato l’iscrizione Teams da Adobe.com, puoi visualizzare le fatture precedenti tramite Admin Console. Per dettagli, consulta Visualizzazione delle fatture precedenti.

Utilizzando l’app desktop Creative Cloud, puoi scaricare, installare e aggiornare le app Creative Cloud. Per istruzioni, consulta Download dell’app desktop Creative Cloud.

I problemi di autorizzazione si verificano quando devi eseguire un’operazione o un’attività ma le autorizzazioni di cui disponi sono errate o insufficienti. Per risolvere i problemi di autorizzazione, consulta Codici di errore di installazione e relative soluzioni.

Se si verificano problemi di rete quando provi a scaricare o ad aggiornare un’app Creative Cloud, i motivi potrebbero essere diversi. I motivi più comuni includono una connessione Internet lenta, firewall restrittivi, configurazione errata del router o del proxy e così via. Per ulteriori informazioni, consulta Risoluzione dei problemi di connettività comuni. Per una panoramica dei vari endpoint di rete per Adobe Creative Cloud, consulta Endpoint di rete di Adobe Creative Cloud.

I problemi di creazione/distribuzione dei pacchetti si verificano generalmente per diversi motivi, ad esempio:

• Il pacchetto del programma di installazione è danneggiato.
• Il programma di installazione non include il pacchetto da installare.
• Il sistema non soddisfa i requisiti minimi di sistema..
• Nel sistema sono in esecuzione processi in conflitto.
  

Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta Codici di errore di installazione e relative soluzioni.  

Per ulteriori informazioni sulla creazione dei pacchetti, consulta Creazione di pacchetti. 

Per impostazioni specifiche nella creazione del pacchetto, includi il file di esclusione di AUSST, i percorsi di installazione personalizzati e così via.

L’app o il servizio Creative Cloud è attivato quando i server Adobe sono in grado di associarlo con una licenza utente valida. Questo processo di verifica avviene automaticamente in background durante l’accesso. Si possono verificare degli errori se non è possibile connettersi al server di attivazione o se la licenza non è attiva. Si possono verificare errori anche se tenti di installare un’app in più dispositivi. Per informazioni sulla risoluzione dei problemi, consulta Risoluzione degli errori di attivazione di Creative Cloud.

Se le app vengono eseguite in modalità versione di prova anche dopo l'acquisto di un abbonamento Creative Cloud, consulta Risoluzione degli errori relativi alla scadenza delle versioni di prova e delle licenze.

In alcuni casi, l’accesso alle app Creative Cloud potrebbe non essere possibile, potresti essere disconnesso inaspettatamente o potresti dover accedere più volte. Per risolvere tali problemi, consulta Creative Cloud effettua la disconnessione o richiede più volte di accedere.

Per facili soluzioni ai problemi comuni relativi all’accesso all’account Adobe ID, consulta Risoluzione dei problemi di accesso per l’account Adobe.